Представьте: ваш гость только что выехал из отеля. Он доволен, впечатлен, даже немного грустит, что уезжает… А теперь главный вопрос: «Порекомендует ли он вас другу?»
Это не просто любопытство — это ключевой показатель роста вашего бизнеса, и вот почему:
🔹 Нахождение точек роста бизнеса – обратная связь от гостей помогает выявлять и решать незаметные, но важные проблемы.
🔹 Повторные бронирования — если гость поставил 10/10, он вернется.
🔹 WOM-эффект — 90% людей доверяют рекомендациям друзей.
🔹 Конкурентное преимущество — если у вас NPS выше, чем у других игроков рынка – вы более конкурентноспособны.
Разбираемся, как считать NPS и с его помощью увеличить продажи без лишних затрат. В конце делюсь цифрами ARTSTUDIO под нашим управлением – вы удивитесь!
А вы считаете NPS в своем бизнесе?
