Как экосистемы заменяют Почту России и зачем им это нужно
Ozon запустил доставку посылок между ПВЗ. Это не первый случай, когда экосистемы заходят на территорию Почты России — за последние три года Яндекс, X5 Group и Wildberries сделали то же самое:
📦 Яндекс начал доставлять отправления с 2015 года, через сервис Доставка. Для физлиц его открыли в январе 2023 и добавили в приложение Яндекс Go. За 2024 год Доставка вместе с другими O2O-сервисами принесла Яндексу 6% всей выручки — чуть меньше, чем развлекательные сервисы.
📦 X5 Group тоже давно имеет свой сервис доставки, 5Post, но для физлиц он работает с июля 2024. Оформить посылку можно через сайт или приложение 5Post, а отправить — в ПВЗ и в магазинах Пятерочка и Перекресток. Вместе с другими цифровыми сервисами 5Post приносит около 5% от всей выручки компании.
📦 Wildberries запустил доставку для физлиц WB Track в марте 2025. Оформить посылку в приложении не получится, возможно, потому что сервис пока работает в тестовом режиме и не по всей России. При этом у WB Track большой потенциал — 45 тысяч ПВЗ. Это больше, чем у 5Post (27 тысяч) и Яндекса (13 тысяч).
Зачем это бизнесу?
Судя по цифрам Яндекса и X5 Group, доставка отправлений приносит компании не так много. Но у сервиса, скорее всего, другие задачи:
— Рост лояльности пользователей. Доставка посылки — еще одна точка контакта с покупателем. Это повышает частоту использования приложения и больше привязывает его к компании.
— Новые данные о поведении клиентов. Доставка для физлиц дает доступ к дополнительным данным — например, куда, когда и что люди обычно отправляют. Эти данные можно использовать для формирования предложений в других сервисах.
— Монетизация логистики. Доставка посылок — один из способов использовать инфраструктуру, склады и сеть ПВЗ, чтобы загрузить мощности и снизить себестоимость логистики.
© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем
