Поговорим начистоту: не все клиенты одинаково хороши, хоть и приносят одинаково красивые деньги.
Их зовут антиклиентами. И хоть на этих персонажах нет ни табличек, ни татуировок с надписью «Антиклиент», они не требуют вернуть деньги (по крайней мере, сразу) и даже иногда кажутся «прямо вашими людьми» — вы их узнаете.
Но может быть поздно. Когда антиклиенты унесут с собой нервы, время, самооценку… и вашу любимую кружку из офиса тоже могут прихватить!
Итак, кто такой антиклиент? Это не какой-то негодяй. Не просто «не ваш человек».
Это тот, кто стопорит ваше развитие.
И сегодня мы разберём, как его вовремя распознать — и, желательно, вежливо провести к выходу. Начинаем!
Тип 1 «Вы вообще кто такие, чтобы столько брать?»
Любимый жанр — запрос на «чудо за пять копеек», плюс лекция о том, как «раньше всё было душевно, по бартеру и за пирожки».
Мне тоже пишут хорошие люди, которые хотят работать — и распаковка им нужна, и PR, и сопровождение на телевидение… Но только тысяч за 15-ть. А лучше бесплатно, потому что «тебе же это нравится!». Да, я получаю удовольствие от своей работы. Но задайте себе вопрос: у вас работа, которая приносит доход, или дорогое хобби, которое поглощает не только финансы но и ваш ресурс?
Признак таких антиклиентов: занижение вашей ценности на старте.
Что делать: улыбайтесь и прощайтесь. Это не ваш человек — и не ваши задачи.
Тип 2 «Вы точно мне всё дадите, вот прям всё?»
Это тревожный «контролёр». Он не покупает услугу — он хочет купить гарантии жизни. Список вечно пополняется: чек-лист, консультация, тетрадка, бонус, ежедневная проверка мыслей и мотивационная медитация утром.
Вы думаете, что работаете с клиентом. А работаете с чьей-то мамой, бывшим и страхами сразу.
Когда эксперт задаёт 14 уточняющих вопросов за 20 минут, стоит спросить:«Вы правда хотите результат или просто боитесь ошибиться?». Но не списывать человека со счетов. Иногда антиклиент — это будущий клиент, если он готов работать.
Признак таких антиклиентов: тревога, жажда гарантии, страх решений.
Что делать: дайте опору (рамки, условия, структуру) — и не давайте себя втянуть в спасательство.
Тип 3 «Я знаю, как надо — но вы скажите ещё раз»
Этот тип приходит не за помощью, а за одобрением. Он спорит, перебивает, рассказывает, как «его коллега из Петербурга делала по-другому». Сначала вы думаете: «Ну ладно, опытный». Потом понимаете — вы не на консультации, а на кастинге в «Битву экстрасенсов».
На стратегической сессии один антиклиент, услышав мою рекомендацию, сказал: «А вот так я точно делать не буду. Это слишком просто». Через два месяца он вернулся с фразой: «Я так и сделал. Сработало. Но тоже есть нюансы».
Признак таких антиклиентов: запрос на подтверждение своей правоты, не на развитие.
Что делать: не переубеждайте. Поблагодарите — и освободите слот под клиента, который действительно хочет результат.
Тип 4 «Мне нужно прямо сейчас. Я потом заплачу. Обязательно»
Ах, этот жанр — «экстренный клиент». У него дедлайн, срочно, ночь, ужас, «меня порекомендуют звёзды», «я расплачусь славой» и вообще — «вы спасаете мой бизнес».
С виду — драйв, по факту — шантаж. Вы делаете, вкладываетесь, потом ловите синюю галочку, морковку на палке и чек на ноль рублей.
Работать с такими антиклиентами опасно без предоплаты. После 3 дней работы вы можете услышать: «Я передумал. Вы же понимаете, у меня эмоции». Так что эмоции мы принимаем только в комплекте с авансом!
Признак такого антиклиента: срочность, отсутствие предоплаты, большое обаяние.
Что делать: «С радостью — после оплаты». И отключите уведомления.
Тип 5 «Я ничего не знаю, но выжму из вас максимум»
Этот тип кажется безобидным. Он говорит: «Я вообще чайник», «расскажите с нуля», «я ничего не понимаю». Но через неделю вы чувствуете, что вас выжимают. 17 голосовых, «а расскажите ещё», «а можно завтра снова поговорим». Это не клиент. Это инфоворишка.
Признак такого антиклиента: пассивность, завуалированное потребительство.
Что делать: поставьте чёткие рамки. Если рамки нарушаются — мягко завершайте контакт.
Антиклиенты — это не «плохие» люди. Просто не ваши. Не по стадии, не по ценностям, не по запросу. Их не надо перевоспитывать — их надо отпускать. И создавать пространство для тех, кто готов работать, расти и платить.
Потому что хороший клиент — это не тот, кто «не доставляет проблем». А тот, с кем вы вместе идёте в рост. С уважением. С ясностью. С кайфом от процесса.
Хотите научиться чувствовать таких антиклиентов до сделки — и сразу формулировать свою ценность так, чтобы притягивать своих?
Приходите в мой телеграм-канал https://t.me/ElenaGolubevaChannel. Там — разборы, инструкции, техники продаж без манипуляций и реальные кейсы. С юмором, пользой и без лишнего пафоса!