Моими клиентами являются образовательные организации, чаще всего частные, но бывают и муниципальные. Я четко различаю два стиля взаимодействия с ними.
Первый - это когда организация хочет продукт, что-то очень определенное и конкретное.
Например, давайте взбодрим команду, прокачаем, потренируем.
Или давайте проведём аудит, хотим знать, что о нас думают родители ступени, на которой недобор.
Или давайте проанализируем наш сайт. Насколько то, что говорят педагоги, соотносится с тем, что написано на странице.
Мы с самого начала договариваемся об определенной экспертной услуге, она понятна обеим сторонам.
Второй стиль работы - это когда я сопровождаю организацию при переходе на новый качественный уровень.
Тогда в самом начале не очень понятно, что за продукты они будут использовать, работа строится исходя от текущей задачи этапа.
О каких уровнях речь? Ну, например, повышение экспертности работы педагогов. Это переход на новый качественный уровень. Повысить экспертность педагогов так, чтобы это повлияло на сохранность, отклики, даже размер чека.
Ещё вариант работы на длительное сопровождение организации - это определение точек силы и их прокачка. Прокачиваем команду и заодно смотрим на те точки силы, которые проявляются, и на те, которые не проявляются. Выясняем, что из этого нам точно хочется сделать своей точкой силы, планируем следующие шаги и я сопровождаю организацию онлайн и даже очно.
Мне, конечно, нравится длительно сопровождать организацию, тогда проявляются серьезные существенные результаты.
Но короткие программы нравятся, потому что они чрезвычайно конкретны.
На мой взгляд, когда мы работаем с семьями, с детьми, там примерно то же самое. Кому-то мы даём понятный продукт, очевидный обеим сторонам. С самого начала договорились научить английскому, чтобы пятёрку в школе получал. Здесь все понятно.
И совершенно другая работа, когда мы обращаем внимание на его волю, помогаем фокусировать внимание, развиваться. Мы научаем семью понимать, что есть не только английские пятёрки, но и более важные качества. Об этом не могла идти речь в самом начале, потому что семья про это даже не думала.
И в этом смысле, на мой взгляд, любая услуга устроена таким образом, что в ней есть два стиля работы с клиентом. У вас какой?