История, которая изменила всё
Эта история прозвучала на одном из бизнес-тренингов. И она заставила задуматься каждого руководителя в зале.
Мы часто смеемся над тем, как сотрудники проходят пять стадий принятия при получении новой задачи: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие. Но за этим «мемом» скрывается серьезная управленческая проблема.
Когда виноваты все, кроме нас
Руководители и собственники часто злятся: задачи не выполняются, сотрудники делают не то, не так и не в срок. Не хватает включенности, инициативы, понимания.
И мы сразу ставим диагноз: «ленивый», «не думает», «некомпетентный», «безответственный».
А что если правда совсем в другом?
История Гриши
На тренинге был участник — назовем его Гришей. Владелец производства товаров для рыбалки. Очень колоритный человек — всегда в тематических футболках, прямолинейный в общении.
Гриша не стеснялся в выражениях, называя своих сотрудников «проблемными людьми». По его словам, в компании работали только «бестолочи и лентяи».
Когда мы начали разбирать причины невыполнения задач, Гриша, как обычно, отреагировал эмоционально:
— Господи, а мои-то сотрудники...
И дальше следовала привычная тирада о том, какие они все безответственные.
Два дня открытий
Два дня подряд мы анализировали типичные ошибки руководителей при постановке задач. Показывали, как кардинально меняется восприятие сотрудника в зависимости от формулировки.
Разбирали четыре управленческие ситуации, в которых мы обычно ставим задачи:
- В спешке
- В эмоциях
- Без четких критериев
- С размытыми сроками
Участники видели, как их привычные фразы звучат со стороны. Как задача «ну ты же понял, что нужно делать» превращается в квест для сотрудника.
Момент истины
Под конец тренинга я спросила участников: — Что самое важное вы уносите с собой?
И тут Гриша сказал фразу, от которой в зале стало очень тихо:
— Знаете, я понял, что единственным проблемным в своей компании всё это время был я сам. Потому что за пять лет бизнеса я ни разу не поставил задачу правильно.
Тишина в зале
В этот момент каждый руководитель в зале вспомнил свои привычные способы постановки задач:
- На ходу, между делом
- С эмоциями и раздражением
- Без четкой цели и критериев результата
- Без временных рамок
- С формулировкой «ну ты же понял»
А потом — неизбежные упреки: «Почему не сделал?», «Разве не понятно было?», «Надо было переспросить!»
Результат смирения
Гриша принял самое сложное решение для любого руководителя — признал, что может быть неправ. Снял с себя корону всезнающего босса и решил учиться.
Результат? За полгода после тренинга его компания увеличила оборот и прибыль в 5 раз.
Не потому что он нашел супер-стратегию или уникальную бизнес-модель. А потому что научился правильно ставить задачи своей команде.
Проверьте себя
Если вы чувствуете, что:
🔻 Задачи приходится переделывать по 3-4 раза
🔻 Сотрудники будто не слышат ваши инструкции
🔻 Вы устали объяснять одно и то же
🔻 Результат всегда не тот, который ожидали
🔻 Команда не проявляет инициативы
Проверьте не сотрудников. Проверьте себя.
Вопросы для самодиагностики
Вспомните последние 5 задач, которые вы ставили:
- Формулировка цели: Понятно ли сотруднику, ЗАЧЕМ нужно это делать?
- Критерии результата: Знает ли он, КАК будет выглядеть готовый результат?
- Временные рамки: Четко ли обозначен срок выполнения?
- Ресурсы: Понимает ли сотрудник, какие у него есть инструменты и полномочия?
- Обратная связь: Знает ли он, когда и как отчитаться о ходе выполнения?
Если хотя бы на 3 вопроса ответ «нет» — возможно, проблема не в сотрудниках.
Корона или результат?
Самое сложное для руководителя — признать, что он может ошибаться. Мы привыкли к короне «главного», «опытного», «знающего как лучше».
Но эта корона часто мешает увидеть реальную картину. Мешает понять, что проблема может быть в нас самих.
Гриша снял корону. И его бизнес вырос в 5 раз.
А вы готовы снять свою?
Первый шаг к изменениям
Если эта история откликнулась, начните с малого:
- Запишите следующую задачу, которую собираетесь поставить
- Перечитайте ее глазами сотрудника
- Дополните все, что может быть непонятно
- Уточните у сотрудника, как он понял задачу
Возможно, вы удивитесь, насколько по-разному можно интерпретировать одну и ту же фразу.
Заключение
Легко обвинять других. Сложно признать свои ошибки. Но именно этот шаг отделяет настоящих лидеров от просто начальников.
История Гриши — это история о том, что иногда нужно просто остановиться и честно спросить себя: «А что если проблема во мне?»
И если у вас хватит смелости ответить на этот вопрос честно — ваш бизнес может измениться кардинально.
Как и произошло с Гришей.
Управление — это не про то, чтобы быть всегда правым. Это про то, чтобы быть готовым учиться и меняться.