Сегодня на связи Ольга Гусева — управляющий партнер Integria.
На курсе "ССО. Директор по управлению клиентским опытом" мы часто обсуждаем: важно не просто собирать фидбек от клиентов, но и показывать, что вы его реально используете.
Есть ДВА ПОДХОДА к этому:
🚩 Массовые коммуникации (рассылки, посты, обновления) – когда вы сообщаете всем клиентам о изменениях.
🚩 Персональный фидбек – когда вы лично отвечаете клиенту: "Спасибо за идею – мы её внедрили!"
*️⃣Нет единственно правильного способа, важны и хороши оба в нужном сочетании*️⃣
Крутой пример от YouGile✨
Многие компании думают: "Мы не можем писать каждому, но массовая рассылка – слишком формально".
Компания YouGile (сервис для управления задачами) нашла изящное решение:
🔵 Лёгкие pop-up в интерфейсе с текстом:
1️⃣ Просто – клиент видит это в процессе работы.
2️⃣ Ненавязчиво – не требует отдельного внимания.
3️⃣ Экологично – не перегружает коммуникацию.
4️⃣ Полезно – объясняет, зачем эти изменения.
Что это даёт?
✨ Клиенты чувствуют, что их слышат.
✨ Компания наглядно показывает, что меняется.
Интересно было бы посмотреть, как такие pop-up повлияли на вовлечённость и качество обратной связи!
Вывод:
Петлю обратной связи можно и нужно замыкать легко и ненавязчиво,пример YouGile - прекрасное тому подтверждение – главное, чтобы это было уместно и полезно для клиента. 💞