Чувственный туризм и инструмент "Перформанс", как современный инструмент маркетинга и развития местного туризма

Мунн Т.М., практикующий психолог, эксперт в области психологии эмоций и психологии состояний, автор метода "Быстрая Психология". www.moonn.ru

Чувственный туризм - одно из новых направлений развития туризма в современном мире

Тезисы:

Статья посвящена анализу роли чувственного туризма как формы путешествий, ориентированной на эмоциональное и сенсорное восприятие опыта. Рассматривается перформанс как инструмент формирования положительных впечатлений у туристов, а также его применение в малом бизнесе без значительных финансовых вложений. Представлены практические рекомендации для развития местного туризма.

Ключевые слова: чувственный туризм, перформанс, маркетинг, опыт клиента, малый бизнес, эмоциональный опыт, лояльность.

Аннотация:

Современный турист ищет не просто географическое перемещение, а уникальный эмоциональный и сенсорный опыт. В связи с этим всё большее значение приобретает так называемый чувственный (сенсорный) туризм — форма путешествий, ориентированная на восстановление, самопознание, получение ярких положительных эмоций и погружение в новые состояния.

Одним из ключевых инструментов создания такого опыта становится перформанс — осознанное поведение персонала, организаторов или даже местных жителей, направленное на формирование яркого эмоционального отклика у клиента.

В данной работе рассматрены:

• психологические мотивы выбора чувственного туризма;
• роль перформанса в формировании впечатления и повышении лояльности;
• возможности использования перформанса малыми предприятиями без значительных финансовых вложений;
• примеры успешных кейсов в развитии местного туризма через элементы перформанса.

Цель исследования:

Показать, что сочетание принципов чувственного туризма и стратегического использования перформанса позволяет создавать уникальный туристический продукт, способствующий развитию местного бизнеса и повышению конкурентоспособности региона.

Методология:

Использованы методы анализа научной литературы, описательный подход, анализ кейсов и качественные интервью с представителями малого туристического бизнеса.

Результаты:

• Выявлены ключевые психологические потребности клиентов в чувственном туризме (по теориям Маслоу, Хекхауса, Э. Фромма).
• Определены виды перформанса, эффективно влияющие на формирование впечатления.
• Предложены практические рекомендации по внедрению перформанса в сервисную культуру малых предприятий.
• Продемонстрирована связь между эмоциональным опытом и желанием туристов делиться впечатлениями в соцсетях, что усиливает маркетинговый эффект.

Заключение:

Чувственный туризм и перформанс как его инструмент становятся важными составляющими современной маркетинговой стратегии. Они позволяют не только выделить предложение среди конкурентов, но и создать глубокую эмоциональную связь с клиентом, способствуя устойчивому развитию местного туризма.

Часть 1. Введение

Современная туристическая индустрия переживает глубокую трансформацию. Если раньше главным критерием выбора места отдыха были стоимость и доступность, то сегодня всё большее значение приобретает эмоциональная составляющая путешествия. Туристы всё чаще выбирают не просто место, а опыт, который позволит им восстановиться, погрузиться в новые состояния, получить яркие положительные эмоции и выйти за рамки повседневности.

Это явление получило название чувственный (сенсорный) туризм — форма путешествий, ориентированная на восприятие мира через все органы чувств, эмоциональное вовлечение и внутреннюю трансформацию клиента. Эта ниша объединяет направления велнес-туризма, медитационных ретритов, экотуризма, культурного и гастрономического отдыха, где ключевым продуктом становится не только место, но и состояние, которое оно создаёт у посетителя.

Однако для того, чтобы обеспечить такой опыт, недостаточно просто предложить красивое место или качественное обслуживание. Необходимо создать эффект погружения, формировать ожидания, работать с эмоциями и управлять восприятием. Именно здесь на помощь приходит "перформанс" — осознанное поведение сотрудников, организаторов или даже местных жителей, направленное на создание яркого эмоционального отклика у клиента.

Целью настоящего исследования является выявление возможностей использования перформанса как маркетингового инструмента в рамках чувственного туризма, способствующего развитию местного туристического бизнеса и повышению конкурентоспособности региональных направлений.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• проанализировать психологические особенности потребителей чувственного туризма;
• рассмотреть понятие и виды перформанса в сфере туристических услуг;
• выявить возможности применения перформанса в малом бизнесе без существенных финансовых вложений;
• разработать практические рекомендации по формированию уникального туристического предложения через элементы перформанса.

Методологическую основу исследования составили анализ научной литературы, описание практических кейсов, а также качественные интервью с представителями малого туристического бизнеса.

Научная новизна заключается в комплексном подходе к изучению чувственного туризма с точки зрения психологии восприятия и эмоционального опыта, а также в систематизации возможностей использования перформанса как инструмента маркетинга и продвижения.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты могут быть использованы малыми предприятиями в сфере туризма для создания уникального туристического продукта, формирования лояльности клиентов и повышения узнаваемости бренда на фоне крупных игроков.

Часть 2. Обзор литературы и теоретических подходов

2.1. Что такое чувственный (сенсорный) туризм?

Термин чувственный туризм (sensory tourism или sensory travel) впервые получил распространение в работах последних лет, особенно в контексте велнес-туризма, культурного погружения и эмоционального маркетинга. Он описывает вид путешествий, в котором ключевым продуктом становится восприятие через органы чувств: зрение, слух, обоняние, вкус и осязание.

Сенсорный опыт формирует глубокую эмоциональную связь между туристом и местом, что делает его более значимым и запоминающимся (Pocock, 2006; Highmore, 2002). В отличие от классического массового туризма, ориентированного на количество посещённых достопримечательностей, чувственный туризм фокусируется на качестве переживания получаемого опыта.

Так же для обозначения термина "Чувственный туризм" мы можем использовать схожие понятия:

• «эмоциональный» или «душевный отдых»
• «психологический комфорт в путешествиях»
• «туризм для восстановления»
• «медитационные ретриты»

Ключевые черты чувственного туризма:

• ориентация на внутренний опыт;
• стремление к гармонии, балансу и самопознанию;
• погружение в природу и культуру;
• использование всех органов чувств в формировании воспоминаний.

2.2. Психологические мотивы путешествий

Мотивация человека к путешествию рассматривалась в ряде психологических теорий:

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу (Maslow, 1943). Согласно этой теории путешествия могут удовлетворять различные уровни иерархии потребностей:

• Безопасность (выбор проверенных направлений),
• Принадлежность (путешествие с семьёй/друзьями),
• Уважение (статусное путешествие),
• Самореализация (поиск новых знаний, духовный путь).

Чувственный туризм чаще всего связан с самореализацией, а также с эстетическими потребностями — желанием красоты, гармонии и уникальности опыта.

Теория психосоциальных стадий Эрика Эриксона (Erikson, 1959)

Эриксон показал, что человек проходит через разные этапы развития личности. Для взрослых людей путешествие может быть способом разрешения кризиса "производительность против застоя", а также возможностью встретить себя в новой среде.

Теория потребностей Фромма (Fromm, 1941)

Фромм выделял потребность в рождении и возрождении, которая может реализовываться через путешествие как символ нового начала.

2.3. Теории эмоционального и трансформационного опыта

Правило Пиков и финала - "Peak-end rule" (Kahneman & Tredwell, 1999). Люди судят об опыте не по сумме всех моментов, а по наиболее ярким пикам и финалу. Это особенно важно учитывать при планировании эмоционального туризма: необходимо создавать точки всплесков эмоций и обеспечивать тёплый завершающий аккорд.

Трансформационный опыт (Pine & Gilmore, 1999). Авторы концепции "экономики опыта" предложили выделить четыре типа опыта:

• развлечение,
• образование,
• эстетика,
• бегство от реальности (эскапизм).

Чувственный туризм наиболее близок к эстетическому и эскапистскому опыту, когда человек погружается в другую реальность и получает новые ощущения.

2.4. Перформанс в контексте сервиса и маркетинга

Термин перформанс (performance) впервые был использован в социологии Эрвингом Гофманом (Goffman, 1959), который описал повседневное поведение как театральное представление, в котором люди играют роли перед аудиторией.

В сфере услуг и гостеприимства перформанс стал ключевой частью сервисной культуры (Leidner, 1999). Особенно это заметно в индустрии развлечений (например, парки развлечений Дисней), где сотрудники обучены играть роли, чтобы создать особое впечатление.

Эмоциональный труд (Arlie Hochschild, 1983) - Хохшильд описала, как работники сферы обслуживания должны управлять своими эмоциями, чтобы вызвать нужный эмоциональный отклик у клиента. Это явление особенно актуально в туризме, где впечатление зависит от человеческого фактора.

Теория театра повседневности (Drama Theory) - Применительно к туризму клиент становится зрителем, а иногда и участником, а пространство — сценой. Каждый элемент, от оформления до поведения персонала, играет роль в создании общего эффекта.

2.5. Связь чувственного туризма и перформанса

Интеграция перформанса в туристический опыт позволяет сделать его более эмоциональным, погружающим и сенсорным. Например:

• Ритуал встречи гостей чаем и цветами.
• Официант, рассказывающий историю происхождения блюда.
• Экскурсовод, перевоплощающийся в жителя эпохи.

Эти элементы создают не просто обслуживание, а событие, которое запоминается и вызывает положительные эмоции. Таким образом, перформанс становится инструментом управления состоянием клиента.

Таким образом, обзор литературы показывает, что:

• Чувственный туризм — это ответ на запрос современного путешественника на внутреннее переживание, а не только внешнюю активность.
• Основа чувственного туризма — это эмоциональная и сенсорная составляющая, которую можно усиливать через управляемый опыт.
• Перформанс как инструмент позволяет повлиять на восприятие, создать яркий опыт, повысить уровень удовлетворённости и сформировать лояльность.
• Научная база для этих подходов существует, но ещё недостаточно систематизирована применительно к малому бизнесу и развитию местного туризма.

Часть 3. Анализ особенностей чувственного туризма

3.1. Основные типы чувственного (сенсорного) туризма

Чувственный туризм можно условно разделить на несколько ключевых направлений, которые объединяет общая цель — создать глубокий сенсорный и эмоциональный опыт у клиента:

1. Оздоровительный туризм - связан с физическим и психическим восстановлением. В этой сфере у потребителя есть психологический запрос на снижение стресса, восстановление баланса и гармонии, забота о себе и своем теле.
2. Экотуризм - путешествие в природные места с акцентом на экологическую осознанность и единение с природой. Данный вид туризма предполагает акцент на чувственные элементы получаемого опыта: запах леса, шум воды, прикосновение к земле, рассветы, и содержит психологический запрос: отключение от городской суеты, поиск внутреннего покоя, возвращение к естественности.
3. Культурный и гастрономический туризм - включает погружение в местную культуру через традиции, ремёсла, ритуалы, еду. Содержит чувственные элементы: вкусы блюд, музыка, одежда, обряды, язык. В данном виде туризма на первый план выходят психологические запросы, связанные с расширением кругозора, культурное самопознание, эстетическое удовольствие.
4. Медитационные и духовные ретриты — это формат путешествий, направленных на работу с сознанием, осознанностью, самопознанием. Такие ретриты часто включают в себя дыхательные практики, йогу, шаманизм, индивидуальные сеансы. Здесь для потребителя важны такие психологические составляющие, как внутренняя трансформация, выход из состояния кризиса, поиск смысла.
5. "Туризм желаний" или персональный отдых — это индивидуализированный подход к каждому клиенту. Такой вид туризма может включать: личные экскурсии, авторские маршруты, персональные консультации, необычные форматы проживания. И здесь в первую очередь важна такая важная психологическая составляющая, как реализация мечты, уникальность опыта, чувство особенности.

3.2. Психологические запросы современных туристов

Современный потребитель чувственного туризма отличается от классического массового туриста. Его выбор продиктован не только внешними факторами (цена, место), но и внутренними установками.

Основные психологические запросы потребителей, стремящихся к чувственному туризму:

• Восстановление - Желание выйти из постоянного стресса, найти внутренний баланс.
• Погружение в настоящее - Стремление к осознанности, моментальному опыту, без цифровой зависимости.
• Поиск смысла - Интерес к духовным практикам, культурному наследию, вопросам жизни.
• Личностный рост - Желание получить опыт, который изменит взгляд на мир или себя.
• Эстетика и красота - Тяга к красивым, гармоничным, вдохновляющим местам и образам.
• Социальное одобрение - Делиться опытом в соцсетях, получать поддержку, быть частью сообщества.

Эти запросы требуют от турбизнеса более индивидуального подхода, внимательности к эмоциональному состоянию клиента, создания не просто услуги, а события.

3.3. Роль ожиданий и воспоминаний в чувственном туризме

Опыт путешествия складывается из трёх этапов, и каждый из этих этапов играет ключевую роль в восприятии ценности путешествия:

• До путешествия - формирование ожиданий. Это время, когда человек решает, куда поехать, что делать, каким будет его опыт. На этом этапе маркетинг должен работать с образами, эмоциями, ассоциациями, чтобы вызвать желание потребителя испытать этот опыт, и может использовать следующие эффективные методы: сторителлинг, визуальный контент, персонализированные предложения.
• Во время путешествия - переживание опыта. Здесь важно управлять сенсорными стимулами (цвет, запах, звук, текстура), чтобы усилить эффект от получаемого опыта. Также важна динамика эмоций: яркие моменты, неожиданности, перформанс сотрудников. И ключевым принципом организации мероприятий здесь должно быть не количество активностей, а качество переживания.
• После путешествия - формирование воспоминаний, желание делиться впечатлениями. После путешествия остаются эмоциональные следы в памяти человека, которые он может вспоминать, делиться ими, планировать повторный визит. И организаторам на этом этапе важно помнить, что память зависит от того, были ли яркие моменты и приятный финал, от эмоциональной и сенсорной насыщенности опыта, а также понимания, какое влияние данный опыт оказал на человека.

Чувственный туризм — это не только то, что происходит во время путешествия, но и то, как оно начинается в мыслях и продолжается в памяти потребителя.

Таким образом, анализ особенностей чувственного туризма показывает, что он ориентирован на внутренний опыт потребителя, использует сенсорные стимулы для формирования впечатления, связан с высокими психологическими запросами и зависит от управления ожиданиями и воспоминаниями.

Эти особенности открывают возможности для использования перформанса как инструмента, способного усиливать все три фазы путешествия — до, во время и после.

Часть 4. Перформанс как инструмент формирования впечатлений

4.1. Что такое перформанс в контексте сервиса и туризма?

Термин перформанс (performance) происходит от латинского "performare" — «исполнять», «выполнять». В широком смысле это осознанное поведение, направленное на создание определённого эффекта у наблюдателя.

В контексте сервиса и туризма перформанс можно определить как целенаправленное поведение сотрудников или участников туристического процесса, направленное на создание яркого эмоционального отклика у клиента через ролевые действия, ритуалы, сценарии и взаимодействие.

Это может быть:

• театральная подача блюда,
• церемония встречи гостей,
• интерактивная экскурсия,
• необычный стиль общения персонала.

Перформанс в туризме выходит за рамки простого обслуживания — он создаёт дополнительную ценность за счёт эмоциональной окраски, сенсорных стимулов и вовлечённости клиента.

4.2. Теоретические основы перформанса в сервисе

1. Театр повседневности (Erving Goffman) - Гофман описывает социальное взаимодействие как игру, где каждый человек выполняет роль перед аудиторией. В сфере услуг сотрудник становится актёром, клиент — зрителем, а само пространство — сценой.

2. Эмоциональный труд (Arlie Hochschild) - Сотрудники должны управлять своими чувствами, чтобы вызвать нужную реакцию у клиента. Это особенно важно в туризме, где настроение и отношение формируют впечатление больше, чем сама услуга.

3. Экономика опыта (B. Joseph Pine II & James Gilmore) - Авторы выделяют опыт как четвёртую экономическую ценность после товаров, услуг и трансформаций. Перформанс помогает превратить стандартное обслуживание в незабываемый опыт .

4. Правило "Пиков и финала" (Daniel Kahneman) - Яркие моменты (пики) и финал (окончание) формируют общее воспоминание. Перформанс позволяет создавать такие пики, усиливая память о путешествии.

4.3. Примеры перформанса в туристической практике

• Церемония встречи - Гости получают цветы, напиток по местному обычаю, добрые слова. Создаёт ощущение важности и принятия.
• Театрализованная подача еды - Блюдо подаётся с историей, ритуалом, шоу. Повышает ценность опыта и запоминается.
• Интерактивная экскурсия - Гид перевоплощается в исторического персонажа, вовлекает в диалог. Усиливает вовлечённость и интерес.
• Личный подход к каждому гостю - Сотрудник помнит имя, предпочтения, делает небольшие сюрпризы. Формирует доверие и лояльность.
• Местные традиции как представление - Демонстрация ремёсел, народных песен, обрядов для туристов. Даёт культурный опыт и возможность участвовать.

Пример: В отеле "Гора Непоседа" в Крыму администратор встречает гостей с чаем из горных трав и рассказом о легенде местности. Вечером проводится вечер с местным бардом. Такой подход превращает простое проживание в эмоциональное приключение, которое гости активно делятся в соцсетях.

4.4. Как перформанс влияет на восприятие и лояльность

1. Формирование положительных эмоций - Яркий перформанс вызывает радость, удивление, вдохновение. Эти эмоции становятся частью общего впечатления и повышают удовлетворённость.
2. Создание уникальности предложения - Когда перформанс встроен в продукт, он отличает вас от конкурентов. Люди платят не только за услугу, но и за необычность.
3. Увеличение вербального и цифрового обмена опытом - Туристы чаще делятся впечатлениями, если они необычны. Соцсети становятся бесплатным каналом продвижения.
4. Повышение лояльности и повторного спроса - Человек, который получил яркий опыт, хочет вернуться снова. Он также рекомендует место другим, что усиливает репутацию.
5. Формирование имиджа места - Перформанс становится частью локальной культуры и туристического бренда региона. Например, грузинское гостеприимство стало символом страны.

Таким образом, перформанс в туризме — это мощный инструмент создания глубокого и запоминающегося опыта. Он работает на уровне эмоций, сенсорики и личного взаимодействия, что особенно важно в чувственном туризме.

Даже малые предприятия могут использовать элементы перформанса, чтобы повысить ценность своего предложения, сформировать положительные воспоминания, увеличить уровень лояльности, получить дополнительные каналы продвижения через отзывы и соцсети.

Часть 5. Практические рекомендации по внедрению перформанса в локальный туристический бизнес

5.1. Идеи перформанса без больших затрат

Одним из главных мифов является то, что качественный опыт требует крупных инвестиций. На самом деле, даже небольшие изменения в поведении персонала или формате взаимодействия могут оказать сильное эмоциональное воздействие на клиента.

Простые, но эффективные идеи:

• Персонализированная встреча - Встреча гостей по имени, с цветами, чаем по местному рецепту. Создаёт ощущение важности и принятия.
• Истории о месте - Рассказы о легендах, традициях, интересных фактах — от сотрудников или местных жителей. Усиливает погружённость и культурный опыт.
• Сюрпризы в номере - Написанная от руки открытка, шоколадка, травяной чай. Формирует положительные эмоции и благодарность.
• Мини-мастер-классы - Обучение изготовлению местного блюда, сувенира, ремесла. Делает опыт интерактивным и запоминающимся.
• Фотоуголок - Уголок с тематическим декором, реквизитом, фоном для фото. Способствует продвижению в социальных сетях.

Важно: ключ не в масштабе, а в осознанности и вовлечённости, с которой эти действия происходят.

5.2. Обучение персонала как основа успешного перформанса

Даже самая лучшая идея не сработает, если сотрудникам не объяснить её смысл и не обучить её реализации. Персонал должен понимать, что он участвует в создании эмоционального опыта, а не просто выполняет обязанности.

Что важно в обучении:

• Понимание цели - Объяснять сотрудникам, что их роль — не только обслуживание, но и создание впечатления.
• Эмоциональный интеллект - Развивать умение распознавать эмоции клиентов, адаптировать общение под разные типы людей.
• Язык тела и голос - Обучать базовым техникам дружелюбной подачи: улыбка, зрительный контакт, мягкий тон.
• Сценарии взаимодействия - Разработать простые сценарии: как встречать гостей, как реагировать на жалобы, как делать сюрпризы.
• Работа с обратной связью - Поощрять сотрудников делиться опытом, учиться на ошибках, предлагать свои идеи.

Практический совет: проводите регулярные короткие тренинги (например, 15 минут перед началом дня), где разбираете ситуации, ролевые игры и даёте обратную связь.

5.3. Формирование уникального предложения через перформанс

В условиях высокой конкуренции важно выделить своё предложение среди других. Перформанс позволяет превратить обычное предложение в эксклюзивный опыт.

Как это сделать:

• Анализ местных особенностей - Изучите историю, культуру, ремёсла, природу региона. Эти элементы можно использовать как основу для перформанса.
• Создание «локального» образа - Позиционируйте себя как место, где можно прочувствовать дух региона: например, "дом старинных традиций", "уютный уголок природы", "гастрономическая находка".
• Тематизация услуг - Добавьте к услугам элементы сюжета: экскурсия может быть "путешествием во времени", завтрак — "утром с историей", ночь — "под звёздами предков".
• Индивидуализация - Учитывайте особенности гостей: день рождения, юбилей, романтическая поездка — используйте это для создания персонального эффекта.
• Креативность в деталях - Меню может быть оформлено как старинная карта, вход — как проход в другую эпоху, номер — как комната героя книги.

5.4. Управление ожиданиями и эмоциями клиента

Успешный опыт строится не только на том, что происходит на самом деле, но и на том, как это воспринимается. Управление ожиданиями и эмоциями — важнейшая часть маркетинга чувственного туризма.

Как работать с ожиданиями:

• До путешествия - Используйте сторителлинг в рекламе, покажите эмоции, а не только картинки. Давайте понять, какой опыт они получат.
• Во время путешествия - Управляйте пиками эмоций: спланируйте моменты удивления, радости, вдохновения. Не забудьте про хороший финал.
• После путешествия - Предложите гостям возможность поделиться впечатлениями: отзывы, фотоальбом, памятный сувенир. Это усиливает воспоминания.

Как работать с эмоциями:

• Эмпатия - Показывайте, что вы слышите клиента и заботитесь о его состоянии.
• Поддержание позитива -Даже в случае непредвиденных обстоятельств сохраняйте доброжелательность и предлагайте решения.
• Небольшие приятности - Чашка любимого чая, записка с пожеланиями, дополнительная услуга — всё это создаёт положительный эмоциональный след.

Психологический принцип: люди помнят, как к ним относились, больше, чем что именно происходило.

Таким образом, Внедрение перформанса в локальный туристический бизнес — это не только возможно, но и эффективно даже при ограниченном бюджете.

Ключевые шаги:

• использовать простые, но осмысленные идеи,
• обучать персонал работе с эмоциями и впечатлениями,
• формировать уникальное предложение на основе местных особенностей,
• управлять ожиданиями и эмоциями клиента на всех этапах взаимодействия.

Это позволяет малым предприятиям конкурировать с крупными игроками за счёт переживания, которое остаётся в сердце и памяти туриста.

Часть 6. Заключение

Современный туризм перестаёт быть просто перемещением из точки А в точку Б. Он превращается в эмоциональное и сенсорное переживание, которое формирует не только воспоминания, но и внутренние состояния — гармонию, вдохновение, восстановление, трансформацию.

В рамках данного исследования были рассмотрены:

• понятие и особенности чувственного (сенсорного) туризма;
• роль перформанса как инструмента создания яркого туристического опыта;
• возможности его применения в условиях малого бизнеса без существенных финансовых вложений;
• практические рекомендации по формированию уникального предложения через управление эмоциями и ожиданиями клиентов.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

• впервые предпринята попытка систематизировать подход к чувственному туризму с точки зрения психологии восприятия, эмоций и потребностей человека;
• предложена интерпретация перформанса как психологического и маркетингового инструмента, применимого в локальном туристическом бизнесе;
• выявлены способы усиления восприятия и лояльности клиентов за счёт сенсорных стимулов и ролевого поведения персонала;
• разработаны рекомендации, объединяющие теоретические основы и практику внедрения перформанса в реальные условия.

Практическая значимость и ценность исследования заключается в том, что представленные материалы могут быть использованы:

• владельцами гостевых домов, мини-отелей, экскурсионных бюро и кафе для повышения конкурентоспособности своих услуг;
• региональными органами управления туризмом при разработке стратегий развития местного направления;
• образовательными учреждениями при подготовке специалистов в сфере сервиса и гостеприимства;
• маркетологами и бренд-менеджерами для построения эмоциональной связи с целевой аудиторией.

Перспективы дальнейших исследований в данной области могут быть направлены на:

• изучение влияния перформанса на долгосрочную лояльность клиентов;
• разработку методик оценки эффективности перформанса в малом бизнесе;
• анализ различий в восприятии перформанса у разных возрастных и культурных групп;
• создание цифровых инструментов для поддержания эмоционального взаимодействия до и после путешествия;
• развитие концепции «туризма как терапии», где опыт путешествия становится частью психологической работы с клиентом.

Таким образом, чувственный туризм и перформанс как его инструмент становятся важными составляющими современной маркетинговой стратегии. Они позволяют не только выделить предложение среди конкурентов, но и создать глубокую эмоциональную связь с клиентом, способствуя устойчивому развитию местного туризма и формированию положительного имиджа региона.

Список литературы

• Goffman, E. The Presentation of Self in Everyday Life / Erving Goffman. — New York: Doubleday, 1959. — 253 p.
• Hochschild, A.R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / Arlie Russell Hochschild. — Berkeley: University of California Press, 1983. — 224 p.
• Pine, B.J., Gilmore, J.H. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage / Joseph Pine II, James Gilmore. — Harvard Business Review Press, 1999. — 256 p.
• Kahneman, D. Thinking, Fast and Slow / Daniel Kahneman. — Farrar, Straus and Giroux, 2011. — 499 p.
• Maslow, A.H. A Theory of Human Motivation // Psychological Review. — 1943. — Vol. 50, № 4. — P. 370–396.
• Erikson, E.H. Childhood and Society / Erik H. Erikson. — New York: Norton, 1950. — 422 p.
• Fromm, E. The Forgotten Language: An Introduction to the Understanding of Dreams, Fairy Tales, and Myths / Erich Fromm. — Holt Paperbacks, 1957. — 288 p.
• Leidner, R. Fast Food, Fast Talk: Service Work and the Routinization of Everyday Life / Robin Leidner. — University of California Press, 1999. — 288 p.
• Highmore, B. Everyday Life and Cultural Theory: An Introduction / Ben Highmore. — Routledge, 2002. — 224 p.
• Pocock, M.S. "Sensory Encounters: Practising the anthropology of the senses" // Anthropology Today. — 2006. — Vol. 22, № 3. — P. 1–2.
• Csikszentmihalyi, M. Beyond Boredom and Anxiety: Experiencing Flow in Work and Play / Mihaly Csikszentmihalyi. — Jossey-Bass, 2000. — 192 p.
• Ritchie, J.R.B., Crouch, G.I. The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective / J.R. Brent Ritchie, Geoffrey I. Crouch. — CABI Publishing, 2003. — 320 p.
• Ryan, C. Recreational Tourism: A Social Science Perspective / Chris Ryan. — Channel View Publications, 2003. — 272 p.
• Kim, S., Petrick, J.F. "Emotional labor and customer satisfaction in tourism" // Annals of Tourism Research. — 2019. — Vol. 74. — P. 1–13.
• Prebensen, N.K., Chen, J.S., Uysal, M. Tourist Experience and Value / Nina K. Prebensen, Jinsoo Chen, Muzaffer Uysal. — Routledge, 2019. — 280 p.