И хотелось бы закончить трилогию о нашей медицине на позитивной ноте.
В Москве все поликлиники переделывают под современный формат. Что в данный момент немного неудобно, ибо из шести поликлиник, к которым мы прикреплены сейчас работают три. Остальные - на капитальном ремонте. Приходится добираться несколько остановок на автобусе до ближайшей.
Была на этой неделе, ходила к терапевту в обновлённую поликлинику.
Теперь городские медицинские учреждения похожи больше на дорогой светлый офис. Светлый в буквальном смысле: потолочные лампы яркие, не мигают, как в фильмах ужасов, в которых героиня точно не доживёт до конца сцены.
Узкие коридоры с неудобными скамейками, обшарпанный линолеум, и толпы народа перед кабинетами, к счастью ушли в прошлое, и там пусть остаются.
Современный формат!
О том, что мы всё-таки в поликлинике, напоминает только медицинский персонал в форме, вывески и таблички. Кстати, медицинского халата вы больше не увидите. Молодые медики щеголяют в обтягивающих белых брючатах, дамы постарше - тоже не в единообразной форме, как раньше.
На первом этаже вместо регистратуры теперь стойка администраторов. Тут же стоят несколько стендов с зарядкой для телефонов, терминалы для самостоятельной записи, а еще - несколько девушек в голубых жилетках, которые по-доброму спрашивают, не нужна ли помощь. А вот к врачу так просто пройти теперь не выйдет, - все двери с электронными замками. Пока сам доктор не пригласит, придется подождать в зоне ожидания. "Только спросить" уже не получится.
Зона ожидания шикарна. Диванчики, просторные светлые помещения, а на первом этаже - кафе.
При мне две интеллигентного вида бабулечки коротали время за чашкой кофе и пирожками.
Поликлиника пустая.
Толпа людей, которая действовала на нервы, больше нет. Почему действовала на нервы? Не знаю, мне всегда неуютно среди скопления народа, хочется стать декабристом. Не в смысле отправиться в Сибирь греметь кандалами, а в смысле стать страшно далёкой от народа.
Перед каждым кабинетом - экран со временем в онлайн режиме. Сразу видно, на какое время в кабинете сейчас пациент.
А ещё - монитор с самой разной информацией для всех возрастных категорий. Бабушек, к примеру, предупреждают о мошенниках.
И постоянно большими буквами мелькает "УВАЖАЙТЕ ТРУД ВРАЧА! ВРАЧ - НЕ ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ. БУДЬТЕ ВЗАИМНО ВЕЖЛИВЫ!" И дальше - просьба не растекаться мыслью по древу, войти, назвать симптомы, и ждать, что скажет врач. Пожалуйста, формулируйте ваши жалобы ДО того, как зайдёте в кабинет!
Совершенно справедливо.
Когда доктору отведено 12 минут на приём каждого пациента, тут не до разговоров. Профильный врач принимает уже дольше. Возможно, дело терапевта - только назначить нужные анализы, открыть запись к узкому специалисту, или оформить больничный, не знаю. Но 12 минут - это конечно, издевательство и над врачом и над пациентом.
Интересно, каким таким способом было определено именно 12 минут, что за формула расчета странная? Почему не 13? Или даже 15?
Времени - только зайти, назвать фамилию и чётко, уложившись минуту в минуту, рассказать о симптомах. Голос дрожит, слова вырываются как пулемёт, уже сама нервничаешь, чтобы уложиться. У меня получилось. Даже десять минут, засекала. Кто - то сможет побыть у врача на две минуты больше разрешённого времени.
А я скажу вам кто.
Если бы своими ушами и глазами не видела и не слышала находясь в очереди в медицинском учреждении, а в поликлинике я бываю нечасто, не поверила бы. Причём это было не один раз.
Бабушка зашла передо мной и начала долгий разговор, будто пришла к соседке на чай. Ооооооочень долго и с подробностями рассказывала, какие лекарства и как на неё действуют. Советовалась насчёт множества других. Да, возможно и по делу, но блин. Знаешь же. Двенадцать минут!
Врач - девочка, на вид лет двадцать. Думаю, что доктор постарше смогла бы направить беседу в конструктивное русло, но и то не факт
Это случилось ещё до того, как поликлиники перешли на новый формат. Сейчас в кабинет стоит такая дверь - при всём желании не услышишь, что говорит пациент. Двери герметичны, как в подлодке. Но 12 минут уже были. И хоть бы что! Мне надо, я буду говорить столько, сколько потребуется. И пусть весь мир подождёт.
Не все умеют вежливо сливать бабушек, любящих поговорить, это нужен скилл дипломатии 80 уровня. А выгонишь из кабинета грубо – сразу жалоба в минздрав и депремирование.
Потому что немолодые женщины не поняли бы такого отношения.
И тому есть причина. Нет, не в характере. Дело в другом.
В старое доброе время ведь не было никаких ограничений по времени. Они привыкли и не могут перестроиться.
Иногда думаю, что зря раньше не додумались насчёт ограничения по времени. Нельзя заставлять ждать других людей.
Как хорошо, что компьютерные технологии позволяют экономить время как больному, так и персоналу. Не в курсе, есть ли система ЭМИАС в маленьких городках (в больших - наверняка есть). Но определённо с ней стало намного лучше. Прозрачно, чётко и - внезапно - удобно. Мы на шаг ближе к замечательному будущему, описанному фантастами. Или к цифровому концлагерю. Пока неясно.
Кстати, медицинский персонал ведёт себя вежливо, отстранённо и профессионально. Без улыбки, сочувствия или сострадания. Чистый функционал, за что ему большое спасибо. В поликлинику я прихожу не за сочувствием и улыбками, а за медицинской помощью. Мне надо, чтобы выслушали симптомы, назначили анализы, поставили диагноз и начали лечение. Всё.
Честно скажу - после собянинского обновления стало лучше. По крайней мере, если не в плане времени, то в плане атмосферы. Всё чисто, тихо, вежливо. Как в банке, где вам не дадут кредит, но вежливо побеседуют.
Мы наконец вошли в эру медицинского обслуживания, которое не вызывает желания сбежать из поликлиники и никогда не возвращаться.
И если раньше из поликлиники выходили с желанием выпить, то теперь - с желанием похвалить. Странно. Непривычно. Но очень здорово.