Развитие технологий и онлайн-сервисов сыграло с людьми злую шутку: вместо того, чтобы решать вопросы конструктивно, соседи бесконечно выясняют отношения в мессенджерах, не стесняясь в выражениях и не скупясь на эмоции. Соседские чаты – зло, и, как показывает практика, это не зависит от статуса проекта: одинаково яростно конфликтуют онлайн как жители хрущевок, так и резиденты элитных ЖК. Рассказываю, как наша команда работает с этим вызовом.
1. Знать соседей в лицо
Мы заметили, что у людей, живущих за городом, изначально несколько иное отношение к соседям. Причина, в первую очередь, – в плотности застройки и количестве жителей. В городской новостройке, когда в подъезде 200 квартир, ты даже не пытаешься запомнить людей, живущих по соседству: это просто невозможно.
Если ты живешь в пригороде и на твоей улице – десять семей, знать соседей в лицо гораздо проще. Как и договариваться с ними о чем-либо (например, не проводить ремонтные работы, когда маленький ребенок спит). Более того, если ты знаешь человека лично, ты вряд ли будешь оскорблять его в соседском чате. А вот люди, между собой не знакомые, могут позволять себе в онлайн-общении все что угодно.
2. Создать места для общения
Наша идея в том, что людей нужно между собой знакомить, проводить встречи для соседей, совместные объединяющие мероприятия. Одним словом, всеми способами вытаскивать людей из чатов – и взрослых, и детей. Именно поэтому мы приняли решение создавать в своих загородных проектах специальные места для общения и способствовать тому, чтобы жители как можно больше коммуницировали офлайн. Подробнее об этом рассказывал в статье Эпидемия одиночества: как мы боремся с «болезнью» XXI века.
Хочешь решить какой-то вопрос? Потрать полчаса, сходи вечером в соседский центр или в беседку во дворе – и поговори с соседями за чашкой чая, найди компромисс. Решать проблемы в чате – гиблая затея. Любой вопрос, любая инициатива просто тонут в негативе – проблема остается нерешенной, а настроение – портится.
3. Помочь в решении проблем
Мы как девелоперская компания тоже активно участвуем в общении с жителями. Привлекаем их к обсуждению своих идей, используем методики соучаствующего проектирования, проводим конференции жителей. Более того, ввели в своих загородных проектах специальную должность – менеджер счастья. Это «адвокат» жителей перед компанией, к нему можно обратиться с любым вопросом, с любой проблемой.
Менеджер счастья ведет соседский чат, общается с людьми, информирует их обо всех важных событиях, поздравляет с праздниками, плотно работает с управляющей компанией, контролируя выполнение всех задач. Практика показывает: конфликты и проблемы гораздо проще предупреждать, чем разбираться с последствиями. Мы держим руку на пульсе.