Когда маркетинг становится внутренним ресурсом отеля

Когда маркетинг становится внутренним ресурсом отеля

Обычно маркетинг воспринимается как внешний инструмент: стратегия, реклама, продвижение. Что-то, что направлено «наружу» — на привлечение, узнаваемость, увеличение бронирований. Но в сильных отелях маркетинг — это внутренний ресурс. Осознанный, работающий изнутри наружу, а не наоборот.

Маркетинг выстроен в верном направлении, когда все сотрудники знают ценность своего вклада в общее дело и ответственно относятся к выполнению поставленных задач. Когда команда говорит на одном языке — языке бренда.

Маркетинг становится частью корпоративной культуры, если:

🙂концепция отеля действительно понятна команде

🙂у всех есть доступ к информации о целевой аудитории и позиционировании

🙂внутри нет противостояний: «у нас продажи, у них маркетинг» — есть общее понимание, что все это единое впечатление гостя

🙂внутренние брифинги и собрания проходят с учетом ДНК-бренда, его ценностей и тональности

Попробуйте:

Проведите мини-бренд-сессию с командой — расскажите, что отличает ваш отель, кто ваш гость, какие у него потребности. Это проще, чем кажется, и мощнее, чем кажется.

Сформулируйте для команды 3 ключевые идеи: «Для чего мы работаем», «Чем мы отличаемся», «Какие эмоции транслируем». Эти три ответа могут послужить первичной точкой опоры для всей команды.

Хочется в очередной раз отметить, что маркетинг начинается не с сайта. Он начинается с команды. А сильный бренд — это когда гость слышит одно и то же сообщение во всех точках контакта.