Помню свое время, когда я работала ( это было 10 лет назад) в банке и у нас все было просто :
«Работаешь плохо - увольняю, работаешь хорошо - не увольняю»? Так вот, я долгое время думала, что в бизнесе другой мотивации и быть не может.
Пока не поняла, что мотивация - это как готовка: можно кормить одной гречкой, а можно из тех же продуктов приготовить ресторанное блюдо! Спасибо моему обучению в Московском Институте Психоанализа.
Я , Сидорова Екатерина , маркетолог , автор курсов по продвижению, спикер , эксперт по индексации в сети автор книги «Ваш выход» ( написана под псевдонимом Екатерина Ламбоцкая, сайт книги https://ekarerinasidorova.ru/ )
Когда я поняла, что деньги - не главное?
История началась год назад, когда у меня появились первые помощники. Сначала это была Лена - администратор, которая записывала клиентов и отвечала на звонки. Потом Аня - SMM-менеджер, которая ведет мои соцсети.
И вот сижу я как царь Горох, думаю: «Ну все, теперь заживу!» 😁
А через месяц Лена приходит и говорит: «Катя, а можно мне зарплату побольше?» Аня следом: «А мне можно отпуск подлиннее?» И тут до меня дошло - у меня тот же вопрос, что у всех малых предпринимателей: как мотивировать людей, когда у тебя не Google с их печеньками и массажными креслами?
Психология мотивации: что на самом деле движет людьми?
Знаете, что я поняла за годы работы ? Люди работают не только за деньги. Они работают за:
- Признание (хочется чувствовать себя нужным)
- Развитие (хочется расти и учиться новому)
- Причастность (хочется быть частью чего-то важного)
- Автономию (хочется принимать решения)
- Смысл (хочется понимать, зачем все это)
И вот тут-то малый бизнес может дать фору любой корпорации!
Мои «бесплатные» способы мотивации (которые работают лучше премий)
1. Признание - дешево и сердито
Что делаю:
- Публичная благодарность - пишу в рабочем чате, как здорово Лена справилась с трудным клиентом
- Стена достижений - вешаю в в нашем онлайн «офисе» фотографии лучших результатов команды. Если у вас офлайн офис - обязательно сделайте такую доску.
- Личные поздравления - помню дни рождения, профессиональные праздники
- «Герой месяца» - каждый месяц выбираем лучшего сотрудника, его фото висит в соцсетях
Результат: Лена теперь сама предлагает идеи по улучшению сервиса, а Аня работает с таким энтузиазмом, будто ведет свой собственный блог.
2. Обучение и развитие - инвестиции в будущее
Мой подход:
- Оплачиваю курсы - не могу дать большую зарплату, но курс по клиентскому сервису для Лены - пожалуйста
- Делегирую интересные задачи - даю Ане возможность поработать с новыми форматами контента
- Передаю свои знания - провожу мини-тренинги по психологии общения с клиентами
- Создаю карьерные перспективы - обсуждаем, кем каждый хочет стать через год
Неожиданный эффект: Сотрудники стали предлагать свои идеи по развитию бизнеса. Аня придумала новый формат постов, который увеличил охваты на 30%!
3. Гибкость - роскошь, которую может позволить себе только малый бизнес
Что предлагаю:
- Гибкий график - Лена работает 6 часов в день, но в удобное время
- Удаленная работа - Аня может работать из дома, когда ребенок болеет
- Длинные обеды - если нет срочных дел, можно сходить к врачу или решить личные вопросы
- Отгулы за переработки - работали в воскресенье? Берите отгул в среду
Лайфхак: В малом бизнесе гибкость - ваше главное конкурентное преимущество перед корпорациями!
Создание команды мечты: мой алгоритм
Этап 1: Правильная постановка задач
Раньше я говорила: «Лена, отвечай на звонки».
Теперь: «Лена, твоя цель - сделать так, чтобы каждый клиент после разговора с тобой хотел записаться на консультацию».
Разница колоссальная!
В первом случае Лена просто берет трубку.
Во втором - думает, как лучше презентовать мои услуги.
Этап 2: Система обратной связи
Еженедельные встречи команды:
- Обсуждаем успехи недели (что получилось хорошо?)
- Разбираем сложности (где застряли?)
- Планируем следующую неделю (какие цели ставим?)
- Делимся идеями (что можно улучшить?)
Важно: Я не критикую, а помогаю найти решение.
Вместо «Аня, ты плохо написала пост» говорю «Аня, давай подумаем, как сделать этот пост более вовлекающим».
Этап 3: Вовлечение в принятие решений
Теперь я не просто даю задания, а спрашиваю мнение:
- «Лена, как ты думаешь, в какое время лучше принимать звонки?»
- «Аня, какие темы постов заходят лучше всего?»
- «Девочки, как нам лучше организовать рабочий процесс?»
Результат: Люди чувствуют себя партнерами, а не исполнителями.
Мотивационные фишки, которые не стоят ни копейки
1. Ритуалы и традиции
Наши традиции:
- Понедельник мотивации - начинаем неделю с обсуждения целей и планов
- Пятничный чай - завершаем неделю за чашкой чая с печеньками и обсуждением достижений
- День рождения компании - отмечаем каждый месяц работы команды
- Фото успеха - делаем селфи после каждого большого достижения ( пусть пока удаленно и по зуму, но это круто)
2. Геймификация работы
Превратила рутинные задачи в игру:
- Квест «Идеальный клиент» - кто за неделю привлек больше качественных заявок ( это в планах осуществить , честно скажу)
- Челлендж «Креативный пост» - кто придумает самый оригинальный контент
Призы: Не деньги, а статусы («Королева клиентского сервиса»), сертификаты, дополнительные выходные.
3. Атмосфера семьи, а не офиса
Что создает семейную атмосферу:
- Интерес к личной жизни - спрашиваю про детей, планы на выходные
- Поддержка в трудностях - если у кого-то проблемы, помогаем всей командой
- Совместные активности - круто внедрять , в кафе или на выставку, но мы в разных городах.
- Открытость - делюсь своими планами развития бизнеса, прошу советы
Работа с разными типами мотивации
Тип 1: «Перфекционист» (как моя Лена)
Что их мотивирует:
- Возможность делать работу качественно
- Признание их экспертности
- Четкие стандарты и процедуры
Как мотивирую:
- Создаю подробные инструкции и чек-листы
- Хвалю за внимание к деталям
- Даю возможность обучать новичков
Тип 2: «Творец» (как моя Аня)
Что их мотивирует:
- Свобода творчества
- Возможность экспериментировать
- Признание их идей
Как мотивирую:
- Даю творческие задачи
- Не ограничиваю жесткими рамками
- Внедряю их предложения в работу
Тип 3: «Карьерист»
Что их мотивирует:
- Карьерный рост
- Статус и полномочия
- Новые вызовы
Как мотивирую:
- Обсуждаю перспективы развития
- Делегирую ответственные задачи
- Создаю новые должности и роли
Система нематериальной мотивации: пошаговый план
Неделя 1: Исследование
- Провожу индивидуальные беседы с каждым сотрудником
- Выясняю мотивы: что важно лично для каждого?
- Узнаю цели: чего хочет достичь в работе и жизни?
Неделя 2: Планирование
- Составляю индивидуальные планы мотивации для каждого
- Создаю систему признания достижений
- Разрабатываю систему обратной связи
Неделя 3: Внедрение
- Запускаю новые подходы к постановке задач
- Начинаю регулярные встречи команды
- Внедряю элементы геймификации
Неделя 4: Корректировка
- Собираю обратную связь от команды
- Анализирую результаты и эффективность
- Корректирую подходы под конкретных людей
Ошибки, которые я совершала 🫣(и как их избежать)
Ошибка №1: Одинаковый подход ко всем
Что делала: Думала, что всех мотивирует одно и то же.
Что поняла: Лена мотивируется стабильностью, а Аня - творчеством. Разные люди - разные подходы.
Ошибка №2: Мотивация только на словах
Что делала: Говорила, что ценю сотрудников, но не показывала это делами.
Что изменила: Начала конкретными действиями подтверждать свои слова.
Ошибка №3: Игнорирование личных целей
Что делала: Фокусировалась только на рабочих задачах.
Что поняла: Важно понимать, как работа помогает людям достигать личных целей.
Экономика нематериальной мотивации
Что я трачу:
- Время - 2 часа в неделю на индивидуальные беседы
- Обучение - 5-10 тысяч в месяц на курсы для команды и то не всегда
- Активности - 3-5 тысяч в месяц на билеты куда-то в их городах ( у меня онлайн работа)
Что получаю:
- Снижение текучести - люди не уходят, экономлю на поиске новых сотрудников
- Повышение качества - мотивированные люди работают лучше
- Рост прибыли - довольные сотрудники = довольные клиенты = больше заказов
Итог: Инвестиции в мотивацию окупаются в Х2 и более раз!
Мотивация - это инвестиция, а не расход
Знаете, что самое удивительное? Когда я начала по-настоящему заботиться о мотивации команды, изменилась не только их работа, но и моя жизнь.
Раньше я постоянно контролировала, проверяла, исправляла. Теперь у меня есть команда людей, которые думают о бизнесе, как о своем собственном.
А самое главное - создавая мотивацию для других, вы мотивируете себя 😉. Потому что нет ничего вдохновляющего, чем команда людей, которые верят в общее дело!
Оставайтесь со мной, буду и вас мотивировать🙂, вместе - мы сила 💪🏻
Мой канал : https://t.me/SidorovaPRO