Бизнес-секреты посмотрели «Больницу Питт» — медицинскую драму про работу отделения экстренной помощи. На примере сериала разберем, как грамотно управлять сотрудниками и оставаться эффективными даже в кризисных ситуациях.
Внимание: в этой статье могут содержаться спойлеры к сериалу.
Совет № 1. Адаптируйте новых сотрудников
Проводите обучение для сотрудников сразу на практике — это поможет не останавливать работу и лучше вовлечь их в процессы. Не бросайте новичков — поддерживайте, отвечайте на вопросы и давайте обратную связь. Чем быстрее и проще адаптируется сотрудник, тем выше шансы, что он останется в команде.
В сериале интерн Деннис пытается спасти пациента, но тот умирает. Доктор Майкл Рабинович все равно дает ему возможность пройти весь протокол реагирования. После этого команда проводит разбор ситуации, а интерну предлагают сказать пару слов в память об умершем. Это помогает ему справиться с эмоциями и продолжить работать в отделении.
Совет № 2. Поддерживайте команду
От эмоциональной стабильности руководителя во многом зависит, насколько продуктивно команда будет реагировать на трудности. Важны открытость и доверие в коллективе — они помогают начальнику быть в курсе новостей и проблем, быстрее реагировать и разрешать конфликтные ситуации.
В сериале доктор Тринити Сантос, которая подозрительна к окружающим людям, приходит к боссу с новостью. Ей кажется, что опытный доктор Лэнгдон украл обезболивающие у пациента. Руководитель верит подозрениям стажера и проверяет коллегу — оказывается, что Сантос была права.
Совет № 3. Не бойтесь изменений
В бизнесе часто приходится работать в условиях неопределенности. Поэтому важно внедрять гибкость: например, регулярно встречаться с командой и обсуждать повестку дня. Также полезно разработать шаблоны решений по степени их критичности — это поможет сократить время на принятие решений.
В сериале в отделение привозят женщину, которая разговаривает на непонятном языке. Врачам важно поговорить с ней и объяснить суть предстоящей операции. Тогда доктор Коллинз с помощью карты мира выясняет, что пациентка из Непала, и использует онлайн-переводчик для общения с ней. Выясняется, что женщина попала в больницу из-за того, что кто-то в метро столкнул ее с платформы на рельсы.
Совет № 4. Распределяйте обязанности
Иногда роли и обязанности сотрудников перемешиваются — становится непонятно, кто и за что отвечает. Еще в команде могут появиться новые задачи, которые нужно кому-то передать. Любые подобные изменения важно фиксировать в должностных инструкциях. Так руководство сможет равномерно распределить задачи и не допустить выгорания сотрудников.
В сериале происходит стрельба на музыкальном фестивале — раненых доставляют в отделение. Тогда доктор Рабинович срочно собирает всю команду, чтобы подготовиться: врачей перераспределяют, назначают ответственных внутри каждой команды и вводят систему цветных браслетов для оценки тяжести травм. Такая слаженная работа помогает работникам больницы спасти 106 пациентов.
В нашем телеграм-канале мы делимся советами экспертов, трендами бизнеса и другими материалами для предпринимателей. Подписывайтесь: @bs_business