🔹🔹🔹 Фактор №1 удовлетворенности покупкой в офлайне — продавцы-консультанты Покупатели из сегмента fashion, которые приходят за покупкой в магазин, высоко ценят помощь с выбором, подбор размеров и советы по стилю от продавцов. Эти элементы работают как дифференциаторы, то есть усиливает лояльность и вовлеченность. Активнее всего взаимодействует с продавцами молодая и премиум-аудитория. Удобная навигация, комфортные примерочные, быстрые кассы — это гигиенический минимум, который воспринимается как должное, но раздражает при отсутствии. Источник: McKinsey & Company, BoF (eng) #REsearch Подписаться на RE:source
🔹🔹🔹
Фактор №1 удовлетворенности покупкой в офлайне — продавцы-консультанты
Покупатели из сегмента fashion, которые приходят за покупкой в магазин, высоко ценят помощь с выбором, подбор размеров и советы по стилю от продавцов. Эти элементы работают как дифференциаторы, то есть усиливает лояльность и вовлеченность. Активнее всего взаимодействует с продавцами молодая и премиум-аудитория.
Удобная навигация, комфортные примерочные, быстрые кассы — это гигиенический минимум, который воспринимается как должное, но раздражает при отсутствии.
Источник: McKinsey & Company, BoF (eng)
#REsearch
