Сегодня этот вопрос — не философия, а конкретные цифры, которые должен знать каждый предприниматель.
Если вы всё ещё надеетесь, что 1–2 контакта с клиентом приведут к продаже — вы просто не дойдете до сделки.
📉 Как было раньше
В 2000-х и начале 2010-х маркетинг работал иначе.
Достаточно было 3–5 касаний, чтобы клиент:
- Увидел рекламу
- Перешёл на сайт
- Принял решение
Причины просты: меньше отвлекающих факторов, меньше конкурентов, дешевле трафик.
Путь к покупке был короче, а поведение клиента — более предсказуемым.
📈 Что происходит сейчас
В 2025 году клиенту нужно в среднем от 7 до 15 касаний, чтобы он:
- Обратил внимание
- Запомнил
- Сформировал доверие
- И только потом — принял решение о покупке
А в сложных нишах с высоким чеком или длинным циклом сделки (услуги, образование, B2B) — может потребоваться 20 и более контактов.
🔁 Почему касаний стало больше
- Внимание рассеяно. Клиенты живут в режиме постоянного переключения между задачами, экранами и платформами.
- Переизбыток информации. Бренды повторяются. У многих — схожие офферы, форматы и подачи.
- Конкуренция растет. Клиенту доступно сразу несколько похожих вариантов. Чтобы остаться в его поле зрения — нужно работать системно.
🧠 Что считать касанием?
Сегодня касание — это не только реклама.
Любой контакт с брендом — это шаг к доверию:
- Пост в соцсетях
- Видео
- Комментарий
- Ответ в сообщении
- Увидел сайт
- Прочитал статью
- Участвовал в опросе
- Услышал рекомендацию от знакомого
Каждое касание приближает клиента к доверию.
А именно доверие и запускает решение о покупке.
🧱 Как бизнесу адаптироваться
- Составьте карту точек контакта.
Где ваш клиент может увидеть вас? Через какие форматы? Какие действия его вовлекают? - Старайтесь не продавать в каждом касании.
Давайте пользу, эмоции, вовлечение. Продажа — финал, а не начало. - Контроль и повтор.
Построили путь клиента? Повторите. Автоматизируйте. Меряйте.
✅ Вывод
Раньше: 3–5 касаний → заявка
Сейчас: 7–15 (а иногда и больше) → внимание → доверие → продажа
Если в вашей воронке нет этой системы,
клиенты просто не доходят до момента покупки. Они забывают вас.
Маркетинг в 2025 — это про регулярность и структуру.
💬 А вы отслеживаете, сколько касаний проходит ваш клиент до заявки?
Если нет — вы теряете деньги на каждом этапе.
Если да — значит, пора усиливать воронку и выстраивать маршрут доверия, который действительно работает.
📩 Подписывайтесь на канал, чтобы получать практичные статьи, кейсы и стратегии из нашей работы.
📲 Больше инсайтов и свежих примеров — в Telegram.