Из-за конфликта Израиля и Ирана авиакомпании стали массово отменять рейсы. Туристы «Планеты Лета» не смогли вылететь в отпуск из Москвы и Петербурга. Рассказываем, как наши турагенты спасали долгожданный отдых клиентов и что делать, если рейс отменили.
Руководитель отдела продаж ПЛ Светлана Сопроненко сообщила, что туристы должны были лететь рейсами Fly Dubai и AirArabia, но этого не случилось. Отдыхающим предложили либо полностью аннулировать туры с полным возвратом, либо аннулировать только перелет. В последнем случае туристы будут добираться до отелей самостоятельно, покупая новые билеты. Ну и конечно же есть третий вариант — искать на сайте туроператора альтернативные направления и бронировать их по цене сайта.
«С одними туристами у нас это не получилось сделать, потому что отпуск короткий, даты ограничены, и менять было не на что, поэтому будет возврат.
А по другим заявкам туристы оказались готовы передвинуть отпуск на несколько дней позже в надежде, что к концу недели авиакомпании возобновят полеты. Тур забронирован, но туристы предупреждены, что если что-то пойдет не так, придется дальше двигаться или оформлять возврат. Они готовы. Есть туристы, которые вообще попросили перенести отпуск на октябрь», — рассказала Светлана.
Есть еще одна категория туристов: они забронировали отпуска на август или сентябрь, и начинают переживать. Особенно те, кто летит через Дубай в третью страну. Отпуск недешёвый и долгожданный, их тревогу можно понять. Наша рекомендация — ждать и оценивать развитие событий.
Некоторые клиенты просят нас гарантировать, что отпуск точно состоится. К сожалению, этого мы сделать не можем — ситуация в мире слишком нестабильна, чтобы давать хоть какие-то прогнозы и тем более гарантии. Военные действия не зависят от наших желаний и срывают планы всем - туристам, отелям, авиакомпаниям, туроператорам и турагентам.
«Несколько туристов запросили у нас замену авиакомпании. На мой взгляд, это не имеет особого смысла, потому что никто не гарантирует, что, например, мы поменяем с FlyDubai на Aeroflot, но не случится что-то непредвиденное. И в итоге Aeroflot тоже не полетит или полетит на сутки позже. Скорее всего, к августу все авиакомпании найдут обходные пути, как сейчас Emirates делает крюк. FlyDubai рано или поздно тоже найдет маршрут облета зоны конфликта и начнет летать», — отметила Светлана.
Если FlyDubai закроет рейсы на несколько недель, они автоматически аннулируют билеты. И это наилучший вариант, потому что они делают полный возврат без удержаний, сообщила турагент.
В основном, туристы берут дешевые тарифы, где аннуляций с возвратом по инициативе туриста не предусмотрена. А если аннулирует авиакомпания, турист получает полную сумму обратно. И далее может купить другой билет.
Светлана Сопроненко сказала, что с самыми большими рисками столкнулись самостоятельные туристы. Те, кто сам отдельно бронирует отели и перелеты.
Если авиакомпания аннулирует рейс, они получают возврат денег, но новые билеты покупают сами, а отели продлевают за свой счет. В пакетном туре всё это ложится на плечи туроператора. Он продлевает страховку, меняет перелеты, занимается трансферами, решает вопрос с отелями. А если не получается - возвращает стоимость всего тура.
«Поэтому в неспокойное время самый безопасный вариант — покупать пакетный тур. К сожалению, таковы обстоятельства и к ним приходится адаптироваться.
Покупка в последний момент теперь тоже не выход - всё слишком быстро меняется, а цены накануне вылета выше, чем при бронировании заранее.
Поэтому я рекомендую подбирать пакетные туры от надёжных туроператоров заранее, получать выгодные цены, строить планы… но держать в голове, что в последний момент они могут измениться из-за внешних обстоятельств. И радоваться, когда всё получается и удается слетать в отпуск и покайфовать» — советует турагент.
Светлана Сопроненко сказала, что с клиентами «Планеты Лета» турагенты постоянно на связи. В порядке очереди решаются все проблемы.
«Большинство наших туристов очень понимающие. Они адекватно реагируют на эти ситуации, иногда даже поддерживая нас, потому что понимают, какой пласт ответственности и задач ложится на наши плечи. Благодарят за помощь с переносами, коммуникации с туроператорами, за наши спокойные и взвешенные рекомендации. Спасибо им!», — сказала Светлана.
Опережая вопросы, ответим: направлений без рисков отмен рейсов сегодня нет. Такова новая реальность.
У любого перелёта есть вероятность переноса или отмены из-за внезапного ввода плана «Ковер» или возникновения очередного очага конфликта. Впрочем, наших клиентов это не останавливает: море, пальмы, новые впечатления и эмоции того стоят, а отмены затрагивают лишь немногих.
Кстати, у «Планеты Лета» есть памятка о том, что делать при отмене и задержке рейсов.
Бот в телеграме, который поможет выбрать лучшие места для отдыха, – тут.