В последние годы Telegram превратился из мессенджера в полноценную бизнес-платформу, а чат-боты стали её рабочими лошадками. Благодаря своей гибкости, простоте запуска и доступности API, Telegram-боты позволяют бизнесу автоматизировать десятки задач — от первичного касания с клиентом до полноценной системы продаж и поддержки.
Вместе с руководителем Digital-агентства Zavod Надеждой Клаус, почему чат-боты — это не просто модный тренд, а реальный инструмент, приносящий пользу в разных отраслях.
“Telegram-бот — это автоматизированный помощник, который работает в чате: задаёт вопросы, собирает данные, отправляет информацию, получает обратную связь, переключает на менеджера. Всё это — 24/7, без выходных и человеческого фактора. А еще он отлично интегрируется с CRM-системами. Так что вам остается только запрограммировать его под конкретные задачи”, — рассказывает Надежда.
В каких сферах чат-боты приносят пользу? Буквально в любых: от интернет-магазинов до холдингов, от экспертных блогов до СМИ.
Рассмотрим, как бот может справляться с самыми разноплановыми задачами.
Задача: быстро консультировать, презентовать товары, закрывать сделки.
Как может решить бот: уточнить интересы пользователя, отправить каталог с фото и ценами, принять заказ, передать его в CRM или менеджеру, автоматически уведомлять о доставке и акциях.
“Для оптики мы разработали бота, который помогал пользователям выбирать очки по форме лица, записывал на консультацию и рассказывал о действующих акциях. Это стало настоящей изюминкой для компании, которая цепляла внимание и повышала конверсию”, — отмечает руководитель Digital-агентства.
Задача: подогревать интерес к продукту, собирать заявки, вовлекать аудиторию.
Как может решить бот: приветствовать новых участников канала, предоставлять доступ к пробные урокам, вовлекать в квизы, отправляет напоминания о вебинарах/ акциях, сегментировать подписчиков по интересам и направлять их к нужным офферам.
Задача: Упростить запись, собрать отзывы, вернуть “ушедших” клиентов.
Как может решить бот: бронировать время оказания услуги, напоминать о визите, запрашивать фидбэк после услуги, отправлять персональные предложения (на основе частоты посещений, предпочтений).
Задача: собирать базу, проводить опросы, анализировать входящие данные.
Как может решить бот: запускать цепочку опроса, собирать данные в сводную таблицу, сегментировать базу по полученным ответам.
“Совсем недавно мы помогли запустить бот для медиахолдинга по опросу музыкальных предпочтений пользователей @fmprod_bot Он поможет получить представления об интересах и потребностях жителей Алтайского края, сопоставив их с данными исследований по всей России”, — делится специалист.
Задача: Автоматизировать первичный отбор кандидатов.
Как может решить бот: принимать заявки на вакансию, задавать ключевые вопросы, фильтровать кандидатов по опыту/навыкам, передавать в HR-отдел уже “прогретых” кандидатов.
И это лишь часть задач возможных для реализации. Однако уже исходя из них можно сделать вывод, что чат-бот имеет ряд неоспоримых преимуществ: экономит время сотрудников, повышает конверсию, поддерживает интерес и доверие, предоставляет аналитику и управляемый путь клиента, работает без выходных, всегда стабильно.
“Telegram-боты — это уже не эксперимент, а рабочий инструмент, который можно (и нужно) внедрять в любой нише. Главное — выстроить понятную и полезную коммуникацию с аудиторией”, — подытоживает Надежда.