Ты вроде бы всё настроил: трафик идёт, посадочные сверстаны, CRM прикручена. А по факту — слив. Лиды не теми кажутся, сделки не закрываются, чего-то не хватает. Знакомо? Вот чеклист. Если узнаёшь себя в большинстве пунктов — пора копать глубже. Если узнал свой проект хотя бы в трёх пунктах — лучшее, что можно сделать, это не винить трафик, а разобрать путь клиента. По шагам. Потому что воронка — это не отчёт по CRM. Это опыт, который человек проходит от первой точки до покупки. И если где-то неудобно, непонятно или скучно — он просто не дойдёт. Нужно больше советов или помощь в настройке? Напишите мне, и мы разберем ваш случай вместе.
Ты вроде бы всё настроил: трафик идёт, посадочные сверстаны, CRM прикручена. А по факту — слив. Лиды не теми кажутся, сделки не закрываются, чего-то не хватает. Знакомо?
Вот чеклист. Если узнаёшь себя в большинстве пунктов — пора копать глубже.
- На отдельных этапах люди просто исчезают
Например, кликнули по рекламе — и всё. Ни подписки, ни заявки, ни даже просмотра страницы до конца. Это признак утечки. Скорее всего, сломан переход между этапами: нечитабельная страница, слабое УТП, технический сбой. Надо смотреть по шагам, где теряется поток и что может быть причиной. - Сложный путь
Десять форм, сто шагов, куча условий. Клиент устал — он ушёл. Воронка не должна утомлять. Чем проще и короче путь до действия, тем выше конверсия. Удаляй всё лишнее. Особенно то, что не даёт результата. - Трафик есть, но лидов почти нет
CTR есть — продаж нет. Это значит, реклама работает, а страница не дожимает. Нужно смотреть на соответствие обещания в объявлении и контента на посадочной. Часто там обрыв: одно обещали, другое показали. - После лида — тишина
Запрос пришёл, человек оставил заявку — и всё. Никто не пишет, не звонит, не напоминает. А он ждёт. Это значит, нет нормально выстроенной цепочки касаний после заявки. Надо прописать, что происходит после кнопки. - Вы не знаете, почему пользователь не купил
Просто не купил — и всё. Почему? Неизвестно. Это значит, вы не собираете обратную связь. А ведь даже 3-5 ответов от «ушедших» клиентов могут дать сильный инсайт, который поднимет конверсию. - Аналитика не настроена
Работа идёт «по ощущениям». Кто-то что-то называет «успешной рекламой», потому что «были заявки». Но сколько? Откуда? Сколько стоили? Без цифр это не воронка, а слепая рулетка. Настройка аналитики — не опция, а базис. - Лиды есть, сделки не закрываются
Маркетинг ведёт людей, отдел продаж говорит: «Мусор», «Неплатёжеспособные», «Не целевая». Это сигнал, что между отделами нет синхронизации. Нужен единый профиль клиента, общий язык и совместный разбор воронки. - Нет возвратов. Нет повторных продаж
Сделка была — и всё. Клиент исчез. А ведь второй раз продавать дешевле. Если нет ретеншена — значит, не строится долгосрочная система. Уходят, потому что не было причины остаться. Надо думать не только о входе, но и о продолжении. - CRM забита мусором
Почты, которые никто не читает. Телефоны, на которые никто не звонит. Комментарии в духе «позвонить позже» без даты и ответственного. Всё это делает работу хаотичной и снижает шансы на сделку. - Много лидов — но «пустых»
Или наоборот — почти никого нет. Это проблема фильтра. Скорее всего, либо слишком широкая аудитория, либо оффер не подходит текущим условиям. Надо пересматривать сегментацию, УТП, форму заявки. - Менеджеры по-разному трактуют статусы
У одного «горячий», у другого «ещё подумает». У третьего — «непонятный». В итоге всё смешивается, статистика врёт, прогнозов нет. Нужно чёткое определение этапов и жёсткие критерии переходов. - Воронка не обновлялась с 2020 года
Страницы те же, письма те же, сегменты те же. Но мир и люди уже другие. А воронка — та же. Её надо адаптировать хотя бы раз в квартал. Всё, что не обновляется — устаревает. - Фокус на трафике. А финал воронки умирает
Все усилия — в запуск рекламы. Но что после клика? Страница слабая, отдел не звонит, письма не приходят. Воронка — это цепь. И если одно звено рвётся, реклама просто сливает деньги. - Заявки зависают
Человек оставил контакт — и тишина. День, два, неделя. А потом уже не важно. Клиенты остывают быстро. Нет системы контроля за скоростью отклика — нет продаж. Даже самые тёплые лиды уходят, если не обработаны вовремя.
Если узнал свой проект хотя бы в трёх пунктах — лучшее, что можно сделать, это не винить трафик, а разобрать путь клиента. По шагам. Потому что воронка — это не отчёт по CRM. Это опыт, который человек проходит от первой точки до покупки. И если где-то неудобно, непонятно или скучно — он просто не дойдёт.
Нужно больше советов или помощь в настройке? Напишите мне, и мы разберем ваш случай вместе.
- Сайт: https://buzykanov.ru/