❌ Почему не стоит говорить «Мне (нам) очень жаль» при общении с клиентами

❌ Почему не стоит говорить «Мне (нам) очень жаль» при общении с клиентами:

1. Не решает проблему, а усиливает эмоции клиента.

Фраза «мне жаль» звучит как сожаление без действия. Она не предлагает выхода и может лишь подтвердить негатив клиента:

«Вот и вам жаль. А мне что теперь с этим делать?»

2. Вызывает недоверие и раздражение.

Многие клиенты воспринимают это как дежурную отговорку — особенно если она звучит «на автомате». Это создаёт ощущение, что сотрудник не искренен, а просто «отмахивается».

3. Ставит сотрудника в позицию жертвы.

Фраза показывает беспомощность:

«Мне жаль, но я ничего не могу сделать»

Такой подход обнуляет экспертность и ощущение контроля.

4. Ставит акцент на чувства, а не на решение.

А клиент пришёл за результатом, а не за сочувствием. Он хочет услышать:

👉 «Что вы можете сделать?», а не «Как вы это чувствуете».

⸻

✅ Что говорить вместо этого:

1. «Я вас понимаю. Сейчас разберусь и решу вопрос.»

2. «Спасибо, что сообщили. Давайте исправим ситуацию.»

3. «Понимаю, как это может быть неприятно. Вот что я предлагаю…»

4. «Согласен, так быть не должно. Давайте сделаем так…»

⸻

📌 Важно: Не сочувствие, а уверенность и готовность помочь — вот что возвращает доверие и создаёт качественный сервис.

Понравился пост? Ставь 🔥 и поделись с коллегами или друзьями!

P.S. Читайте пост о том, почему "Здравствуйте" лучше не использовать при общении с клиентами.

#ЯзыкСервиса@romantyrsin