Мы забронировали квартиру через Авито Путешествия, оплатили часть суммы, получили подтверждение. Но в день заселения хозяин решил повысить цену. Мы отказались — и остались. А Авито покрывает мошенников. Рассказываю, как всё было.
❗ Эта статья не планировалась, но должна быть опубликована. Потому что Авито Путешествия нарушает закон, оставляет клиентов без жилья и покрывает тех, кто зарабатывает на обмане.
Нам нужно было снять квартиру в Москве — 5 взрослых и 3 ребёнка. Airbnb теперь недоступен, поэтому выбрали Авито Путешествия — раньше уже бронировали через них, всё прошло гладко. Нашли квартиру в районе Беговой: 145 м², 8 спальных мест, неплохие фото, адекватная цена. Забронировали через приложение. Указали количество гостей, оплатили часть суммы.
Хозяин по имени Василий вышел на связь уже после брони. Попросил 5000₽ авансом через Авито, остальное — на карту при заселении. Общался странно и с задержками, но тревогу это тогда не вызвало.
День заезда
В день заселения Василий начал писать в 14:00 — "где вы, вы скоро?" Мы как раз подъезжали. Попросили уточнить про парковку. Он сказал, что во дворе нет, но рядом есть платный паркинг за 500₽. Приехали — парковка во дворе была. Странно. Человек сдаёт квартиру, а не знает, где можно встать?
У подъезда никого. Домофона нет, "заходите с кем-нибудь", пишет Василий. Поднимаемся на этаж, он скидывает номер администратора. Через 20 минут к нам выходит девушка, явно не похожая на администратора — грубый вид, прокуренный голос, неприятный запах. Отвечает на вопросы с вызовом: "Ой, как много понаехало", "А вы надолго?", "Откуда вы?"
Но в итоге квартиру показала другая женщина. Внутри — запах сигарет, сломанный диван, грязный пол, полное ведро в туалете, прожжённый диван.
А теперь начинается главное
Женщина спрашивает:
— Где бронировали? На Авито? Тогда цена будет выше.
— Как выше? Мы оплатили часть суммы, на Авито указана итоговая цена — 21 000₽!
— А вы знаете, сколько стоит жильё в Москве? У вас будет 32 000₽.
Нам предлагают оплатить на 11 000 больше, чем указано в приложении. Это уже нарушение закона об оферте. Вся переписка, все чеки — у нас. Мы звоним в поддержку Авито. Ответ: "рассмотрим обращение в течение 3 дней". Что? Мы уже стоим в квартире, нас выгоняют, а вы будете "рассматривать"?
Звоним повторно. Второй оператор пообещал связаться с арендодателем. Мы ждали. Пока ждали — по квартире ходит женщина, торопит:
— Освобождайте. У меня следующий клиент.
— Какой следующий? Мы же оплатили!
— Да у вас Авито просто отменит бронь, и всё. Нам не привыкать.
И да, Авито удалил бронь. Без объяснений!
Нам вернули только 5000₽ спустя 5 дней. А услугу не оказали. Не защитили. Не заблокировали мошенников. Мы написали отзыв — Авито его отклонил, потому что он "содержал критику площадки".
В поддержке ответили: Ну мы же вернем вам деньги и можем помочь найти новую квартиру на ваши даты. На резонный вопрос об оферте поддержка промолчала, потому что разговор ведут по методичкам.
Арендодатель продолжает сдавать квартиры. Мы остались без жилья. Хорошо, что были вдвоём и нашли альтернативу. Но что, если бы это была семья с детьми? Или одинокая женщина? На то и расчет. Более того, у арендодателя появились какие-то странные отзывы на 5 звезд
Авито давно вызывал вопросы — комиссии, невозможность оспорить отзывы, игнор жалоб. Но сейчас это прямая поддержка нарушителей закона.
Я прошу максимального распространения этой статьи. Пусть о таком узнают как можно больше людей.
Авито, ты больше не надёжная платформа. Ты — соучастник.
🛑 Что делать, если с вами поступили так же:
- Сохраняйте все переписки и чеки
- Пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру
- Делитесь этой статьей
- Не бойтесь отстаивать свои права
Мы нашли отель и апартаменты на те же даты — получилось дешевле и чище. Я об этом напишу подробно в следующих статьях. Всё, что ни делается — к лучшему. А Авито пусть горит в аду.
#авито #мошенники