О, как же я тогда переживала!
Это был кажется 2018 год, я работала в компании уже чуть больше года. За это время успела наладить хорошие отношения с клиентами, и один из них, кстати, был абсолютно надежным. Ну, как обычно, получаю заказ — четыре тумбы Ника 50. Он заказывал всегда много и часто, я просто набивала заказ и отправляла на склад. Без лишних подтверждений — доверяю, знаю, что они ценят скорость.
И вот в тот день, вероятно, моя рука немного дрогнула, и вместо четырёх тумб... нажала 44. Понимаете, 44!
Машина уехала, я спокойно готовила котлеты дома и даже не подозревала, что сейчас развернется такой спектакль. И вот раздается звонок — водитель спрашивает, что делать, мол, у нас тут 44 тумбы. Я на секунду подумала, что это какая-то шутка. Как 44?! Вспоминаю заказ, но 44 — это явно не то, что я набивала.
В панике говорю: «Какие 44 тумбы? Я вам перезвоню!» В тот момент, честно говоря, мне было вообще не до смеха. Я чуть не упала, когда осознала, что могла нажать не ту цифру. А директор отдела продаж, Александр Аркадьевич, тоже спрашивает: «Что ты будешь делать?» Я, естественно, в полном шоке.
Решила сразу звонить клиенту, ведь его тоже ждал сюрприз. Задаю вопрос: «Что у вас в накладной?» Конечно, в накладной было 44 штуки. Он такой, «Что произошло?» Я, как могла, объяснила: «Ну, рука дрогнула!» Мы стали с ним смеяться. Я попросила его, чтобы он хотя бы пару тумб забрал, ну хоть как-то «спасаться».
И вот, знаете, как-то в тот момент я поняла, что работаю с человеком, который ценит отношения, а не просто товар. В итоге он согласился оставить себе около 20 тумб, остальные вернули обратно. Уфф, какое облегчение!
Что я вам скажу, с этим клиентом потом мы продолжили работать ещё несколько лет. Иногда даже вспоминали ту историю и всегда смеялись. Уверена, что он пошёл мне навстречу именно благодаря тому, что у нас были крепкие, честные и открытые отношения. Он работал с компанией и до моего прихода, а я просто поддержала эти отношения, добавив немного человеческого подхода.
Это научило меня многому. Теперь, конечно, я всегда внимательнее проверяю заказы, чтобы случайно не отправить 44 гидромассажные ванны! Но самое главное — я поняла, что даже в самых трудных ситуациях можно найти выход, если строить настоящие отношения с людьми. В бизнесе, как и в жизни, человеческое отношение — залог успеха.
А если у вас тоже есть яркая история связанная с нами - пишите на почту marketolog3@grandfayans.ru и мы с радостью ею поделимся!