1. Исследование клиента перед встречей
Перед встречей соберите ключевую информацию о клиенте:
Что важно узнать:
- Профессиональный бэкграунд
- Стиль коммуникации (формальный/неформальный)
- Особые обстоятельства (например, беременность в нашем случае)
- Предпочтительные каналы связи
- Бизнес-приоритеты и боли
Где искать информацию:
- LinkedIn профиль
- Корпоративный сайт компании
- Публичные выступления
- Рекомендации коллег
2. Подготовка встречи: 5 ключевых элементов
1. Повестка дня (Agenda)
Формулируйте конкретно и измеримо:
✅ Хорошо: "Согласование плана разработки личного кабинета"
❌ Плохо: "Обсуждение проекта"
2. Цель встречи
Используйте SMART-критерии:
"Получить утверждение плана работ по модулю бронирования до 15 июня"
3. Участники
Оптимальный состав:
- Менеджер проекта (вы)
- Ключевой разработчик/дизайнер
- Представитель клиента (лицо, принимающее решения)
4. Детальный план встречи
5. Формат
Для нашего случая:
- Платформа: Zoom/Teams
- Продолжительность: 25 минут
- Особенности: Краткие лаконичные ответы, подготовленный визуальный материал
3. Проведение встречи: ключевые моменты
Самопрезентация (шаблон)
- "Меня зовут [Имя], я менеджер проекта в [Компания]"
- "Моя роль - обеспечить плавный ход работ и быть вашим единым контактным лицом"
- "Отвечаю за сроки, бюджет и качество реализации"
- "Со мной можно связаться через [каналы] в течение [время ответа]"
Презентация плана работ
Используйте принцип "перевернутой пирамиды":
- Главный вывод: "Проект будет реализован за 8 недель"
- Ключевые этапы:
Прототипирование (2 нед.)
Разработка (4 нед.)
Тестирование (2 нед.) - Буферы и риски
Ответы на вопросы
Подготовьте ответы на вероятные вопросы:
- "Почему так долго?" → "Учитываем сложность интеграции с вашей CRM"
- "Можно ли быстрее?" → "При увеличении команды на 2 разработчика сократим срок на 10 дней"
4. После встречи: закрепление результатов
Follow-up письмо должно содержать:
- Благодарность за время
- Краткое резюме решений
- Утвержденный план (в приложении)
- Следующие шаги с датами
- Вопросы, требующие дополнительного ответа
Пример:
Тема: Итоги встречи 05.06 - План работ по "Капсуле"
Уважаемая [Имя],
Благодарю за продуктивную встречу. Кратко резюмирую наши договоренности:
1. Утвержден план разработки (см. вложение)
- Старт: 10 июня
- Завершение: 5 августа
- Ключевые вехи: [...]
2. Следующие шаги:
- До 07.06: Подписание допсоглашения
- 10.06: Старт работ
- 17.06: Первый демо-показ
Готов ответить на дополнительные вопросы.
С уважением,
[Ваше имя]
Чек-лист подготовки
- Исследован профиль клиента
- Подготовлена четкая повестка
- Созданы визуальные материалы
- Проведена репетиция презентации
- Подготовлены ответы на вероятные вопросы
- Настроена техника для видеозвонка
- Запланировано время для follow-up
5 частых ошибок и как их избежать
- Слишком долгая встреча
→ Жестко следуйте таймингу, используйте таймер - Отсутствие визуалов
→ Подготовьте хотя бы 2-3 слайда с ключевыми данными - Технические проблемы
→ Протестируйте связь за 15 минут до начала - Незаписанные договоренности
→ Включите запись (с согласия) или назначьте секретаря - Отсутствие четких next steps
→ Всегда заканчивайте встречу конкретными действиями
Профессиональный совет: Для важных встреч проводите "прогон" с коллегой, который сыграет роль клиента и даст обратную связь.