Ирина Коваленко, лидер направления SteadyControl Мебель, и Виктория Комиссарова, руководитель отдела коммуникаций и улучшения сервисов Askona, получили награду за лучшую работу в Конкурсе Кейсов New Retail.
Итоги конкурса в цифрах:
- 90 кейсов
- 9 номинаций
- 40 членов Экспертного совета
- 1280 оценок
- 26 финалистов
- 9 победителей
Среди участников кейс «Как благодаря повышению эффективности персонала в салонах Askona конверсия в продажу выросла на 3 п.п.» в номинации «Операционная деятельность» — занял первое место.
В самые трудные времена нужны сильные примеры. Рынку необходимо показать, что он жив и готов к смелым проектам. Что у нас еще есть клиенты, есть точки роста и новые возможности. Несмотря на внутренние проблемы и внешние обстоятельства, важно не останавливаться в развитии. Мы нашей большой компанией показываем, что стоять на месте, особенно в кризисной обстановке, — не нужно. Необходимо оптимизировать процессы, улучшать сервис, расширять географию бренда и осваивать новые каналы продаж, но не стоять на месте, — рассказала Ирина Коваленко, лидер направления SteadyControl Мебель.
Подробнее о решении:
Поделили процесс продажи в сети Askona на разные блоки.
В универсальном списке критериев не получалось учесть специфику подбора всех продуктов: матрасов, кроватей, диванов. Выявление потребности для одного товара сильно отличается от выявления потребности для другого. Разница была также в презентации и тестировании.
Вывод: То, что было применимо к продаже одного продукта, неактуально для другого.
Что изменилось после внедрения SteadyControl?
Теперь в системе отражаются отдельные блоки по продаже: матрасов, кроватей, диванов. По ним же — разные вопросы для выявления потребности, презентации, тестирования, пул дополнительных продуктов, которые должен предложить продавец.
Ситуация внутри салонов стала еще прозрачнее
Появилась возможность видеть эффективность изменений. Как по каждому блоку в отдельности, так и по общему процессу. Находить корреляцию между действиями и результатом, отслеживать KPI, оптимизировать ресурсы, тестировать гипотезы и оперативно принимать решения.