Вы замечали, как некоторые языковые школы будто магнитом притягивают студентов, а другие постоянно борются за выживание? Или почему в одних центрах преподаватели работают годами, а в других текучка каждый сезон? Ответ часто кроется не в маркетинговых бюджетах или расположении языковой школы, а в том, насколько вовлечены преподаватели в развитие проекта.
О том, как превратить учителей из простых исполнителей в движущую силу языковой школы обсудили основательница сети студий английского языка Happy English Юлия Осипова и Дмитрий Никитин.
Больше чем учитель
Помните те времена, когда преподаватели могли просто прийти, провести уроки и уйти, закрыв за собой дверь? Сегодня этот подход совершенно не работает. Современная языковая школа — это намного больше, чем расписание уроков и учебные материалы, не так ли? Это образовательное пространство, в котором каждая мелочь: от атмосферы в классах до качества коммуникации с клиентами — на виду. И здесь именно преподаватель становится центральной фигурой.
В успешной школе английского языка педагог — амбассадор бренда, человек, который ведет не просто уроки, а формирует культуру и репутацию образовательного центра. Он общается с родителями не потому, что так написано в должностной инструкции, а потому, что понимает: родители — важная часть цепочки обучения. Он участвует в школьных мероприятиях, потому что видит в этом возможность продемонстрировать свою экспертизу и творчество.
Такие преподаватели не боятся брать ответственность. Они строят доверительные отношения с учениками, лидируют в образовательном процессе. И именно их искренность в этом отношении порождает сарафанное радио, которое приводит в школу новых учеников. Ведь сегодня клиентам важен не баннер на главной улице города, а личный контакт и рекомендации — тут как раз выигрывают языковые школы с вовлеченными педагогами.
Но добиться такой вовлеченности невозможно, если изначально не заложить правильную основу.
Честность с первого дня
Юлия Осипова подчеркивает, что одна из ключевых ценностей их школы — честность. Это значит, что перед кандидатами, которые проходят собеседование, сразу открывается реальная картина их будущей работы: что от них будут ждать не только преподавания, но и участия в жизни школы. И тут важно проговорить все без утайки — чтобы не возникало сюрпризов после приема на работу.
Для отбора подходящих сотрудников в языковые студии Happy English разработана многоступенчатая система. Система учитывает как интересы учеников, так и интересы преподавателя. Сначала вакансии описываются максимально прозрачно, с детальным указанием всех задач, которые ожидают преподавателей. Собеседование включает обсуждение как педагогических, так и организационных вопросов. Соискателю рассказывают о том, почему важно общаться с клиентами, участвовать в мероприятиях или поддерживать порядок в кабинете. Если кандидат понимает, что это не для него, он уходит. Это нормально.
Люди, которые остаются, полностью понимают свои будущие задачи. Дальше идет методическое собеседование с преподавателем, где оцениваются профессиональные навыки, и стажировка, где новичков погружают в работу команды языковой школы. Такой отбор помогает школе найти настоящего партнера, готового разделить с командой общие цели.
Мотивация, которая работает
Честность в найме — только первая часть. Следующий шаг — мотивация преподавателя. Как вдохновить преподавателя действительно включаться в работу языковой школы? Ответ прост: показать прямую связь между его усилиями и его результатами.
Фиксированные ставки за уроки могут работать, но они не дают преподавателям никакого стимулирующего эффекта. В сети студий английского языка Happy English отказались от этого подхода и внедрили систему оплаты, привязанную к количеству учеников. Чем больше студентов у преподавателя — тем выше его доход. Этот механизм автоматически стимулирует педагогов быть заинтересованными в качественном обучении и в том, чтобы к ним приходили новые ученики.
Для таких преподавателей становится важным все: от отзывов студентов до организации собственного рабочего кабинета. Им хочется приглашать учеников в уютную, творческую атмосферу, потому что они понимают: довольный студент — их рост и заработок. Кроме того, это напрямую влияет на привлечение новых клиентов — ведь довольные ученики всегда рекомендуют тех, кто занимается с ними эмоционально включено.
Развитие и новые роли преподавателя
Но одного финансового стимула часто недостаточно. Люди нуждаются в развитии, в расширении своих профессиональных горизонтов. Поэтому в языковой школе Happy English преподаватели учатся быть менеджерами для своих учеников.
В школе такой подход называют «педагогической логистикой». Это целый набор навыков, которые делают педагога профессионалом международного уровня. Умение презентовать свой курс, грамотно коммуницировать с родителями, вдохновлять учеников на обучение — ключевые вещи, которыми владеют преподаватели школы.
Такая логистика становится частью общей образовательной концепции. Преподаватели понимают, как выстраивать долгосрочные отношения с учениками, как улучшать результаты занятий и как взаимодействовать с командой школы. В результате это приносит выгоду всем: школа получает крепкую репутацию, ученики — качественное обучение, а преподаватели — профессиональный и финансовый рост.
Атмосфера единства и осознанность
Самое важное в создании вовлеченности — атмосфера. Преподаватель, который чувствует поддержку, доверие и уважение со стороны коллег и руководства, будет привязан к школе не только материально, но и эмоционально. Он будет видеть здесь вторую семью, а не временное место работы до лучшего предложения.
Коллективные мероприятия, взаимопомощь, командные обсуждения — всё это помогает строить единство внутри коллектива. Здесь важно дать людям пространство для проявления своих идей, для креативного подхода. Преподаватель, который понимает, что его ценят как личность, всегда готов вложить больше усилий в общее дело.
Преподаватели — движущая сила любой школы
Создание вовлеченной команды преподавателей — долгий и трудоемкий процесс, но он абсолютно оправдывает себя. Когда педагог становится частью общей образовательной философии школы, это приводит к результатам, которые нельзя купить никакими рекламными бюджетами. Ваши преподаватели — ваши главные маркетологи, ваши главные союзники и лицо вашей языковой школы.
Хорошие преподаватели есть везде. Но преподаватели, которые искренне любят свою работу и вовлечены в проект, — это ядро, которое превращает обычную школу английского языка в успешный, эффективный и интересный образовательный проект.
Подробнее про система найма и адаптации преподавателей в языковой школе вы можете узнать в подкасте «Школа управления языковыми проектами».
Статья подготовлена на основе беседы Юлии Осиповой и Дмитрия Никитина.
Юлия Осипова. Основатель и руководитель сети студий английского языка Happy English в Красноярске; организатор форума учителей английского языка и руководителей языковых школ ELT Boost Siberia.
Дмитрий Никитин. Кандидат филологических наук, владелец Школы Дмитрия Никитина, автор и ведущий подкаста для руководителей языковых школ. Автор книг «Ценности современного языкового образования в пяти проектах», «Год руководителя языковой школы», “Reinventing Your Continuing Professional Development Journey”.