Долгих дней и приятных ночей! Я Наталия Курченкова, IT Project Manager с 10+ лет опыта. Сегодня разберём, как можно распознать первые признаки профессионального выгорания у сотрудников до того, как оно начнёт вредить проекту.
Выгорание — не лень и не внезапный срыв, а процесс, где ожидания сотрудника не совпадают с реальностью. Когда баланс «услуги за оплату» нарушается, человек теряет мотивацию, а команда — эффективность.
Почему выгорание — это проблема руководителя?
Выгорающий сотрудник не просто страдает сам, он потенциально:
- Снижает качество работы (пропускает баги, тормозит процессы).
- Портит атмосферу (провоцирует конфликты, игнорирует коллег).
- Может сорвать сроки (саботирует задачи, уходит в «тихий уход»).
Примеры из моей практики:
Кейс 1. Тестировщица начала конфликтовать на дейликах, пропускала критические баги, из-за чего релиз пришлось откатывать.
Как оказалось впоследствии, устная договорённость о повышении ЗП после испытательного срока не была выполнена.
Кейс 2. Тимлид стал саботировать планирование спринтов (просто не приходил), не менял статусы своих тикетов в JIRA, и долго не отвечал коллегам, когда те просили его помощи.
Как оказалось впоследствии, у него была внутренняя договоренность что он должен быть техлидом, но через полгода работы с него стали требовать обязанностей как с полноценного тимлида.
Кейс 3. Аккаунт-менеджер перестал отвечать на запросы от потенциальных клиентов (узнали этот факт уже от этих же клиентов, вышедших после молчания на других менеджеров компании).
Как оказалось впоследствии, у него была договоренность с функциональным руководителем о повышении зарплаты в определенном месяце из-за сильно увеличившейся нагрузки. Но функциональный руководитель просто об этом сначала забыл, и после неоднократных напоминаний сказал что бюджета нет.
Теория: как возникает выгорание?
Выгорание — это разрыв между «ожиданиями» и «реальностью» человека. Это нарушение позиции «взрослый—взрослый», которая подразумевает конструктивное, уважительное взаимодействие между коллегами, где каждый берет на себя ответственность за свои слова, действия и договорённости.
Вывод: Если сотрудник перестаёт верить, что компания держит слово, он переходит в режим «тихого протеста» — и это первый шаг к выгоранию. При этом он может даже сам этого не осознавать, и делать это ненамерено.
5 сигналов, что сотрудник уже выгорает
- Резкие перепады поведения
- Раньше был активным → теперь избегает встреч, молчит на ретро. Пример: Тимлид, который перестал приходить на планирование спринтов.
- Ухудшение качества работы
- Резко увеличилось количество ошибок, пропущенных дедлайнов .Пример: Тестировщица, пропустившая критический баг, который в итоге выкатили в прод.
- Саботаж процессов
- Игнорирует статусы задач, не отвечает на сообщения. Пример: Аккаунт-менеджер, который не отвечал клиентам.
- Повышенная конфликтность
- Начинает спорить без причины, критикует коллег. Пример: Тестировщица, которая провоцировала ссоры на дейликах, резко критикуя решения, без предложений по решениям.
- «Тихий уход»
- Физически на работе, но мысленно уже нет.
Что делать руководителю?
1. Провести 1:1 и выяснить причину
Нельзя: «Ты что, выгораешь?»
Нужно: «Я заметил(а), что ты стал(а) реже участвовать в планировании. Это из-за нагрузки или чего-то ещё?»
2. Проверить, где нарушен баланс (самый важный шаг)
- Были ли обещания, которые не выполнили?
- Изменились ли обязанности без согласования?
3. Восстановить справедливость
- Если проблема в ЗП/нагрузке — зафиксировать договорённости письменно.
- Если сотрудник перегружен — пересмотреть приоритеты.
4. Предложить поддержку (дополнительно)
- Возможность взять отгул.
- Коучинг или менторство.
(Делать с осторожностью, т.к. можно быть отправленным далеко в ответ, если у человека накипело)
Вывод
Выгорание не лечится мотивационными речами — нужно восстанавливать баланс между договоренностями и реальностью.
Главное правило: Если сотрудник вдруг стал вести себя странно — это не «характер испортился», а возможный сигнал, что его контракт с компанией нарушен.
P.S. А в вашей команде были случаи выгорания? Как их решали? Делитесь в комментариях — разберём вместе!
#УправлениеКомандами #ПрофессиональноеВыгорание #HR #ITМенеджмент #МотивацияСотрудников #ОшибкиРуководителя