— Верните деньги! — требовала Анна Сергеевна, размахивая чеком. — Платье бракованное!
Продавщица Света устало посмотрела на нее:
— В чем брак?
— Шов разошелся! Вот смотрите!
Света взяла платье, осмотрела:
— Здесь ниточка вытянулась. Это не брак.
— Как не брак? — возмутилась Анна Сергеевна. — За что я тогда деньги платила?
— Платье носили?
— Один раз! На свадьбу к племяннице!
— Вот видите. Износ естественный.
— Какой износ? — голос Анны Сергеевны стал громче. — Я его два часа носила!
— Но носили. А мы новые вещи продаем.
— Позовите администратора!
Света вздохнула:
— Сейчас позову.
Через минуту появилась молодая женщина в костюме:
— В чем проблема?
— Проблема в том, — сказала Анна Сергеевна, — что ваша продавщица не хочет менять бракованный товар!
Администратор взяла платье:
— Покажите, где брак.
— Шов! Разошелся шов!
— Вижу. А чек есть?
— Вот чек! Вчера покупала!
Администратор посмотрела на чек, потом на платье:
— Извините, но возврат невозможен.
— Почему? — не поверила Анна Сергеевна.
— Вещь была в употреблении. Видны следы дезодоранта, помады.
— Ну и что? Я же говорю — один раз надела!
— Не важно сколько раз. Товар потерял товарный вид.
Анна Сергеевна начала заводиться:
— Какой товарный вид? Это же брак! Шов не должен расходиться!
— Если бы шов разошелся дома, тогда да. А вы его носили на мероприятие.
— И что из того?
— Могли зацепиться за что-то. Неосторожно сесть.
— Я осторожно! — кричала Анна Сергеевна. — Очень осторожно!
В магазине стали оборачиваться покупатели.
— Тише, — попросила администратор. — Давайте без крика.
— Без крика? А как мне защищать свои права?
— Обратитесь в общество защиты прав потребителей.
— Обращусь! — пообещала Анна Сергеевна. — И в Роспотребнадзор тоже! И жалобу в интернете напишу!
— Это ваше право.
— Мое право! А ваша обязанность — менять бракованный товар!
— Товар не бракованный, — терпеливо повторила администратор. — Вещь испорчена в процессе носки.
— Испорчена? — Анна Сергеевна махнула платьем. — Да я его берегла как зеницу ока!
— Но носили же?
— Носила! А что, нельзя носить купленные вещи?
— Можно. Но тогда не требовать возврата.
— Почему? Если вещь плохого качества, я должна терпеть?
Администратор устала объяснять:
— Хорошо. Оставьте заявление. Рассмотрим.
— Заявление? — обрадовалась Анна Сергеевна. — Значит, вернете?
— Не обещаю. Но рассмотрим.
— А сколько рассматривать будете?
— До десяти дней.
— Десять дней? — Анна Сергеевна снова начала возмущаться. — А что мне десять дней делать?
— Ждать результата.
— Ждать! А если откажете?
— Тогда обращайтесь дальше.
— Куда дальше?
— В суд, например.
Анна Сергеевна растерялась:
— В суд из-за платья?
— А что еще остается?
— Может, все-таки поменяете? — попробовала она другим тоном. — Я же постоянная покупательница!
— Извините. Правила для всех одинаковые.
— Какие правила? Где они написаны?
Администратор показала на стенд:
— Вот. Можете прочитать.
Анна Сергеевна подошла к стенду, прочитала мелкий текст:
— Тут ничего не понятно написано!
— Обратитесь к юристу, если не понимаете.
— К юристу! — взорвалась Анна Сергеевна. — Из-за одного платья к юристу идти?
— Это ваш выбор.
Анна Сергеевна махнула рукой:
— Да что с вами говорить! Все равно ничего не добьюсь!
Она схватила платье и направилась к выходу:
— Больше у вас ничего покупать не буду!
— Как хотите, — спокойно ответила администратор.
А Света шепнула коллеге:
— Завтра опять придет. Куда денется?