Цифровые продукты — сайты, приложения, сервисы — требуют постоянного мониторинга. Но как понять, растёт ли ваш продукт или теряет аудиторию? Для этого нужны метрики роста и продуктовые метрики. Разберёмся, какие показатели важны и как их анализировать.
Метрики роста: DAU, WAU, MAU и не только
Метрики роста показывают, насколько продукт "живой" и способен ли он масштабироваться.
1. DAU / WAU / MAU — активность пользователей
- DAU (Daily Active Users) — уникальные пользователи за день.
- WAU (Weekly Active Users) — за неделю.
- MAU (Monthly Active Users) — за месяц.
Пример:
- Если DAU = 1000, а MAU = 10 000, значит, каждый день заходит ~1000 человек, но большинство из них — "одноразовые" посетители.
- Если DAU близко к MAU, значит, у продукта есть лояльное ядро пользователей.
Что это значит?
- Высокий MAU, но низкий DAU → Пользователи заходят редко (например, приложение для оплаты ЖКУ).
- Низкий MAU и DAU → Проблемы с вовлечённостью или привлечением.
2. Retention Rate (RR) — удержание пользователей
Показывает, сколько пользователей возвращается.
Формула:
RR = (Количество активных пользователей в конце периода / Количество в начале) × 100%
Пример:
- В начале месяца было 1000 пользователей, в конце — 800.
- RR = (800 / 1000) × 100% = 80%
👉 Чем выше RR, тем лучше!
3. Churn Rate (CR) — отток пользователей
Показывает, сколько клиентов ушло.
Формула:
CR = (Количество ушедших / Количество в начале) × 100%
Пример:
- Было 1000 пользователей, ушло 50.
- CR = (50 / 1000) × 100% = 5%
👉 Чем ниже CR, тем стабильнее продукт.
Важно:
- RR + CR ≠ 100%, потому что могут приходить новые пользователи.
- Если CR растёт, нужно срочно искать причину (плохой UX, баги, слабая ценность).
Продуктовые метрики: что делают пользователи внутри продукта?
Эти метрики помогают понять, как люди используют продукт.
1. Conversion Rate (CR) — конверсия
Процент пользователей, которые совершили целевое действие.
Примеры:
- Конверсия из регистрации в покупку.
- Конверсия из просмотра товара в корзину.
2. Engagement Rate (ER) — вовлечённость
Насколько активно пользователи взаимодействуют с продуктом.
Как измерить?
- Количество сессий на пользователя (Sessions per User).
- Ключевые действия за сессию (Key User Actions per Session).
Пример:
- Если пользователь заходит в приложение раз в месяц, ER низкий.
- Если каждый день — высокий.
3. Время в продукте
- Сколько минут/часов пользователь проводит в приложении.
- Важно для соцсетей, игр, образовательных платформ.
4. Глубина взаимодействия
- Сколько страниц просматривает пользователь за визит.
- Сколько функций пробует.
Как анализировать метрики?
- Сравнивайте DAU/WAU/MAU — если разрыв большой, значит, пользователи не задерживаются.
- Смотрите Retention и Churn — если RR падает, а CR растёт, пора улучшать продукт.
- Измеряйте конверсии — находите "узкие места" в воронке.
- Анализируйте вовлечённость — если ER низкий, возможно, продукт скучный или сложный.
Вывод
✅ Метрики роста (DAU, RR, CR) показывают, растёт ли аудитория.
✅ Продуктовые метрики (CR, ER, время в продукте) помогают понять, нравится ли продукт пользователям.
Главное правило: Нельзя смотреть только на одну метрику — анализируйте их в комплексе!
🔹 Какие метрики отслеживаете вы? Делитесь в комментариях!