Иногда мне совсем не понятно, то ли смеяться над их поведением, то ли плакать...
Смешно бывает от того, что некоторые заказчики ведут себя так, словно заказ делали под воздействием каких-то препаратов. А как их действие заканчивается, то из памяти исчезают и всё, что с ними было в период приёма.
- Доставка 4 лапы. К вам заказ? - смотрю на удивленное лицо клиента, открывшего мне дверь.
- Какая доставка? Вы уверены что не ошиблись?
- Вот, смотрите, адрес, квартира же ваша? Виктория заказывала.
- А, ну да, я Виктория, всё правильно. А это для кота корм что-ли?
- Да, наверное для кота. - заглядываю я в пакет и вопросительно смотрю на женщину.
- Ах, да! Точно же. Я и забыла что на сегодня доставку оформила...
Такие случаи очень не редки. И как правило, до таких предварительно не дозвониться. Конечно никто не ответит на вызов с незнакомого номера, если никого и ничего не ждёт. И домофон не откроют, и на смс не ответят.
Хотя через какое-то время, видимо после очередного приёма неведомого препарата, память к ним снова возвращается:
- Здравствуйте. Вы же курьер? Вас когда ждать с моим заказом? - внезапный звонок ближе к вечеру.
- А на какой адрес?
- Академика Илюшина.
- Так я у вас уже был. Я вам смс же написал, что не смог дозвониться и никто дверь не открыл.
- Интересно... Когда это вы мне звонили? Что-то не помню, чтобы кто-то звонил на счет доставки.
- Еще до обеда. Часов 8 назад.
- И что, я так и не ответила? Вы и в домофон звонили?
- Да, я даже в вашу дверь стучал...
- Странно... А может я в это время с собакой гуляла? Вот не помню...
Но для курьера это всё уже привычное явление. Часто бывает и так, что не получается даже до квартиры добраться. Тут конечно постучаться в дверь не получится. Неотвеченный вызов через домофон остается непреодолимым препятствием. Ну а более пяти минут ждать пока кто-нибудь выйдет из подьезда - нафиг надо.
Вообще, неотвеченные вызовы на телефон клиента, очень омрачают жизнь курьерам. Особенно, если проезд к дому ограничен.
И даже если в заказе легкая упаковка с лекарством, или парочка паучей с влажным кормом, подобные доставки могут оказаться очень печальными для курьера.
Всего 20-30 метров до подьезда. Всего 100 грамм вес заказа! Всего несколько минут туда и обратно... Но скорость затвора камеры фиксации нарушений оказывается в разы быстрее! И как тут быть? По регламенту курьер должен доставить заказ если расстояние от автомобиля до подъезда не превышает 200 метров. Но с другой стороны клиент обязан предоставить проезд на свою территорию? А для этого необходимо до него дозвониться...
Самое обидное, что спустя несколько часов, клиент может потребовать доставить ему заказ. Только звонить он будет совсем не курьеру. А для поддержки, клиент всегда прав. И сослаться он может на немыслимые форс-мажоры, из-за которых он якобы не смог ответить на звонок.
Поэтому часто приходится рисковать, перекрывать проезд перед шлагбаумом, перекрывать припаркованные автомобили, вставать вторым рядом или в не совсем положенных местах...
А ещё переносы крайне негативно влияют на качество работы нашей базы. Что непосредственно влияет на премии сотрудникам нашего магазина. А кто виноват в больших количествах переносов? Конечно же курьер! Не захотел, не смог, не дозвонился, не сумел преодолеть трехметровое ограждение, пожалел какие-то жалкие пять тысяч на штраф...
Вот и вчера получился подобный случай. Вроде и смешно, и в то же время плакать хочется! Как ещё назвать таких клиентов? Забавные, не иначе!
На предварительный звонок ответа не последовало. Ладно... Пишу смс, что скоро буду и еду на адрес....
Шлагбаум. Парковочных мест поблизости нету. Единственная возможность припарковаться - только на месте разгрузки какого-то магазинчика. Что собственно я и делаю.
В этот раз был указан код от домофона. Значит шансов уже больше! Поднимаюсь на этаж и нажимаю кнопку звонка, с номером указанным в заказе. 67.
Тишина... Через общую дверь непонять, звонок не работает, или дома нет никого...
Начинаю собирать фотоотчет для переноса заказа. Я сделал что мог, и больше от меня ничего не зависело. Но вдруг где-то за общей дверью послышалось движение. Дома кто-то все же был, и звонок исправно работал!
Тихие шаги неспешно приближались. Вот-вот откроется дверь, и моему взору предстанет озадаченная физиономия клиента, как обычно забывшего о своей доставке.
- Кто там? - раздался голос по ту сторону двери.
- Доставка 4 лапы.
- Мы ничего не заказывали. Это не к нам заказ.
Вот те раз. Заказ же оплачен, адрес верный, и даже код домофона совпал. Как так не заказывали???
- Но тут указан именно этот адрес, и именно 67-я квартира. У вас же 67-я? Всё верно?
- Позвоните в 66-ю... - устало ответила женщина, после чего тихие шаги начали удаляться.
Я начал разглядывать кнопки звонков, высматривая 66. Какая же из двух кнопок без номеров нужная??? И в этот момент, где-то далеко за закрытой дверью, прозвучал голос той женщины из 67-й:
- Она на другой стороне.площадки.
Я развернулся, и действительно 66-я была с другой стороны. Да они даже не совсем близкие соседи! И судя по всему, уже не первый раз курьеры тревожат соседку заказчицы. - подумал тогда я.
Решил еще раз попробовать позвонить на телефон. Мало ли, может соседка от балды назвала соседнюю квартиру. Просто потому, что достали её с чужими доставками! Слушая длинные гудки вызова, подхожу к квартире напротив и жду ответа. В ответ тишина. Но тишина только в трубке, а из-за двери 66-й квартиры приглушенно доносится мелодия вызова! Но трубку так никто и не берет. Интересно. Совпадение, или это действительно звучит мой вызов?
Не дождавшись ответа я нажимаю кнопку дверного звонка. С этой стороны общей двери нет, и звонок прекрасно слышно. Ну а раз я слышал и звонок телефона, то дома должен быть и его хозяин. Но почему трубку в который раз никто не взял?
Реакция на дверной звонок последовала сразу. Голоса, спешные шаги, звук открывающегося замка...
Дверь открылась и на пороге появилась женщина с бегающими глазками за мощными линзами очков.
- К вам заказ 4 лапы? - спрашиваю я.
- Да, к нам. Спасибо. - протянула она руку за пакетом как ни в чем не бывало.
- Только у вас тут 67-я квартира указана. - протягивая пакет говорю я.
- Ну и ладно, ничего страшного. Вы же как-то догадались! - небрежно отмахнулась она, забирая пакет с заказом.
Что тут можно было сказать? Одни лишь вопросы, оставшиеся без ответа. Почему трубку не брала если ждет заказ? А если бы соседка просто послала меня с её заказом? А если бы я перенес заказ по причине неверного адреса? А если бы соседки вообще дома не оказалось???
Машина была на месте, и слава богу я в очередной раз никому не помешал.
Ещё долго у меня перед глазами стояло её недоумевающее лицо, говорившее ту самую фразу: Мол, а что тут такого, вы же всё равно доставили куда надо...