Один шаг — и всё может рухнуть
Ты работаешь над проектом неделю или месяц. Доволен, горд, предвкушаешь восторг клиента. Но... после отправки файла — тишина. Или хуже — поток непонимания, раздражения, правок, словно вы с клиентом говорите на разных языках.
Почему так происходит? Потому что момент передачи заказа — это не технический акт. Это пересечение реальностей: вашего профессионального взгляда и клиентских ожиданий. От того, как вы его пройдёте, зависит всё — отзывы, повторные заказы, сарафанное радио.
Вот три правила, которые помогут передавать проекты так, чтобы клиенты вас рекомендовали. Они просты, но работают безотказно.
Правило 1. Пишите сопроводительные письма — создавайте рамку восприятия
Большинство исполнителей просто отправляют файл. Без объяснений. Без контекста. Без слов.
А теперь представьте: вы получаете блюдо в ресторане, и официант говорит — "Вот". Без описания, без акцентов, без аромата слов. Вы попробуете, но эмоции будут пустыми.
Что делать:
- Начинайте с краткого напоминания: какую задачу вы решали.
- Подчеркните ключевые решения: почему выбрали этот подход.
- Укажите, в чём сила концепта: как он решает задачу клиента.
- Используйте метафору, сравнение или короткую аналитику.
✦ Пример: «В этом дизайне мы использовали насыщенный синий, потому что он вызывает чувство доверия. Это особенно важно для вашей целевой аудитории — родителей, которые ищут надёжность».
Такой подход превращает файл в диалог. Вы ведёте клиента, помогаете ему понять и принять работу.
Правило 2. Покажите слабые стороны проекта — демонстрируйте экспертность
Звучит рискованно? Наоборот. Это — техника управления ожиданиями. Если вы честно называете возможные «узкие места», вы обезоруживаете клиента. Он чувствует: вы владеете ситуацией, а не прячете огрехи.
Как это работает:
- Укажите потенциально спорные элементы (например, слишком креативный шрифт или рискованную анимацию).
- Объясните, почему вы всё же выбрали этот путь.
- Предложите альтернативу — заранее.
✦ Пример: «Мы понимаем, что скорость загрузки видео может быть критична на слабом интернете. Однако благодаря анимации суть сервиса раскрывается за 4 секунды. По вашему желанию, можем адаптировать под мобильную версию».
Клиент не чувствует угрозы — он чувствует контроль, заботу и партнёрство.
Правило 3. Никогда не ставьте водяные знаки — они разрушают доверие
Многие дизайнеры ставят логотипы или теги, думая, что защищают свою работу. Но на деле — бьют по доверию.
Что на самом деле думает клиент:
- «Мне не доверяют».
- «Мне передали недоработанный макет».
- «Меня считают вором?»
А главное — любой водяной знак сегодня удаляется за 10 секунд с помощью нейросетей. Зачем провоцировать?
Лучший путь:
- Обговорите предоплату и условия передачи.
- Оформите NDA или договор.
- Передавайте исходники чистыми — с уважением.
Доверие — валюта будущего. Берегите её.
Заключение: Переводите профессионализм в человеческий язык
Путь к лояльности клиента начинается не с качественного дизайна, а с умения показать ценность. Когда вы:
- сопровождаете работу пояснениями,
- честно говорите о слабостях,
- и проявляете уважение,
— вы превращаетесь не в исполнителя, а в партнёра. А партнёров не бросают. Им доверяют. Их рекомендуют.
Вопрос к вам: а как вы передаёте заказы клиентам?
Расскажите в комментариях, какие приёмы используете вы. А может, у вас есть своя формула идеальной передачи заказа?
Давайте обменяемся опытом — ведь в деталях рождается профессия.
Тг @xelgapopova