Почему отказ неправомерен или наоборот?
📌 ст. 426 ГК РФ
Заведение общественного питания должно осуществлять услуги в отношении каждого, кто к нему обратится.
Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается.
📌 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют право на односторонний отказ от исполнения обязательства.
📌 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"
Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
❓Что делать, если отказали в обслуживании?
👉 Шаг 1
- Спокойно и уверенно попроси позвать администратора или менеджера.
- Включи камеру или диктофон и предупреди администратора об этом.
- Со ссылками на закон объясни, что они не правы.
- Заяви о готовности защищать свои права путем направления жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также обращения в суд, в том числе с требованием о компенсации за нарушение своих прав как потребителя. Сообщи, что это влечет финансовые и репутационные риски для организации.
- Заяви о намерении оставить негативные отзывы.
👉 Шаг 2
Напиши обращение в Роспотребнадзор (можно онлайн на сайте Роспотребнадзора). Опиши ситуацию, приложи аудио или видеозапись (можно через облако, указав ссылку в обращении).
👉 Шаг 3
Обратись с заявлением в суд о нарушении прав потребителя и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
А у Вас были подобные ситуации? Как выкручивались? Поделитесь в комментариях ⬇️