Иллюзии и заблуждения — неизменные спутники нашей жизни, как в быту, так и в профессиональной деятельности. При этом чем сложнее задачи, стоящие перед человеком, тем сильнее его склонность к иллюзиям. Управление персоналом, являясь одной из наиболее сложных сфер, особенно подвержено этому влиянию. Это объясняется самой природой объекта управления: в отличие от предсказуемых механизмов, люди действуют субъективно, их реакции не всегда очевидны, а мотивы поступков могут быть скрыты.
Поскольку ошибочные представления о реальности свойственны каждому, в кадровом менеджменте их накапливается немало. Именно поэтому периодически необходима «ревизия» собственных установок с целью отказа от неэффективных и вредных мифов.
Управленческие иллюзии – это базовая форма бытия множества компаний. Они первичны, автономны и живут по своим законам.
Иллюзии неучтожимы, ведь они рождаются в точке пересечения:
- человеческого желания контролировать хаос
- когнитивного искажения: «я мыслю – значит, меня понимают»
- социального договора «мы думаем, что он нам платит, пусть думает, что мы работаем».
Но в этой «тёмной материи» управления таится мощный источник роста.Изучая их, сталкивая между собой можно научиться отличать реальные процессы от коллективных галлюцинаций.
Систематизация в данном случае – это акт принятия корпоративного абсурда и извлечение из нее максимальной пользы.
Автор видит своей миссией создать классификацию управленческих иллюзий, чтобы однажды они стали музейными экспонатами.
утрировано, конечно, но тем не менее:
ЗЕЛЕНЫЙ УРОВЕНЬ (Безобидный бред)
Иллюзия: «Если поставить в офисе кулер с водой/стол для пинг-понга/массажное кресло, тогда сотрудники станут счастливее и продуктивнее». Уверенность в том, что материальные бонусы и «фишки» офиса являются основным драйвером счастья и продуктивности сотрудников.
Реальность: скопление самых «продуктивных» сотрудников возле кулера с водой, который стал центром офисного партизанства, где обсуждаются новости вместо работы.
Логическая ошибка: руководство путает симптом (низкая мотивация или выгорание) с причиной (скучные задачи, несправедливая оплата, токсичная атмосфера или отсутствие карьерных перспектив). Вместо решения системных проблем делается попытка «залатать» их.
Опасность незначительная, главное не переборщить с тратами на повышение лояльности и предупредить развитие «симптоматического менджмента».
Полезности: можно выявить тех, кто продолжает работать и без этих плюшек и сохраняет продуктивность — именно эти сотрудники мотивированы внутренне.
Чего делать: чтобы HR не просто так развлекал народ - интегрировать офисные плюшки и бонусы в систему. Ну, конечно же работать с реальными мотиваторами - интересными задачами, карьерным ростом и признанием.
ЖЕЛТЫЙ УРОВЕНЬ (Раздражающий абсурд)
Иллюзия: «Стратсессия от бизнес-коучей превратит ленивых сотрудников в суперпродуктивных».
Вера в то, что внешний бизнес-коуч или модная стратсессия волшебным образом трансформирует команду и решит внутренние проблемы без системной работы. Ключевое - вера.
Реальность = арифметика: минус 10 часов рабочего времени в неделю, минус чек на 300К рублей, плюс 100 цветных стикеров на Agile-доске, плюс цинизм команды и все это умноженное на 0 ожидаемого результата.
Опасность: как от хронического насморка - неприятно и, главное, чтобы не перешел в пневмонию. Ну и опять же – деньги..время.. Потеря доверия к лидеру, выгорание менеджеров.
Лечение симптоматическое с целью получения выгоды и гарантий: от договоров с сотрудниками на обучение со страховкой на вложение инвестиций до чека на возврат от коучей при грамотном договоре на оказание услуг.
⚡НО. Прежде всего осознание того, что консультанты не решают проблемы. У них есть насмотренность, опыт решений и их результатов. От них надо брать варианты решений и накладывать на свою корпоративную культуру и бизнес-модель. Стратегия - это прогноз, с кучей планов А, В, С и так далее, за которую ответственность несет руководство компании, а не бизнес коуч.
Можно вспомнить о цели создания любого бизнеса: получение прибыли от предпринимательской деятельности. Бизнес-коуч… тоже… предприниматель.
ОРАНЖЕВЫЙ УРОВЕНЬ (Бизнес-угроза)
Переход на оранжевый уровень детерминирован большими расходами на предыдущем и упорной верой в «волшебника на голубом вертолете».
Иллюзия: «Раз руководители отделов говорят, что нужно нанять по 10+ менеджеров среднего звена, а коммерческую политику потом разработаем – надо брать. Они точно придумают чем заняться. А еще, чтобы расти нужна новая CRM»
Реальность: через полгода нулевые KPI, 20 новых совещаний в неделю на темы рефлексий прошлых рефлексий, ФОТх2, смена 3 рекрутеров, реальные исполнители занимаются наставничеством, а не работой. Продажи по-прежнему ведутся в Excel.
Опасность: отсутствие симптомов до презентации провального годового отчета. Без лечения – потеря бизнес-модели и ценностного предложения, созданных фаундером, уход лучших специалистов.
Лечение
1. Психологическое - читать чаты уволившихся «старичков спецов» и плакать. Еxit-интервью - это бесплатный и самый информативный аудит управленческих ошибок.
2. Хирургическое - заключить сделку с руководителями на запрос о новых сотрудниках: каждая заявка на нового сотрудника должна быть обоснована экономически.
3. Радикальное – чистка штатного расписания. Возврат к модели бережливого стартапа, где каждый член команды — мультиспециалист и приносит измеримую пользу.
КРАСНЫЙ УРОВЕНЬ (Реанимация или смерть)
Иллюзия – наймем стратега (коммерческого, финансового, исполнительного, директора по производству…..), у него MBA/МГУ/ БЛЕСТЯЩИЙ ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ ОПЫТ из резюме, он убедителен.
Потеря в фаундера в себя, свою интуицию и глубокое знание своего продукта.
Реальность: решительно написана коммерческая политика, скопированная с другого игрока рынка, без учета специфики запроса. На ее основе подняли цены в 3 раза без реального подтверждения удорожания. Отделу продаж легенду не предоставили – потеряли половину клиентов и менеджеров по продажам.
Уволившиеся на прошлом уровне специалисты стали конкурентами, стратега отправили с «золотым парашютом».
Лечение фаундера электрошоком с целью создания новой компании, используя существующий бренд. Или решения об объединении с конкурентами = капиталами.
Утрировано все, конечно...
‼ НО
Чем ярче свет амбиций, тем длиннее искажения на стене реальности. Однако, если научиться их видеть, то можно меньше спотыкаться.
Управленческие иллюзии - это не просто тень бизнеса. Это системный актив.