В одной компании был продавец. Не просто продавец, а машина продаж. Он знал всех клиентов, поднимал выручку одной левой, мог закрыть сделку на миллион между обедом и ужином. Руководитель сначала считал его подарком судьбы, потом к нему привык и стал воспринимать как должное. Был уверен, что это «золото» всегда с ним будет работать до конца жизни. Пока однажды не получил заявление об уходе.
С этого дня началось веселье. Выручка начала падать и за 3 месяца упала на 30%. Клиенты начали «плавно отваливаться», новые сделки не закрывались, оставшиеся три продавца делали в три раза меньше продаж чем этот «Вася». Всё потому, что не было ни системы, ни дублёров, ни понимания, что вообще делал этот человек, кроме того, что он «талант».
Почему зависимость от одного человека — это бомба
Когда бизнес завязан на одного «сильного» сотрудника, возникает иллюзия контроля. Руководитель считает, что всё под контролем — ведь есть же Вася! Но Вася — это не система. Вася — это Вася. Он может заболеть, выгореть, уехать, найти работу получше. А вместе с ним уйдут клиенты, контакты, методы, опыт.
Любой бизнес должен строиться не вокруг личности, а вокруг технологии.
Что делать руководителю, чтобы не зависеть от «звезды»
1. Проанализировать риски
Сделайте простую таблицу. В одном столбце — ключевые сотрудники. В другом — последствия, если каждый из них уйдёт. Даже если неожиданно уйдет бухгалтер, который выставляет счета клиентам, насколько это повредит бизнесу? Как быстро можно будет решить эту проблему? Кто будет ее решать вместо бухгалтера?
2. Снять копию и создать стандарт работы
- обучающие видеоуроки: как вести переговоры, звонки, закрывать сделки;
- чек-листы: по шагам, как обрабатывается заявка;
- скрипты и шаблоны;
- Описанные успешные действия
3. Создать дублёров
Подсаживайте к «звезде» стажёров, дайте им поработать в паре, введите ротацию. Пусть новый человек делает часть задач, пока опытный направляет. Это «наставничество вживую» работает отлично, если подсаживается не сырой стажер, а уже прошедший обучение по вашей программе.
4. Внедрить стандарты
Даже если у вас работают только три продавца — у всех должны быть единые процессы. Не «кто как умеет», а «как у нас принято». Это даёт масштабируемость.
5. Регулярно проверять систему
Представьте, что ваш лучший сотрудник завтра уезжает. Кто сможет встать на его место? Что останется в компании, кроме его фотки в WhatsApp?
6. Цените, но не боготворите
Хорошие сотрудники — это актив. Но не икона. Их надо благодарить, развивать, мотивировать. Но параллельно — строить систему, где каждый важен, но никто не незаменим.
Финал
Самый квалифицированный сотрудник — это классно. Но еще лучше — когда его знания встроены в систему. Когда новичок может за неделю вникнуть и начать работать, потому что есть инструкции, видео, стандарты. Когда бизнес — это не хаос вокруг таланта, а отлаженный механизм.
Лучшие уходят. А компания должна оставаться.
Быстрое и простое решение проблемы — система ТОПРОСС
Вы можете годами пытаться клонировать своего звёздного сотрудника, объяснять на пальцах новичкам, срывать голос, записывать голосовухи, а потом всё равно говорить: «Они ничего не понимают!». Или вы можете внедрить систему, которая уже доказала свою эффективность — ТОПРОСС.
ТОПРОСС — это технология «видеонаставничества», которая позволяет:
· быстро и просто оцифровать опыт ключевых сотрудников,
· создать обучающие видеоматериалы за считанные дни,
· за 7–10 дней вводить в работу даже тех, кто никогда не работал в вашей сфере.
Мы приезжаем на предприятие, изучаем, как работает ваш лучший сотрудник, и превращаем его знания в систему обучения, понятную любому новичку. Без сухих регламентов и тонны текста. Только практические видеоуроки, пошаговые инструкции и реальная польза с первого дня.
подробнее здесь https://topros.ru
Моя группа в ВК https://vk.com/shpenglerden?from=groups