Он написал это в конце переписки. Клиент, который общался с нашей системой 15 минут. Беспрерывно. По делу. На сложные вопросы. С эмоциями.
«Ты точно человек?..»
Мы переслали это сообщение всей команде. Потому что это — лучшее подтверждение, что нейропродавец работает так, как должен: не как бот, а как живой, думающий, вежливый и внимательный продавец.
И если честно — мы шли к этой фразе больше года. Через ошибки, откаты, переобучение, и десятки тысяч сообщений.
Почему вообще важен «человеческий» стиль общения
Устаревшее представление о боте — это меню с цифрами. Или шаблонные ответы вроде:
«Здравствуйте! Вас приветствует автоответчик. Выберите пункт меню».
1 — узнать цену
2 — перейти к оплате
3 — повторить меню
Это не продажа. Это отписка. И это раздражает. Особенно, если клиент написал не из праздного интереса, а реально хочет разобраться, спросить, купить.
Современный пользователь хочет:
– чтобы ему отвечали по делу, но не сухо
– чтобы в общении была эмпатия, неформальность
– чтобы не чувствовалось, что он говорит с машиной
И когда ты попадаешь в диалог с нейросетью, которая реально понимает, что ты имеешь в виду, — ты удивляешься. Ты думаешь: «Неужели это бот?»
Вот к этому удивлению — мы и стремимся.
Как мы обучаем нейропродавца звучать по-человечески
Первое, что мы сделали: собрали реальные диалоги лучших менеджеров. Сотни переписок. Тысячи реплик. С юмором, заботой, гибкостью, простыми словами.
Мы отбирали не только формулировки, но и интонации. Где человек ставит паузу. Где использует emoji. Где делает шаг назад. Где — проявляет настойчивость.
Потом — заложили в модель психологию сегментов.
– Мамам в декрете — бережно, мягко, по-женски
– Риелторам — уверенно, по фактам
– Врачу — точно, без «воды»
– Предпринимателю — быстро, без лишних слов
Буквально: один и тот же вопрос — но разный ответ. Потому что люди разные. И продажа — это всегда диалог в контексте.
Кейсы: что пишут клиенты нашим нейропродавцам
«Спасибо! Вы реально заботливо отвечаете. Это редко сейчас»
«Мне казалось, это девушка менеджер, даже голос представил. А это бот??»
«Вы удивили. Первый бот, с которым приятно говорить»
«Не знал, что ИИ может так общаться. Обычно — либо тупо, либо шаблонно»
Каждый раз, когда мы получаем такие фразы, мы фиксируем их в базу. Потому что это — сигналы. Что мы движемся в правильном направлении.
А ещё — это работает. На цифрах.
💬 Мы в BotSeller каждый день автоматизируем отделы продаж с помощью ИИ.
Если хочешь следить за нашими кейсами, реальными результатами и идеями — подпишись на Telegram-канал.
👉 @botseller_ai
Что это даёт в продажах
Мы провели сравнение. Один и тот же оффер. Та же аудитория. Два сценария:
- Стандартный бот с кнопками и скриптами
- Нейропродавец с обучением на живом общении
Результаты:
– Удержание в диалоге — +56%
– Конверсия из заявки во встречу — +31%
– Продолжительность сессии — +78%
– Количество «спонтанных» продаж (когда клиент сам просит ссылку на оплату) — x2,4
Почему? Потому что клиент не чувствует давления, но получает ответы. Ему интересно. Он чувствует, что его поняли.
А это и есть продажа в 2025 году.
Что бы я сделал на месте владельца бизнеса
Если у тебя сейчас:
– клиенты пишут, а уходят после 2–3 сообщений
– говорят «слишком формально», «общение не понравилось»
– ты не знаешь, как разговаривают твои менеджеры
Я бы всерьёз задумался: а вы точно звучите по-человечески?
Потому что в 2025 побеждает не тот, у кого красивее сайт. А тот, с кем приятнее говорить. Даже если это — нейронка.
И если ты не слышал от клиента «ты точно человек?..» — возможно, ты ещё не раскрывал потенциал нейросетей на 100%.
Мой личный вывод
Продажа — это не кнопка. Не чат-меню. Не скрипт.
Это внимание, тон, атмосфера, доверие.
И если сегодня нейросеть может вызвать у клиента эмоцию «а ты точно человек?» — значит, она действительно работает. Не как инструмент, а как часть команды.
И да — пусть клиенты продолжают удивляться. Пусть сомневаются. Пусть думают, что с ними говорил живой человек.
Мы ничего не исправим.
Потому что это — лучшая похвала для цифрового продавца.