Для компаний, у которых нет развитой собственной ИТ-экспертизы, но которые хотят реализовать цифровой продукт, сотрудничество с внешними подрядчиками может стать серьезным вызовом. Заказчики мыслят в терминах бизнес-целей: "увеличить продажи", "улучшить пользовательский опыт", "автоматизировать процессы".
Однако разработчики требуют четких технических требований, спецификаций и архитектурных решений. Им подавай структуру баз данных, JSON-ов и ручки API. И это тот момент, когда глаза 95% Заказчиков сильно округляются, и он просит "перевести всё это на русский".
Именно здесь на помощь приходит лидер ИТ-проекта — специалист, который переводит бизнес-задачи в технические решения и обеспечивает эффективное взаимодействие между участниками проекта.
Почему лидер ИТ-проекта критически важен?
1. Переводит бизнес-идеи в технические требования
Заказчик формулирует задачу: "Хочу, чтобы клиенты могли быстрее оформлять заказы". Лидер ИТ-проекта анализирует пользовательские сценарии, и фиксирует, какие модули и функции для этого нужны (например, автозаполнение форм, интеграция с платежными системами) и составляет детальные требования, которые понятны разработчикам.
2. Контролирует исполнение и прозрачность
Без ИТ-экспертизы Заказчик не всегда может оценить, насколько правильно подрядчик реализует проект. А разработчик не всегда уверен, что он правильно понял как должен выглядеть конечный результат в понимании Заказчика. Лидер ИТ-проекта:
- Составляет отчеты о ходе работ.
- Объясняет технические нюансы простым языком.
- Выявляет риски (например, задержки из-за сложной интеграции) и предлагает решения.
3. Управляет коммуникациями
Разработчики могут углубляться в технические детали, а бизнес-заказчик — теряться в терминах и (классика жанра) - изменять требования уже в процессе разработки. Причем хочет видеть реализацию новых требований "до конца недели" (что в принципе нереально). Вот у нас и обозначилась точка конфликта на проекте. Лидер ИТ-проекта выступает здесь посредником, который:
- Организует встречи с фокусом на ключевых решениях.
- Фильтрует информацию, чтобы заказчик получал только важные для бизнеса обновления.
- Мягко образовывает Заказчика о процессе разработки — чего и в какие сроки можно ожидать, а на что рассчитывать лучше не стоит независимо от выбранного подрядчика.
4. Экономит время и бюджет
Неправильно сформулированные требования ведут к переделкам, срыву сроков и лишним затратам. Лидер ИТ-проекта минимизирует эти риски, так как:
- Проверяет, что все требования согласованы и правильно всеми поняты до старта разработки.
- Следит, чтобы подрядчик не отклонялся от целей заказчика.
Пример из практики
Компания из ритейла хотела внедрить мобильное приложение для лояльности. Без ИТ-лидера требования сводились к "удобному интерфейсу и быстрой работе". В результате подрядчик разработал приложение с красивым дизайном, но без интеграции с CRM, из-за чего клиенты не могли видеть свои бонусы.
С лидером ИТ-проекта:
1. Бизнес-цель ("увеличить повторные покупки") была разложена на технические задачи: API для CRM, push-уведомления, система скидок.
2. Подрядчик получил четкое ТЗ, а Заказчик — работающий инструмент.
Лидер ИТ-проекта — это не просто "еще один менеджер", а ключевой специалист, который:
- Говорит на языке бизнеса и технарей.
- Защищает интересы Заказчика перед подрядчиком.
- Обеспечивает, что итоговый продукт решает именно те задачи, для которых создавался.
Для компаний малого и среднего бизнеса без достаточной ИТ-экспертизы такой специалист становится гарантом того, что вложенные средства превратятся в рабочий цифровой продукт, а не в бесконечные доработки и разочарования.
Что делать, если у вас нет ИТ-экспертизы, но есть проект?
1. Найдите своего "переводчика" — привлеките ИТ-лидера на этапе постановки задач. Это может быть фрилансер, консультант или выделенный менеджер в вашей команде.
2. Не экономьте на аналитике — потратьте время на проработку требований до старта разработки, чтобы избежать дорогостоящих переделок.
3. Требуйте прозрачности — убедитесь, что подрядчик предоставляет отчеты в понятном вам формате, а не в терминах "завершили 83% спринта".
Инвестиция в грамотное управление ИТ-проектом окупится сокращением сроков, бюджета и нервов. Начните с малого — назначьте ответственного за коммуникацию с подрядчиком, и вы сразу увидите разницу!
(c) morozovmihail.ru