В нашей предыдущей статье мы говорили, что у нас не принято пользоваться услугами психологов, по той причине, что русский человек «сам с усам» и в поддержке со стороны помощников, благодетелей, да сердобольцев всяческих никак не нуждается.
Однако!
Популярность этой профессии растёт и растёт. Дело дошло до того, что сам Президент РФ Владимир Путин заявил о пользе и необходимости развития служб психологической помощи.
Культура общения
И главное для психологов, число которых теперь будет только расти, это надёжное установление контакта со своим клиентом.
Однако, надёжное - не означает быстрое, на манер тяп-ляп.
Лично мне, как профессиональному психологу, постоянно приходится напоминать своим клиентам, что психологическая помощь, это не Скорая Помощь, когда потерпевшему следует срочно остановить кровотечение, снять болевой шок или запустить работу остановившегося сердца.
Здесь очень важно «попридержать коня».
Иными словами, работа психолога не требует спешки и суеты.
За исключением, пожалуй, психологов-переговорщиков, когда нужно срочно оказать помощь человеку, стоящему на крыше или убедить преступника, готового причинять боль невинным людям, что он не прав.
Поспешишь – людей насмешишь
Поделюсь личным опытом. Однажды, я оплатил рекламную кампанию одному широко известному бренду, тщательно расписав мои возможности. Бренд "поклялся на крови", что пойдёт звонок за звонком и я не буду успевать на них отвечать, так их будет много.
Сказано - сделано - оплачено! Но!
Что же у них пошло не так?
Каково же было моё удивление, когда ко мне стали обращаться не те.
Обращаясь, спрашивали: - Это Телефон Доверия?,... Вы помогаете детям, которых "булят"?,... Вы можете срочно меня успокоить?...
Ни одного звонка по существу моих возможностей, которые я так тщательно расписывал в анкете. Ни одного.
А стоит ли вообще звонить психологам?
Учитывая вышеизложенное, поразмыслив вволю и смиренно приняв случившуюся неприятность, прихожу к выводу, что не стоит.
И вот мои соображения на этот счет:
- психолог может быть занят (на приёме клиента, на учёбе, на супервизии и так далее);
- психолог может отключить телефон по каким-то личным мотивам;
- психолог может быть болен, чем-то расстроен, кем-то обижен или на кого-то зол;
- клиент может находиться в состоянии, не позволяющем ему изъясняться должным образом с психологом;
- клиенту может не понравиться, что психолог долго подходит к телефону или не подходит вообще и он просто уйдет к другому психологу.
Что делать?
На мой взгляд, лучшего выхода из данной ситуации, чем заполнение специальной формы, где клиент сам, вдумчиво и не спеша, излагает свою проблему, как это предлагает, например, агрегатор СВЕТПСИХОЛОГИИ.РФ, просто не сыскать.
Во-первых, клиент, пока пишет, он не только успокаивается, но и структурировано излагает свою проблему;
Во-вторых, администрация подобных агрегаторов, зная возможности своих психологов, быстрее подберёт нужного специалиста клиенту;
В-третьих, вся переписка сохраняется и в случае возникновения спорных вопросов между клиентом и психологом, любой подобный вопрос урегулировать будет гораздо легче, чем при её отсутствии.
А как думаете Вы, уважаемый читатель?