Одна из самых распространённых ловушек, в которую попадает бизнес — зацикленность на количестве клиентов и продаж. “Нам просто надо больше клиентов, тогда всё заработает!”, — слышу это почти каждый раз. Но опыт показывает: больше не всегда значит лучше.
Сфокусировавшись только на количестве, многие компании не замечают очевидного — рынок ограничен, внимания клиента всё меньше, а конкурентной борьбы всё больше. Недостаточно просто “привести больше людей”. Ваши конкуренты тоже не сидят сложа руки, они готовы делать всё, чтобы забрать этого самого клиента у вас.
Что происходит на практике?
Вы вкладываетесь в рекламу, тратите бюджеты — а клиент уходит к другому, потому что у него понятнее предложение, удобнее сервис, выше ценность. Или, что ещё хуже, вы приводите “всех подряд”, а потом удивляетесь, почему средний чек не растёт, а маржа падает. Рост клиентской базы ради галочки не равен росту прибыли.
Главный вопрос: почему клиент должен выбрать вас, а не кого-то другого?
И вот здесь почти всегда начинается молчание. Потому что реальная борьба идёт не только за количество, а за качество:
- Качество вашей стратегии
- Качество вашего предложения
- Качество вашего сервиса
- Качество работы с уже существующими клиентами
Настоящий рост начинается, когда бизнес смотрит глубже:
- Какой сегмент моих клиентов действительно приносит прибыль?
- За что они любят меня, чем я реально отличаюсь?
- Как строить долгосрочные отношения, а не гнаться за разовой покупкой?
- Как мне удержать клиента, пока конкуренты зовут его к себе более низкой ценой, громкой акцией?
Любой бизнес может искать “больше”, но выигрывают те, кто ищет “лучше”. Кто системно работает с конкурентными преимуществами, сегментирует клиентов, строит настоящую ценность и выстраивает стратегию. Потому что на поле, где все воюют за внимание и кошелёк одного и того же человека, побеждает не тот, у кого рекламный бюджет больше, а тот, кто этот бюджет вкладывает в правильную стратегию.
P.S.
Если вы ловите себя на мысли “нам просто нужно больше клиентов”, стоит задуматься — а почему именно вы заслуживаете быть выбраны ими? Работа с этим вопросом — начальная точка любой сильной стратегии.