По его словам, во время выбора гостиницы в первую очередь необходимо решить саму цель поездки, не обращая внимания на все отзывы.
Директор компании VIZANT GROUP, управляющей курортом LES Art Resort Денис Логачёв рассказал, что путешественникам следует учесть личные приоритеты и цели поездки при выборе гостиницы. Его слова передаёт издание Life.ru.
— Высокий рейтинг гостиницы вовсе не гарантирует качественный отдых. Даже самый престижный отель может разочаровать гостя. Поэтому грамотный разбор оценок позволит заранее составить верное впечатление и предотвратить возможные неприятности, — Денис Логачёв
По его словам, во время выбора гостиницы в первую очередь необходимо решить саму цель поездки, не обращая внимания на все отзывы. В случае, если человек путешествует с ребёнком, то стоит обратить внимание на наличие детских комнат, питания. Молодёжь же в основном ищет различные мероприятия, бары и пляжи.
Путешественнику стоит отделять эмоции от фактов, обращать внимание на развёрнутые отзывы с фотографиями и подробностями.
Также следует обратить внимание на ответы администрации. Вежливый и конкретный ответ на критику является признаком внимательного отношения гостям. Шаблонные ответы являются признаком формального подхода к сервису.
— Формальные ответы или полное игнорирование критики могут сказать о безразличии к мнению гостя. При этом о высоких стандартах обслуживания говорят оперативная реакция и погружение в суть проблемы, которую стремятся решить, а не просто принести свои извинения, — указал специалист.
Также он порекомендовал обращать внимание на дату публикаций отзывов, поскольку смена персонала и иные факторы могут значительно повлиять на впечатление. Логачёв также указал, что каждый человек самостоятельно определяет комфорт в зависимости от своих вкусов и предпочтений. Поэтому только внимательный отбор отзывов с учётом собственных критериев позволяет сделать обоснованный выбор гостиницы.