👠 Зачем в бутике Hermès смотрят на вашу обувь

👠 Зачем в бутике Hermès смотрят на вашу обувь

Однажды знакомая моей знакомой зашла в Hermès — просто посмотреть.

У неё не было сумки биркин.

Она была в пальто от локального бренда и… кроссовках от хилфигера.

Менеджер в бутике вежливо кивнул — и исчез.

Обслуживать не спешил, не навязывался, не предложил ни кофе, ни комплимент.

Она обиделась.

Сказала: «Я могла бы купить этот шарф. Но они вечно делают вид, будто им всё равно».

Я молчала.

Потому что знала: им не всё равно.

Просто они уже всё поняли.

Я начала изучать, как работают продавцы в бутиках класса люкс.

Не просто продавцы. Настоящие психологи с рентгеном в глазах.

И вот что выяснилось:

🔎 На первом этапе они не оценивают вас по лицу, речи или сумке.

Они смотрят… на обувь.

Обувь — это маркер.

Она не врёт.

Это не снобизм. Это стратегия сегментации клиентов в реальном времени.

У каждого менеджера в люксе — свой KPI, база, план, бонусы за лояльность.

Он не может тратить 40 минут на "кого попало"

Дальше — ещё интереснее.

Некоторые бутики (Hermès, Chanel, Dior) используют систему скрытой оценки клиента по трем параметрам:

1️⃣Обувь и аксессуары — как индикатор вкуса и уровня.

2️⃣Визуальный контакт — насколько вы уверены, как себя несёте.

3️⃣Первые 10 слов — ваша речь, лексика, цели визита.

Если вы подходите — вам предложат лимитированную сумку или кофе с макаруном.

Если нет — скажут, что "модели нет в наличии".

Покупка — это итог системы наблюдений, которую ведут за вами все сотрудники бутика с момента, как вы вошли.

Вы не просто платите.

Вам разрешают купить.

⚡️ Вот в чём магия люкса:

Вы думаете, что выбираете бренд.

А на самом деле — бренд выбирает вас.

И вы даже не сразу понимаете, в какой момент вас уже оценили.

🔠Здесь о том, как ведут клиента в бутиках Chanel

#инсайтдня