Смартфон - портал в вашу цифровую жизнь. Банковские приложения, фото, переписки, пароли - лишь малая часть того, что хранится в довольно маленьком устройстве, которое легко украсть или потерять. Каждую секунду в мире теряют или крадут 74 телефона! Главное - не паниковать, и не медлить - в этом ошибка 90% людей, которые потеряли смартфон.
Я расскажу про точный алгоритм действий, основанный на данных операторов связи, правоохранительных органов, а также на собственном опыте. Обязательно прочтите до последнего пункта - он работает даже в том случае, если из телефона вынули сим-карту!
Цель первая - немедленная дистанционная блокировка
Как можно скорее ищем другой телефон (например, если вы не одни), или компьютер (если у вас с собой ноутбук, или вы находитесь около дома). Нам нужно активировать функции "Найти iPhone" (для iPhone) или "найти устройство" (для Android-смартфонов).
- Найти iPhone: iCloud.com/find
- Найти устройство: google.com/android/find
После активации, функция сработает при первом подключении потерянного телефона к интернету, вне зависимости от того, есть в нем сим-карта, или нет. Я советую не просто отследить местоположение, но и сразу установить режим "потеряно". Это заблокирует экран телефона вашим сообщением, а также отобразит на нем контакты для связи - на случай, если телефон был найден.
Блокировка сим-карты - даже без функции "найти", занимает 3 минуты
Необходимо позвонить оператору по номеру 0890 (МТС), 0611 (Билайн), 0500 (Мегафон), 611 (Tele2). Сообщаем, что телефон был украден, называем ФИО, паспортные данные, после чего сим-карта блокируется. Воришка не сможет запросить код для входа, например, в банковское приложение, или в "Госуслуги", так как эти коды приходят по номеру телефона.
Согласно статистике, своевременная блокировка сим-карты предотвращает 80% попыток мошенничества с двухфакторной аутентификацией банковских приложений. Плюс - вы всегда можете попросить дубликат сим-карты, но очень важно сделать это после того, как будет написано заявление в полицию.
Цель вторая - защитим свои данные
На данном этапе, мы уже усложнили жизнь вору, если телефон был украден, и упростили его возврат, если он все-таки был просто потерян. Это хорошо, ведь по статистике правоохранительных органов, больше трети всех потерянных смартфонов взламываются злоумышленниками для получения вашей информации и паролей. Заблокировав телефон, мы выиграли время, но останавливаться рано.
Первым делом, меняем пароли всех ключевых сервисов: пароли от соц. сетей (с обязательным завершением активных сеансов и с вводом пароля на авторизованных устройствах после его смены), пароль от почты, госуслуг и банковских приложений. Причем крайне желательно использовать разные пароли для разных сервисов.
Имеет смысл включить и двухфакторную аутентификацию, но только не по SMS! Это может быть контрольный вопрос, почта (к которой мы уже сменили пароль), коды на доверенные устройства (компьютер), и так далее.
Обязательно звоним в банк
Воры не будут терпеливо ждать, пока вы начнете действовать - телефон они начнут "вскрывать" практически сразу, как только его получат, и естественно, они могут опередить все ваши защитные меры (особенно, если с момента кражи прошло больше часа). Поэтому после выполнения всех действий, нужно позвонить в банк, объяснить, что ваш телефон утерян, и может быть использован для мошенничества.
Если с вашего счета попытаются снять крупную сумму, или попробуют взять кредит на ваше имя - сотрудники банка заблокируют операцию, в противном случае - кредитный договор будет признан ничтожным, и даже если банк выдал кредит на ваше имя - он будет обязан его списать.
Не стоит недооценивать звонок в банк, ибо по данным ЦБ РФ, 15% всех попыток мошенничества с кредитами, были связаны именно с использованием утерянных или украденных смартфонов с сохраненными данными.
Цель третья - 72 часа на усложнение жизни вору и страховку
Если после всего вышеперечисленного, телефон не нашелся за трое суток - значит, пора действовать жестко. Телефон мы, может, и не найдем, зато точно обезопасим себя от последствий утечки данных (с юридической точки зрения), а также не позволим вору продать телефон в другую страну.
Заявление в полицию мы должны подать "чем раньше - тем лучше", в идеале - в первые сутки. После подачи заявления в полицию, нам открывается возможность заблокировать телефон по IMEI - его "личному" номеру.
В России есть приказ Минкомсвязи #108 от 2012 года, который обязывает операторов обработать запрос на блокировку IMEI в течение суток.
Заблокировать IMEI можно и вручную, если у вас есть коробка, на которой написан серийный номер телефона. В таком случае, можно подать заявку на добровольную блокировку устройства через оператора связи по IMEI.
В обоих случаях, если вор вставит в телефон любую другую сим-карту, телефон тут же заблокируется.
Как увеличить шансы на успех?
Мало кто выполняет эти шаги, однако они увеличивают "возвращаемость" телефонов к владельцам, вы только вдумайтесь, в 7 (!) раз! Особенно актуально для старшего поколения.
Для начала - любой телефон должен быть заблокирован. Установите пин-код из 6-ти цифр после блокировки экрана, как дополнение к входу по отпечатку или лицу. Дело в том, что отпечаток и фото лица будут сброшены, если вор вернет телефон к заводским настройкам, а вот пин-код - нет. Также стоит выставить блокировку экрана после 30 секунд бездействия - не очень удобно, зато очень безопасно.
Также стоит проверить шифрование, оно по умолчанию включено на всех современных iPhone или Android-смартфонах. Проверить эту функцию можно по пути "настройки - безопасность - шифрование".
Главный секрет возвратов
Современные телефоны - умны, даже слишком. У них есть опция "отображать последнюю геопозицию", которая будет передавать данные о местонахождении устройства, даже если оно выключено, или при срабатывании определенных триггеров (например, при низком заряде батареи iPhone).
Согласно статистике Apple, эта функция увеличила возврат утерянных устройств до 89%, если была активирована до потери. А активировать ее можно по пути:
Для iOS: Настройки -> Аккаунт -> Информация об устройстве -> Найти iPhone -> “Найти iPhone” и “Последняя геопозиция”.
Для Android: Настройки -> Google -> Найти устройство -> “Найти устройство”, “Хранить последнюю локацию”. Дополнительно можно включить Google Location History.
Но не лишним будет и "классический" способ: напишите на бумажке свой email, или номер телефона близкого человека. Бумажку приклейте к задней стороне чехла. Да, это не самый надежный метод, но по оценке организации DEKRA, 1 из 12 смартфонов, возвращаются к владельцу именно таким "допотопным" образом.
Главное - скорость!
Выполняете больше трех пунктов из последнего раздела? Уже хорошо! Теперь главное запомнить цепочку действий, чтобы не запаниковать: сначала блокируем телефон и переводим его в Lost Mode, затем звоним оператору, дальше меняем пароли на всех критичных аккаунтах, после чего страхуемся юридически.
Проверьте себя: где прямо сейчас (кроме телефона), находится его IMEI? А по какому быстрому номеру можно дозвониться до поддержки вашего оператора? Если ответили быстрее 30 секунд - молодцы, знания усвоены, в случае потери телефона - не запаникуете!
А вы когда-нибудь теряли телефон?