ВВЕДЕНИЕ
Система регулярных мероприятий – это комплекс ежедневных, еженедельных и ежемесячных активностей, направленных на повышение личной эффективности сотрудников, развитие навыков, мотивацию и контроль показателей.
ЦЕЛЬ СИСТЕМЫ
Обеспечить регулярную работу руководителя с сотрудниками с целью повышения эффективности.
Основные задачи системы:
- Развивать профессиональные компетенции сотрудников;
- Повышать ответственность и самостоятельность;
- Формировать культуру постоянного развития;
- Создавать условия для взаимодействия и сплочения команды;
- Обеспечивать прозрачность и понимание целей отдела.
Главный принцип - регулярность. Только при постоянном применении этих активностей можно добиться устойчивого роста эффективности и мотивации команды.
Классификация активностей по частоте
Ежедневно: Утреннее ревью, Вечернее ревью, Летучка, Развитие навыков (образовательные активности).
Еженедельно: Индивидуальная встреча, Собрание отдела, Техническая школа, Регламентная школа.
Ежемесячно: Месячная аналитика, План развития, Подведение итогов месяца.
АКТИВНОСТИ ДНЯ (ежедневно)
1. Утреннее ревью
Формат: 1×1 (руководитель + сотрудник).
Цель: Определение планов, задач, приоритетов на день, обучение планированию.
Роль руководителя: планирует время встречи и проводит ревью.
Длительность: 3-5 мин / сотрудник.
Описание:
- Сотрудник представляет руководителю свой план активности на день.
- Руководитель изучает, дополняет или корректирует задачи.
- Обсуждаются возможные сложности и пути их решения.
Метрика успеха: % сотрудников, способных качественно планировать свой день.
2. Вечернее ревью
Формат: 1×1.
Цель: Анализ выполнения плана дня, развитие ответственности.
Роль руководителя: планирует время встречи и проводит ревью.
Длительность: 3-5 мин / сотрудник.
Описание:
- Сотрудник отчитывается о выполнении запланированных задач.
- Руководитель фиксирует результаты и дает краткую обратную связь.
Метрика успеха: % выполненных задач из запланированных.
3. Летучка
Формат: Групповая встреча в первой половине дня.
Цель: Объединение команды вокруг целей дня, полезная информация, поднятие мотивации.
Роль руководителя: аккумулирует итоги утренних встреч, готовит иной материал и проводит.
Длительность: 10-15 минут
Описание:
- Краткое обсуждение целей дня.
- Возможно предоставление полезной или важной информации.
- Поддержка и позитивное настроение.
- Возможна краткая информация о результатах вчерашнего дня.
Метрика успеха: Высокая вовлеченность и позитивная атмосфера.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ АКТИВНОСТИ (ежедневные)
3. Утренняя школа
Формат: Групповая встреча до начала рабочего дня или в первый час.
Цель: Развитие профессиональных навыков, формирование стандартов работы.
Роль руководителя: готовит план развития на месяц, готовит скрипты и проводит короткие тренинги, запускает и наблюдает за утренними школами, дает наставления и обратную связь после проведения утренней школы.
Подвиды:
a) Короткий тренинг
Цель: Подготовка к тренировкам, освоение нового материала, разбор скрипта.
Длительность: 25–30 минут
Описание:
- Разбор скрипта для следующих тренировок.
- Домашнее задание - адаптация скрипта под себя.
Метрика успеха: Понимание основного материала перед тренировкой.
b) Тренировка
Цель: Отработка одного конкретного навыка до автоматизма.
Длительность: 10–15 минут на пару
Описание:
- Работа в парах с использованием скрипта.
- Обратная связь после окончания тренировки.
Метрика успеха: Автоматизм и уверенность при использовании навыка.
АКТИВНОСТИ НЕДЕЛИ (еженедельно)
4. Индивидуальная встреча
Формат: 1×1
Цель: Анализ проблемных показателей, поиск решений, развитие.
Роль руководителя: изучает показатели сотрудника и проводит встречу.
Длительность: 15–20 мин / сотрудник
Описание:
- Обсуждение показателей: продажи автомобилей и продуктов, конверсии и т.д.
- Диагностика причин снижения или низкой эффективности.
- Разбор конкретных ситуаций в работе с клиентами.
- Совместное прослушивание звонков сотрудника.
- Совместное составление плана улучшений.
Метрика успеха: Улучшение показателей за следующую неделю.
5. Собрание отдела
Формат: Групповая встреча в конце или в начале недели
Цель: Обсуждение общих результатов, мотивация, объединение команды.
Роль руководителя: изучает и аккумулирует результаты недели, проводит собрание.
Длительность: 30–60 минут
Описание:
- Общий отчет отдела по итогам недели.
- Обсуждение успешных кейсов и проблем.
- Назначение/озвучивание новых общих целей.
- Признание достижений конкретных сотрудников.
Метрика успеха: Увеличение вовлеченности и понимания целей отдела.
6. Техническая школа
Формат: Групповая тренировка
Цель: Развитие технических знаний о продуктах (автомобилях, кредитах, допах).
Роль руководителя: готовит темы технических школ в рамках плана развития на месяц, назначает ответственных сотрудников или приглашает внешних экспертов, организует и проводит школу.
Длительность: 25–30 минут
Описание:
- Руководитель готовит учебный план на месяц.
- Сотрудник готовит доклад по заранее заданной теме на 10-15 минут.
- Возможно привлечение стороннего эксперта/представителя другого отдела.
- После выступления – совместное обсуждение, разбор и вопросы.
- Темы и сотрудники меняются еженедельно.
Метрика успеха: Увеличение уровня технической грамотности.
7. Регламентная школа
Формат: Групповая тренировка
Цель: Закрепление знаний правил, регламентов, законов.
Роль руководителя: готовит темы регламентных школ в рамках плана развития на месяц, назначает ответственных сотрудников или приглашает внешних экспертов, организует и проводит школу.
Длительность: 25–30 минут
Описание:
- Руководитель готовит учебный план на месяц.
- Сотрудник изучает документ и готовит доклад или делает презентацию (10-15 минут).
- Возможно привлечение стороннего эксперта/представителя другого отдела.
- После выступления – совместное обсуждение и ответы на вопросы.
Метрика успеха: Повышение юридической и регламентной грамотности.
АКТИВНОСТИ МЕСЯЦА
8. Подведение итогов месяца
Формат: Групповая встреча до 5 числа нового месяца
Цель: Подведение итогов месяца, анализ итогов, выявление тенденций, работа над ошибками, мотивация, признание достижений.
Роль руководителя: готовит материалы, анализирует, готовит мотивацию, презентует результаты и проводит мероприятие.
Длительность: 1 час
Описание:
- Общий отчет по итогам месяца.
- Напоминание ключевых метрик и KPI прошедшего месяца.
- Обозначение провальных зон и успешных кейсов.
- Формирование выводов для нового месяца.
- Обозначение нового общего плана.
- Подведение рейтинга сотрудников.
- Награждение лучших сотрудников.
Метрика успеха: Понимание целей и задач, высокая мотивация, чувство команды и чувство завершенности месяца.
9. План развития
Формат: 1×1 и групповая встреча после подведения итогов месяца
Цель: Обозначение и разбор индивидуальных и командных целей.
Роль руководителя: анализирует личные результаты сотрудников, готовит планы и проводит индивидуальные встречи и общее мероприятие.
Длительность: 10-15 минут и 30-45 минут
Описание:
- Обсуждение личных целей с сотрудниками.
- Озвучивание индивидуальных целей сотрудников команде.
- Утверждение плана обучения и развития.
- Постановка утвержденных целей на месяц.
Метрика успеха: Сформированные четкие цели бизнеса и цели развития.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система регулярных мероприятий – гибкий инструмент управления, который может быть адаптирован под конкретные потребности компании и команды.
Чтобы внедрение прошло успешно:
- Начните с базовых активностей: утренние и вечерние ревью, летучка, собрание отдела.
- По мере освоения добавляйте образовательные мероприятия: тренировки, техническую и регламентную школы.
- Раз в месяц проводите анализ эффективности и корректируйте график под реальные результаты.
Эффективность системы зависит от дисциплины руководителя, его готовности развивать сотрудников и создавать поддерживающую атмосферу в коллективе.
Регулярное использование активностей помогает не только достигать показателей, но и строить сильную, обучаемую и мотивированную команду.
С уважением,
Артем Самородов