Только закончил тяжёлую смену на объекте, а тебе в лицо: “Ну раз вы уже здесь, помогите до кучи…”
И вот сиди, угадывай по глазам: то ли просит, то ли приказывает.
Заказчица “по-особенному”
Захожу я как-то на очередной финиш плитки в белой квартире для аккуратной дамы лет… ну, эдак самостоятельных.
Сделал работу, завернул финальный уголок, собираю инструмент.
В прихожей — заказчица с томным видом.
— А мусор вы, простите, ещё не вынесли?
Голос нежный, как утренний йогурт, но взгляд — будто на собеседовании в налоговой.
Я киваю, спокойно:
— Мусор собран, пакет оставил аккуратно за дверью, всё по договору.
— Да? Ну вообще, если честно, должен бы… неудобно женщине таскать тяжести. Вы же мужчина…
Из “просьбы” слышны нотки “а ты должен”.
Где граница просьбы
— Может, вы и материалы мне подняли бы? Всё равно же без дела не сидите, а мне тяжело одной…
— Я, конечно, не против помочь человеку — но вы сами понимаете: договор — плитку класть, мусор собрать, а не грузчиком лечь под ваши коробки.
— Ну а как же по-человечески? Я же не из вредности, сама не справляюсь… — надувает губы.
— По-человечески всегда проще договориться. Вот если бы вы сказали: “Выручайте, не дотащу!” — да хоть сейчас бы донёс.
А то такое чувство, что мне доп. обязанности из воздуха выдают…
Дёрзкая модификация (“вы обязаны”)
И тут, братцы, начинается ледяная волна.
— Слушайте, ну вы же не первый день работаете, что вам сложно что ли? Я, между прочим, вам деньги заплатила!
У меня внутри свербит: не люблю, когда хорошие отношения скатываются в “вы должны, потому что я плачу”.
В мире ремонта только один бог — это смета. Всё, что сверх, — обсуждается заранее.
Отвечаю сдержанно:
— Услуги ограничены тем, что написано чёрным по белому, а не “чем захочется в моменте”.
— Да ладно, неужели трудно человеку сделать доброе дело?
“Доброе дело — когда его не требуют приказом”, думаю я про себя.
Почему так вообще бывает?
Вот честное слово: если бы каждый клиент вежливо попросил, без “вы должны”, бесплатно бы вынес ящичков больше, чем в любой мувинговой компании Москвы.
Но стоит только услышать “по умолчанию обязаны” — сразу все добрые запасы внутри сгорают.
Плитка, грузчики и человеческое отношение: как я на ремонте бонус-карму заработал
Братцы, вот у кого на объекте всё раз через раз не случалось? Планируешь ровно — как по лазерному уровню, а жизнь выкручивает так, что шуруповёрт в шоке… Ща расскажу, как одна простая просьба может сделать из мастера и грузчика, и переговорщика, и душу-компанию в одном флаконе. Всё бы ничего, если бы не одно “но”… Интрига, барабанная дробь!
Прихожу, значит, на объект ставить рекорд аккуратности — должен был запуститься плиточный марафон. Встречает меня Тамара — лет 35, лёгкая нервозность на лице: независимая, хозяйственная, но видно — на себе капитальный фронт тащит.
Здороваемся, ритуальный пятиминутный обзор фронта, я по привычке:
— Всё готово? Материал пришёл, клей на месте? Или у нас “битва за доставку” снова?
Она — чуть смущённо:
— Ой, Дим, вот правда не подумала, что сегодня так всё закружится! Неделя вся в бегах, обещали доставку к твоему приходу, но, как это обычно бывает — машина только к подъезду подъедет, с минуты на минуту. Материал — плитка, мешки — всё на борту!
Думаю, ладно, стандартная стройкомедия. Пока жду, проверяю, как сантехники трубы спрятали, чтобы не пришлось потом плитку кроить под “сюрпризы”.
Минут через двадцать — снова Тамара, и видно по виду: ну совсем не идёт день по плану.
— Дим, тыручаюсь просить! Машина уже внизу, а с грузчиками конкретный прокол — пропали оба как отпускные премии.
Ну помогите, пожалуйста. Этаж шестой, но хоть лифт сегодня по-человечески работает…
Вижу, что не корчится, не манипулирует, свысока не давит, реально просит. Тут, братцы, и у самого душа на месте не выдержит: понимаю, за хороших людей и руки не жалко.
Быстро звякнул своим знакомым грузчикам, что по району болтаются. Те, как спринтеры, примчались через полчаса — видно, не впервой спасают стройку. Газелист уже достаёт бутерброд, настроенный ждать свой бонус за терпение.
Пока ребята тащили плитку и мешки спасая “старт карьеры клиента” от затяжек, сам рассказываю газелисту байку:
— Вот, говорю, как бывает: ребят обещают на каждую загрузку, а выручают чуть ли не свои, уже по знакомству. Тьфу, прям как приклеить плитку без уровня — на авось!
Занесли быстро, слаженно, газелисту перепало за ожидание и чай “на нервы”, Тамара сияет, как унитаз после генеральной. Протянула мне купюры “за беспокойство”, я, естественно, отмахнулся:
— Тамар, ну что вы! Ремонт только начинается, а хорошее отношение — в ремонте дороже любой премии. Как-нибудь чайком отблагодаришь, лояльность — лучший фундамент.
И так весь остальной ремонт прошёл, будто масло по кафелю: без сюрпризов, со смехом и по-людски.
Получается, если к тебе по-человечески — и ты в ответ кладёшь не только плитку, но и маленький бонус на карму.
Если видно что — человек не из вредности просит, а реально попал, помогайте со строительно-собутыльнической душой.
Но только если “по-человечески”, без приказов и “вы должны”. Такие истории потом греют, как первый чай на утренней смене.
Границы мастерства: Уважение — не бонус
Вывод простой: всё в этом деле строится на уважении к себе и к другому человеку.
Один день ты мастер-отделочник, другой — прыгаешь с мешками, если голову потерял от чужого “вы же мужчина”.
Нормально попросили — всегда помогу, а когда “вы должны” — сразу воротник встаёт.
Лайфхаки отделочника
- Услышал в голосе “должен” — включи спокойствие, не ведись на манипуляцию.
- Просят — оцени ситуацию: есть время и силы — помог, если нет — объясни без оправданий: “это вне круга моих работ, могу посоветовать грузчика”.
- Запоминай: “Хорошо отношусь — это не значит делаю всё подряд”.
Чем всё кончилось?
В итоге, видя что я не сдался на “мужской долг”, заказчица обиженно фыркнула —
Но потом пришла и спокойно спросила:
— Ну раз не входило — сколько будет стоить вынести и поднять?
Договорились за пару сотен — и ведь никто не умер, а только настроение прибавилось.
Мораль с читателем
В жизни и стройке всё просто: “по-человечески” возвращается двойным, а “вы обязаны” — никогда.
У кого были такие терки с “вы же мужик!” — пишите истории!
Давайте разбираться вместе, где помочь — по совести, а где надо стоять насмерть.
С вами был Дядя шпатель, мастер плиточных историй.
По-человечески с вами всегда, если по-человечески со мной.