Мессенджеры стали новым офисом продаж. Клиенты теперь предпочитают текстовый диалог телефонным звонкам — и это ваша возможность продавать больше с меньшими затратами.
В этом руководстве вы найдете:
✔ Конкретные техники продаж в переписке
✔ Разбор 11 ключевых отличий от телефонных продаж
✔ 8 смертных грехов переговорщика в чатах
✔ Чек-лист идеального сообщения
Почему переписка — это новая нефть
Представьте:
- Клиент сам читает ваше предложение в удобное время
- У вас есть минуты (а не секунды) на подготовку идеального ответа
- Вся история диалога всегда под рукой
Но есть и подводные камни:
❌ Нет интонации — легко быть неправильно понятым
❌ Клиент может «исчезнуть» в любой момент
❌ Конкуренты всего в одном тапе от вашего чата
11 законов продаж в переписке
- Закон коротких сообщений — 3 строки = максимум. Разбивайте мысли на отдельные сообщения.
- Закон вопросов — Каждое 3-е сообщение должно содержать вопрос.
- Закон паузы — Давайте клиенту 5-15 минут на ответ. Не превращайтесь в спамера.
- Закон мультимедиа — Скриншот заменяет 1000 слов. Но отправляйте их дозированно.
- Закон эмоджи — 😊 увеличивает отклик на 28%. Но 1-2 на диалог — достаточно.
(Продолжение в полной версии руководства...)
ТОП-5 ошибок, которые убивают ваши продажи
Ошибка 1: Стена текста
Пример плохо:
«Здравствуйте! Мы компания N, работаем с 2010 года, предлагаем полный цикл услуг...» (еще 15 строк)
Пример правильно:
«Приветствую, Иван! Вижу, вы ищете CRM для отдела продаж. Какой главный критерий выбора?»
Ошибка 2: Робот-переговорщик
Фразы-убийцы:
- «Как нам кажется...»
- «Согласно нашему опыту...»
Замените на:
- «Похоже, вам важно...»
- «Из вашего сообщения я понял...»
(Еще 3 критических ошибки и способы их исправить — в полной PDF-версии руководства)
Как закрыть сделку в переписке: 3 рабочих сценария
Сценарий 1: Клиент молчит
→ «Иван, удобно ли вам продолжить обсуждение завтра в 11:00?»
Сценарий 2: Клиент сомневается
→ «Понимаю ваши сомнения. Давайте я пришлю кейс похожего проекта?»
Сценарий 3: Клиент готов купить
→ «Отлично! Для оформления нужно... Какой способ оплаты вам удобнее?»
Чек-лист проверки диалога с клиентом в переписке
Перед отправкой каждого важного сообщения проверьте:
1. Первое впечатление
✅ Обращение по имени
✅ Четко указана причина контакта (если первый диалог)
✅ Нет шаблонных фраз ("Как ваши дела?" без контекста)
2. Структура сообщения
✅ Не больше 3 строк в одном сообщении
✅ Длинный текст разбит на блоки
✅ Ключевая мысль — в начале
✅ Есть четкий вопрос или призыв к действию
3. Тон и стиль
✅ Нет канцелярита ("Уважаемый, согласно п. 3.2...")
✅ Естественные формулировки ("Давайте обсудим" вместо "Предлагаю провести консультацию")
✅ Умеренное использование эмоджи (1-2 на диалог)
4. Работа с возражениями
✅ Возражение перефразировано ("Понял, вас смущает срок...")
✅ Ответ содержит:
- Подтверждение ("Это важный момент")
- Аргумент ("Но вот как мы решаем эту проблему...")
- Вопрос ("Как вам такой вариант?")
5. Закрытие сделки
✅ Четко обозначен следующий шаг:
- "Отправить договор?"
- "Удобно оплатить сегодня?"
- "Когда вам созвониться?"
✅ Нет давления ("Срочно подпишите!")
6. Технические детали
✅ Проверены ссылки/файлы (открываются, актуальны)
✅ Нет ошибок в тексте (орфография, цифры)
✅ Учтено время ответа (не чаще 1 сообщения в 5-15 минут)
Критичные ошибки (исправьте, если есть)
❌ Длинные абзацы без пробелов
❌ Ответ не по сути вопроса клиента
❌ Пассивные формулировки ("Можно было бы рассмотреть...")
❌ Нет конкретики ("Это выгодно!" → "Это сэкономит вам 15 часов в месяц")
Бонус: После диалога задайте себе:
- Если бы я был клиентом, ответил бы на это сообщение?
- Можно ли сократить текст на 30% без потери смысла?
❤ Сохраните чек-лист в закладки, пользуйтесь, продавайте больше и богатейте! А если эта статья была для вас полезна - поддержите автора канала любой суммой.
👉Подписывайтесь на TG-канал: https://t.me/marketerknows - о маркетинге простым языком.