Вакансии, открытые месяцами, стажёры, не доживающие до первой смены, и усталые управляющие — это сигнал: пора выстраивать системную работу с командой.
📍 Обсудили на вебинаре с Сергеем Горбуновым, основателем ServiceGuru
🎥 Запись вебинара здесь
✏️ Ниже — основные тезисы
🔥 Проблема: кадровый голод — везде
✖️Кандидаты жалуются, что не могут найти работу.
✖️Работодатели жалуются, что кандидатов нет.
✖️Сейчас происходит борьба не за гостей, а за сотрудников.
✖️Открытие новых точек сдерживает не аренда, а отсутствие команды.
💊Волшебная таблетка от кадрового голода! На самом деле это:
✔️Сильный HR-бренд: сотрудник выбирает заведение так же, как гость – по атмосфере и репутации.
✔️Система адаптации и обучения: важны не только первые дни, но и пребординг – подготовка сотрудника ещё до выхода.
✔️Забота о персонале: начиная с комфортных раздевалок и удобного графика, заканчивая карьерными перспективами.
✔️Фокус на снижении текучки: сохранить сотрудника проще и дешевле, чем найти нового
🥰 Пребординг: сотрудник влюбляется в бренд ДО выхода
✔️Собеседование — продающая встреча: не только о том, чем кандидат будет полезен вам, но и чем будете полезны вы
✔️После оффера — welcome-курс.
✔️Результат: доходимость до стажировки увеличивается на 30%
🤝 Адаптация: не напугать, а вовлечь
70% увольнений — в первые 3 месяца
Причины:
✖️Никто не объяснил, что делать
✖️Выдали ворох документов в мессенджере
✖️Наставник не готов и не замотивирован
Решение:
✔️Автоматизированное и последовательное обучение в удобном формате
✔️Быстрый и удобный доступ с навигацией по учебным материалам
✔️Игрофикация
✔️Вся актуальная информация всегда под рукой
✔️Чувство принадлежности к команде с первых дней, важное для профессиональной мотивации и ментального состояния
📚 Обучение: формат имеет значение
✔️Видео, аудио, карточки, мини-тесты
✔️Короткие форматы (microlearning, reels-style)
✔️Сотрудники сами создают часть контента — растёт вовлечение
✔️Диалоговые тренажёры: отработки скриптов на практике до выхода на смену
Всё это в одном приложении — ServiceGuru:
✔️Адаптация, обучение, корпоративный портал, мотивация
✔️Настроено под ваш бренд, ваш формат, ваши задачи
✔️Работает на любом телефоне
🖥 Успешные кейсы обучения и адаптации сотрудников — читайте здесь
