Как увеличить b2b продажи. Оптовая продажа сыра
Исходная ситуация 🚦
Когда мы начали сотрудничество с компанией Vitalia, перед нами стояла задача вывести продажи на новый уровень.
Основная проблема: почти вся выручка — от постоянных клиентов, а новых сделок не появлялось вовсе.
Конверсия продаж — 0%, скорость обработки заявок — 28 дней, новых договоров не заключалось совсем.
Это означало, что бизнес находился в зоне риска стагнации и не мог расти за счет расширения клиентской базы.
Диагностика и постановка целей 🔍
Провели аудит бизнес-процессов и выявили ключевые точки роста.
Было очевидно:
— не хватает системной работы с новыми лидами
— отсутствует аналитика по этапам воронки
— менеджеры не используют современные инструменты #CRM
Цель: не только увеличить количество новых клиентов, но и выстроить прозрачную, управляемую систему продаж, где каждый этап можно анализировать и оперативно корректировать.
Внедрение инструментов #CRM 🛠
— Автоматизация воронки продаж:
Настроили этапы воронки, чтобы менеджеры чётко понимали, где находится каждый клиент.
— Телефония и интеграция с CRM:
Подключили IP-телефонию — теперь каждый звонок фиксируется в карточке клиента.
— CRM-роботы и автоматические напоминания:
Настроили напоминания о контактах, отправке КП, согласовании договора.
— Аналитика и отчёты:
Внедрили дашборды по ключевым метрикам: конверсия, скорость обработки, количество лидов и сделок.
— KPI и мотивация:
Ввели KPI: количество звонков, обработанных лидов, встреч и договоров. Мотивация сотрудников теперь зависит от выполнения этих показателей.
— Скрипты и обучение:
Провели обучение по работе с возражениями, скриптам продаж и эффективному использованию CRM.
Результаты внедрения 🚀
Было:
— Конверсия продаж: 0%
— Скорость обработки заявки: 28 дней
— Новые договоры: 0
— Исходящие звонки в день: 5
Стало:
— Конверсия продаж: 3%
— Скорость обработки заявки: 6 дней
— Новые договоры: 4
— Исходящие звонки в день: 180
Менеджеры активно используют #CRM: все сделки и коммуникации фиксируются онлайн, этапы продаж контролируются в реальном времени, задачи не остаются без внимания. Благодаря автоматизации и аналитике руководитель теперь видит полную картину по каждому клиенту и может оперативно корректировать стратегию.
Выводы и дальнейшие шаги 🏁
Кейс Vitalia — пример того, как даже в условиях стагнации можно быстро добиться роста, если выстроить системную работу с помощью #CRM.
Важно не только внедрять технологии, но и обучать команду, выстраивать мотивацию и контролировать ключевые показатели.
Если у вашей компании похожие проблемы — комп
