🔵 Тактика работы с «молчаливыми» клиентами (кто отвечает односложно

🔵 Тактика работы с «молчаливыми» клиентами (кто отвечает односложно)

Ситуация в звонке:

— Здравствуйте…

— Здрасьте.

— Удобно говорить?

— Говорите.

— Сейчас расскажу…

— Ага.

😬 Узнали? Клиент не хамит — просто «каменное лицо» на линии. Вот что можно сказать, чтобы расшевелить.

🧩Решение: включаем человека в диалог

🔵 «Я чувствую, что вы сейчас просто слушаете — нормально. Я так же реагирую, когда звонят неожиданно. Можно пару вопросов, чтобы понять, рассказывать ли дальше?»

🔵 «Вы немного насторожены — это нормально. Я не хочу тратить ваше время. Если можно, коротко уточню пару вещей, и вы решите, продолжать ли»

🔵 «Чтобы не лить воду и попасть в суть, можно задам два вопроса? Это займёт минуту, и, если будет неинтересно — сразу отпущу вас»

(если после вопросов всё ещё односложно)

🔵 «Чувствую, вы больше слушаете, чем хотите говорить — так тоже можно. Я коротко расскажу, чтобы стало понятно, ваш это вариант или нет»

🔥 Почему это работает:

Ты озвучиваешь реальность (молчание, настороженность) → клиенту легче доверять.

Ты просишь разрешения → это уважение.

Ты предлагаешь выбор → это снимает защиту.

А как вы работаете с немногословными клиентами?