Исполнитель vs заказчик: история, которая повторяется слишком часто
Представьте: вы берете заказ, тщательно выполняете работу, согласовываете каждый этап, а в итоге клиент… требует вернуть деньги без причины. Знакомая ситуация? К сожалению, такие случаи — не редкость.
Один из таких «особо продуманных» заказчиков решил, что может безнаказанно расторгнуть договор и забрать деньги, несмотря на выполненную работу. Проблемой для подрядчика стало то, что, надеясь на порядочность заказчика, он заключил довольно простой договор — без деталировки и четкого технического задания. Но суд расставил все по местам.
Договор есть, а ответственности — нет
Всё началось с достижения договоренностей на проектирование загородного дома. Исполнитель приступил к работе, согласовывал эскизы, вносил правки — в общем, делал всё, что положено. Но заказчик, вместо того чтобы конструктивно сотрудничать, начал бесконечный поток претензий.
Сначала он жаловался на «недостаточную коммуникацию», которые изначально и не обсуждались. Потом заявил, что эскизы «не соответствуют техническому заданию», хотя сам же в переписке по WhatsApp Business их менял и постоянно изменял требования к ним на каждом этапе.
В итоге, на последнем этапе, когда проект был уже почти закончен он просто… потребовал вернуть деньги и подал в суд. Т.е. захотел не только получить проект, но и вернуть деньги за него.
Экспертиза против манипуляций
Исполнитель, осознав, что имеет дело с недобросовестным клиентом, обратился в Судебно-экспертный центр «Специалист», чтобы доказать суду свою правоту.
На экспертизу передали всю переписку: из WhatsApp Business и электронной почты. Результат? Никакого монтажа, никаких подделок. Все сообщения были подлинными, а значит — заказчик действительно получал все материалы и давал обратную связь, и все этапы проектирования им согласовывались.
Суд разобрался: кто тут жертва?
В ходе разбирательства выяснилось:
- Исполнитель регулярно выходил на связь и оперативно реагировал на запросы;
- Варианты дизайна отправлялись вовремя, при этом заказчик постоянно менял требования;
- Осуществлял финансирования всех согласованных этапов, за исключением финального платежа, хотя итоговой комплект документации ему был направлен;
А самое циничное? Заказчик заявил в суде:
«Я обещал заплатить в WhatsApp, но в жизни ничего не обещал»
Суд не принял подобные самоуверенные заявления во внимание. Изучив все доказательства, основными из которых стали электронные переписки, исследованные на предмет монтажа, он отклонил все претензии, признав услугу выполненной, а требования заказчика — необоснованными и обязал Заказчика оплатить недостающую часть, с компенсацией затрат, понесенных Подрядчиком на экспертизу.
Вывод: договор и переписка — ваша защита
Эта история — очередное подтверждение: документы и переписка важны. Если бы не электронная переписка и экспертное заключение, заказчик со слабым договором мог бы добиться своего.
Мораль для исполнителей:
- Фиксируйте все устные договорённости (например в мессенджерах).
- Сохраняйте переписку — она может стать ключевым доказательством.
- Не бойтесь суда, если правда на вашей стороне.
А для заказчиков — напоминание: договор работает в обе стороны. Невыполнение обязательств может обернуться не только проигрышем в суде, но и репутационными потерями.
Узнать больше об экспертизе заверение (исследование) переписки в мессенджерах
А вам приходилось использовать электронную переписку как доказательства в суде? Делитесь в комментариях!
Возник вопрос? Напишите на почту info@sudexpcentr.ru или в WhatsApp