40% россиян требуют сделать платежи за коммунальные услуги более прозрачными
Каждый третий россиянин (31%) считает работу своей управляющей компании неудовлетворительной, 45% - нормальной. Остальные признались, что в их доме нет управляющей компании, поскольку жильцы предпочитают решать вопросы своими силами.
Как показал опрос девелопера СК10, 18% знакомы с сотрудниками управляющей организации и регулярно посещают ее офис, 23% общаются дистанционно. Лишь 8% присутствуют на общих собраниях собственников жилья.
Почти половина проголосовавших ответили, что не взаимодействуют с представителями управляющей компании. Для них главное, чтобы всё работало.
Решать любые возникающие вопросы жителей - от оплаты коммунальных услуг до заказа мастера - помогает мобильное приложение управляющей компании, отмечают 45% респондентов. 17% опрошенных считают его неудобным. Есть и недовольные мобильным приложением (38%), которые отмечают, что зачастую оно просто не работает.
В рамках опроса респонденты назвали несколько критериев, которые могли бы сделать работу управляющей компании лучше. 26% проголосовавших хотели бы повысить качество уборки домов. 14% настаивают, чтобы платежи за коммуналку стали более прозрачными. 10% отдали свой голос за улучшение системы утилизации отходов. 9% хотели бы ускорить скорость реакции на обработку заявок. 40% опрошенных отметили чрезвычайно важным все вышеперечисленные факторы.
- Жители ждут высокого качества услуг, внимательного отношения к своим запросам, заботы о комфорте и безопасности и большей прозрачности. Поэтому важно вести грамотный диалог с жильцами и постоянно совершенствовать практики управления, чтобы выполнять свою работу эффективнее и осмысленнее, - делает вывод генеральный директор управляющей компании Андрей Колесников.
Авторы: Елена Соколова