На рынке труда сегодня наблюдается парадокс: компании всё активнее инвестируют в HR-бренд, создают масштабные кампании, рассказывают о ценностях, культуре и уважении к сотрудникам. При этом опыт взаимодействия с кандидатами зачастую остаётся не просто формальным — он часто сводится к полному отсутствию обратной связи.
Проблема системного игнорирования кандидатов после прохождения собеседований или выполнения тестовых заданий становится не исключением, а правилом. Это касается не только небольших фирм, но и крупных, известных брендов, декларирующих высокие стандарты внутренней коммуникации и корпоративной этики.
Тем, кто был в поисках работы, всё это хорошо знакомо. И когда сталкиваешься с такими случаями — ощущение, честно говоря, неприятное. Вот как я вижу эту проблему, исходя из своего личного опыта и опыта моих знакомых.
Идеальная картинка
Откликаешься — сразу пишут. Вежливо. Спасибо, что заинтересовались. Мы прочитали. Мы хотим узнать вас поближе. Звонок. Короткий, живой, контактный. Не шаблонный. Затем встреча. Потом тестовое. Иногда даже два. Все вдохновлены, все улыбаются. Звучат слова про «атмосферу», «ценности», «команду мечты». С тобой общаются, как будто ты уже их человек. Всё кажется живым.
И ты тоже горишь. Вникаешь, ищешь решения, придумываешь, как лучше. Пишешь, рисуешь, верстаешь. Иногда тратишь день. Иногда выходные. Потому что чувствуешь: это — подходит. Это — откликается. Это то, где можно быть полезным.
И всё. Дальше — тишина. Не «подумаем», не «откладываем решение». Просто — ничего. И что хуже всего, это «ничего» не приходит как отказ. Оно просто не заканчивается. Неделя. Две. Месяц.
Хорошая коммуникация начинается с профессионализма — и это касается не только кандидатов, но и менеджеров.
На курсе «Школа руководителя проекта» от Первого Бита разбираются реальные кейсы, в том числе и про то, как выстраивать прозрачные процессы, давать обратную связь и не терять людей по пути. Подробнее на сайте.
Потому что HR-бренд — это не баннер, а поведение команды.
Вакуум вместо фидбэка
Сначала думаешь: ну, может, затянулся процесс. Потом: может, где-то в почте потеряли. Потом уже не думаешь. Просто откладываешь этот опыт в ящик под названием «ещё один без ответа».
В результате такого общения, таких ящиков — четыре, пять, десять. Некоторые, от крупных, уважаемых компаний. Все — с отделами внутренней коммуникации. Все — с рассказами про уважение, ценности и «людей на первом месте».
А в реальности — ни одного письма. Ни одной строчки. Ни одного слова.
Вывод простой: то, как ведут себя компании с кандидатами, давно перестало быть исключением. Это стало системой. Системой молчания.
И самое парадоксальное — мы все в ней как будто соглашаемся на такие правила. Кто-то — потому что HR-ов мало, задач много, и «ответить всем невозможно». Кто-то — потому что «раз не перезвонили, значит, не подошёл, и чего тут мусолить». А кто-то — просто потому что так принято.
Но, знаете, что я думаю? Именно в этой точке и начинается разрушение HR-бренда.
Фидбэк — это не роскошь
Он не требует ничего сверхъестественного. Просто одна фраза: «К сожалению, мы выбрали другого кандидата». Или: «Спасибо за вашу работу, но сейчас мы приостановили подбор». Или даже: «Пока не можем дать точного ответа, вот вам ориентиры по срокам».
Это не спасёт весь рынок. Это не превратит компанию в лучшего работодателя года. Но это — вежливо. Это — по-человечески. Это — просто правильно.
И это, внезапно, сильно влияет на репутацию. Потому что человек, который получил вежливый отказ, всё равно может остаться с хорошим впечатлением. Он не пойдёт писать язвительные посты. Он не будет чувствовать, что его время просто выкинули. Он скажет: «Да, не срослось, но это были адекватные люди».
А когда фидбэка нет — ощущение, что тебя просто вычеркнули. Без объяснений. Без признания вклада. Без уважения к твоим усилиям.
Тестовое задание за спасибо
В этой теме есть ещё один пласт. Это тестовые задания. Иногда — объёмные. Иногда — на грани полноценной проектной работы. Иногда — с оформлением, графикой и текстами, которые спокойно можно поставить в публикацию. Тест — это нормально. Особенно, когда на кону позиция в сфере контента, коммуникаций, креатива.
Но вот что не нормально — это запрашивать результат, принимать его, благодарить… и исчезать. Особенно когда кандидат работал над заданием несколько дней. Особенно когда вы видели его включённость. Особенно когда сами говорили, что очень важно понять, как человек мыслит, предлагает, формулирует.
Вы хотели понять? Он показал, сделал, отдал часть себя. А в ответ — пустота.
Когда HR-бренд не спасает
Можно выстраивать любые внешние коммуникации. Можно выпускать ролики о ценностях, снимать вдохновляющие интервью с сотрудниками, писать, что «у нас ценят каждого». Но всё это рушится в одном месте — когда ваш кандидат просто исчезает в системе. Когда вы оставляете его без ответа.
И это не значит, что компания плохая. Это значит, что у неё есть слепая зона. И пока эту зону не увидеть — никакая репутация не будет устойчивой.
Рынок стал прозрачным. Люди делятся историями. Пишут посты. Создают отзывы. Скринят переписки. И это — тоже часть HR-бренда. Хотим мы этого или нет.
Что можно сделать уже сейчас
Нет, я не призываю отвечать каждому отклику на первом этапе. Это действительно сложно. Но если человек уже прошёл несколько этапов, выполнил задание, встретился с вами — найдите 30 секунд. Напишите пару строчек. Сделайте это системно.
Пусть это будет шаблон. Пусть это будет короткое сообщение. Главное — чтобы оно было.
А ещё — пересмотрите путь кандидата. Не в смысле «внедрим воронку». А в смысле — поставьте себя на место человека, который отдал вам часть своего времени. Подумайте, как вы бы хотели, чтобы с вами обошлись.
Потому что уважение — оно не в слоганах
Оно в том, как вы ведёте себя, когда с человеком больше не планируете работать. Когда от него вам ничего не нужно. Именно в этот момент и проверяется культура. Настоящая, а не написанная в разделе «О компании».
Писать — просто. Отвечать — просто. Поддерживать вежливость — просто. Но если этого не делать — ничего не будет. Ни бренда, ни уважения, ни доверия.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Сайт: https://1solution.ru/