Как создать удобное меню в Telegram-боте: пошаговое руководство для маркетологов

Зачем маркетологу Telegram-бот с меню?

Прежде чем углубляться в технические шаги, важно понять — почему маркетологу вообще стоит заморачиваться созданием меню в Telegram-боте?

• Автоматизация рутинных коммуникаций. Вместо того чтобы отвечать на типовые вопросы вручную, бот сделает это за вас.
• Прозрачная структура контента. Меню помогает пользователю быстро ориентироваться: где услуги, где отзывы, где связь.

• Увеличение конверсии. Пользовательский путь сокращается — человек быстрее доходит до действия (заявка, оплата и т. д.).
• Сбор аналитики. С помощью кликов по меню можно понять, какие разделы наиболее интересны аудитории.

В эпоху мессенджер-маркетинга Telegram-бот с грамотным меню становится инструментом влияния и продаж.

Зачем вашему бизнесу Telegram-бот и меню внутри него

Сегодня Telegram — это не просто мессенджер, а полноценная платформа для бизнеса. У активных пользователей — десятки чатов, каналов, рассылок. И чтобы выжить в этом информационном шуме, нужно одно: удобство + скорость.

Здесь на сцену выходит Telegram-бот с меню.

Почему Telegram-бот — не игрушка, а инструмент продаж

Telegram-бот с продуманным меню может выполнять десятки задач:

· Привлекать клиентов прямо из рекламы;

· Автоматически отвечать на частые вопросы (вместо менеджера);

· Подсказывать товары/услуги;

· Записывать на консультацию или доставку;

· Собирать заявки и передавать в CRM;

· Прогревать пользователя полезным контентом.

А главное — всё это происходит быстро и без скачивания лишних приложений. Пользователь нажимает на кнопку в рекламе → переходит в Telegram → попадает в меню → выбирает нужное → оставляет заявку. Всё за 30 секунд.

Меню — сердце бота

Можно создать бота без меню, но, как показывает практика, без меню пользователь теряется. Он не понимает, что делать, куда нажимать и зачем вообще сюда попал.

Хорошее меню:

· Направляет человека;

· Делает выбор очевидным;

· Сокращает путь от интереса до действия;

· Показывает, что у вас всё чётко и по делу.

Пример: вместо «Напишите, чем мы можем помочь» — кнопки:
✅ «Получить прайс»
📞 «Оставить заявку»
📦 «Каталог»
📍 «Как добраться»

Что важно запомнить:

Telegram-бот без меню — как сайт без кнопок. Меню = действия, действия = заявки.

🛠 Шаг 2: Создание Telegram-бота — быстро и бесплатно

Чтобы сделать меню, сначала нужен сам бот. Хорошая новость — создать Telegram-бота можно за 5–10 минут, без кода, знаний и даже бюджета.

Шаг за шагом: как создать бота с нуля

1. Откройте Telegram и найдите BotFather
Это официальный бот от Telegram, через него создаются все боты. Просто введите в поиске @BotFather и начните с ним чат.

2. Введите команду /newbot
BotFather попросит вас придумать имя и юзернейм для бота.
Например:

o Имя: «Бот Клиентского Сервиса»

o Username: @mycompany_bot (обязательно с окончанием _bot)

3. Получите токен
После создания вы получите API-токен — длинную строку символов. Это ключ, с помощью которого вы подключите своего бота к конструктору.

4. Сохраните токен
Лучше сразу скопировать токен и сохранить в заметки. Без него вы не сможете подключить бота к платформе для управления меню.

Важно: что НЕ делает BotFather

BotFather не позволяет создать сценарии, меню или логику — он лишь регистрирует бота. Чтобы "оживить" бота и наделить его функциями, нужно подключить его к одной из платформ (о них расскажем дальше).

Частые ошибки:

· ❌ Придумали имя, но забыли, что username должен быть уникальным и заканчиваться на _bot

· ❌ Удалили токен и не сохранили — придётся создавать заново

· ❌ Думают, что на этом всё — но бот пока «пустой» и ничего не делает

Многие бизнесы создают бота и… на этом останавливаются. Без меню, без сценариев, без логики. А ведь это как поставить киоск в людном месте и не повесить вывеску. Люди заглянут — и уйдут. Не повторяйте эту ошибку.

Шаг 3: Продумайте структуру меню

Прежде чем нажимать кнопки в конструкторе, составьте логическую карту меню на бумаге или в Miro/Whimsical/Figma. Задайте себе вопросы:

• Что должен увидеть пользователь при первом касании?
• Какие категории контента мне нужно показать?
• Какой путь должен пройти пользователь, прежде чем оставить заявку?

Пример логики:

[Приветствие]

├── Услуги

├── Цены

├── Отзывы

└── Контакты

Это сэкономит вам кучу времени на этапе сборки.

Шаг 4: Настройка команд и кнопок меню

Когда бот уже создан и подключён к платформе (например, Manybot, BotHelp, Botmother или Botman.pro), пора переходить к самой интересной части — разработке пользовательского меню. Именно с него и начинается взаимодействие пользователя с вашим ботом, поэтому важно сделать его логичным, простым и привлекательным.

Что такое меню Telegram-бота?

Меню в Telegram-боте — это набор кнопок, расположенных:

· Либо в нижней панели (команды, которые всегда видны);

· Либо в инлайн-режиме (кнопки под сообщением, появляются после клика).

Кнопки можно использовать как:

· Навигационные (например: «О компании», «Услуги», «Цены», «Контакты»);

· Целевые (например: «Записаться», «Получить консультацию», «Скачать PDF»);

· Сценарные (например: «Выбрать нишу», «Ответить на вопрос», «Вернуться назад»).

Как продумать структуру меню

Перед тем как добавлять кнопки в админке, сядьте и нарисуйте простую карту сценариев. Она поможет избежать логических тупиков и путаницы.

Пример для студии дизайна:

· Главное меню:

o 🎨 Услуги

o 💼 Портфолио

o 💬 Отзывы

o 📞 Контакты

Подменю "🎨 Услуги":

· Дизайн логотипа

· Оформление соцсетей

· Сайт под ключ

· [⬅ Назад]

Чем проще структура, тем выше шанс, что пользователь пройдёт её до конца и совершит целевое действие.

Советы от маркетолога:

· Максимум 3–5 кнопок в блоке — не перегружайте интерфейс.

· Названия — простые и говорящие: «Купить», а не «Оформить предварительную заявку».

· Обязательно добавьте кнопку “Назад” в каждое подменю, чтобы пользователь не застрял.

· Добавляйте emoji, но умеренно — они повышают кликабельность, если к месту.

Где и как это настраивается?

В зависимости от выбранной платформы:

· В Manybot — используйте команду /addcommand, далее задавайте текст и ответ.

· В Botman.pro / BotHelp / Botmother  — переходите в раздел «Сценарии» или «Блоки», создаёте кнопку и связываете её с действиями: отправить текст, показать другую кнопку, задать вопрос и т. д.

Так вы выстраиваете визуальную и логическую структуру взаимодействия пользователя с ботом.

Шаг 5: Настройка логики с помощью платформ

Создание кнопок — это только вершина айсберга. Чтобы меню работало как настоящий продавец или консультант, нужно прописать сценарии поведения. И здесь вступают в игру платформы управления логикой Telegram-бота.

Что такое сценарий?

Сценарий — это последовательность действий, которую выполняет бот после нажатия пользователем на определённую кнопку. В сценарий входят:

· Текстовые сообщения

· Изображения, файлы, видео

· Формы и поля для ввода (имя, телефон, e-mail)

· Ветвления (если пользователь ответил X — покажи A, если Y — покажи B)

· Переходы к другим блокам или подменю

· Таймеры и задержки (например, сообщение через 1 час)

Какие платформы использовать?

Вот несколько популярных решений:

1. Botman.pro

Идеальный выбор для начинающих и малого бизнеса. Подходит для быстрой настройки меню и запуска базового функционала. Имеет понятный интерфейс, дешёвую подписку, поддержку мультисценариев. Подходит для агентств и маркетологов, у которых несколько клиентов.

2. Botmother

Серьёзный сценарный конструктор. Позволяет реализовать даже сложные логики с переменными, сегментацией, интерактивными элементами. Есть встроенная аналитика.

3. Chat2Desk / SendPulse

Хорошо подойдут, если нужно интегрировать Telegram-бот в омниканальную стратегию. Отлично работают в e-commerce, банках, доставке.

4. BotHelp

Удобный визуальный редактор, много триггеров и шаблонов. Поддерживает рассылки, сбор лидов, интеграции с CRM. Особенно подойдёт для инфобизнеса и услуг.

Что можно реализовать через сценарии?

· Автоматический опрос: бот задаёт вопросы, пользователь отвечает, бот сохраняет данные.

· Квиз с расчётом стоимости: пользователь выбирает опции, бот считает цену и предлагает оставить заявку.

· Дожим без менеджера: бот через день уточняет, актуальна ли услуга, и предлагает скидку.

· Регистрация на мероприятие: бот собирает имя, email, отправляет подтверждение и напоминание.

Почему важно для маркетинга?

Сценарии превращают Telegram-бот из «интерактивного каталога» в автоматическую воронку продаж. Это снижает нагрузку на менеджеров и увеличивает конверсии благодаря оперативной работе бота.

Шаг 6: Расширенное меню с вложенными разделами

Для более сложных ботов не ограничивайтесь «плоским» меню. Вложенные кнопки позволяют вести пользователя глубже:

1. Кнопка «Услуги» может вести в подменю:

• Разработка сайта
• Реклама в Яндекс.Директ
• SMM-продвижение

1. Кнопка «Контакты» может раскрывать:

• Адрес
• Телефон
• Онлайн-чат

Такой подход повышает глубину взаимодействия и время, которое пользователь проводит в диалоге с ботом.

Шаг 7: Добавление визуальных элементов: emoji и форматирование

Сухое текстовое меню уже не работает. Telegram поддерживает:

• Emoji в тексте и кнопках: 📞, 📦, 💬
• Форматирование: курсив, жирный, код

Пример:

*Наши услуги:*

📱 Мобильная разработка

💻 Создание сайтов

📢 Реклама и маркетинг

Это не просто украшение — это визуальный якорь, повышающий восприятие.

Шаг 8: Тестирование меню на реальных пользователях

Пока вы не протестировали меню на 10–20 человек, считайте, что оно не существует. Обратите внимание на:

• Какая кнопка нажимается чаще всего?
• Есть ли разделы, до которых никто не доходит?
• Где люди «застревают» или путаются?

Используйте Telegram-аналитику или интеграции с CRM, чтобы видеть путь пользователя.

Шаг 9: Постоянное обновление и A/B-тестирование

Бот — не статичное решение. Меню должно эволюционировать вместе с бизнесом.

• Убрали услугу? Уберите её из меню.
• Появился новый оффер? Добавьте кнопку «🔥 Новинка».
• Хотите протестировать два варианта формулировки? Разделите поток трафика на два сценария.

Даже самый минимальный A/B-тест может дать +20–30% к кликабельности кнопок.

Шаг 10: Интеграция с CRM и мессенджерами

Сделали классное меню? Сделайте ещё лучше — подключите интеграции:

• Автоматическая передача заявок в Bitrix24 или AmoCRM
• Уведомления в Slack/Telegram-канал при новых обращениях
• Всплывающие окна и чат с оператором

Чем больше автоматизации — тем меньше рутинных действий у команды продаж.

Шаг 11: Аналитика и поведенческие метрики

Используйте возможности Telegram API или сторонние инструменты (например, tgstat, botan.io), чтобы:

• Видеть, сколько людей дошли до конца сценария
• Анализировать, какие кнопки наиболее кликабельны
• Определять, где происходят отказы

Маркетинг без цифр — это пальцем в небо. Даже простой CSV-экспорт даст кучу инсайтов.

Шаг 12: Использование кастомных переменных и тегов

Telegram-боты позволяют персонализировать опыт пользователя, особенно если вы собираете и используете переменные в сценариях.

Пример: если пользователь указал своё имя, вы можете обращаться к нему персонально во всех следующих сообщениях — {{name}}, усиливая вовлечённость.

Вы также можете:

• Разделить пользователей по тегам (например, по интересам или уровню готовности к покупке);
• Создавать сегменты (например, «теплые», «горячие» и «холодные» лиды);
• Отправлять контент в зависимости от действий (например, если человек нажал «Услуги → Реклама», предложить кейсы из этой категории).

Для маркетолога это означает переход от шаблонного общения к контекстному, что напрямую влияет на конверсию.

Шаг 13: Добавление гео- и временных условий в сценарии

Сценарий можно сделать умным не только за счёт переменных, но и с учётом:

• Геопозиции (например, показывать адрес ближайшего офиса);
• Времени суток (днём — кнопка «Позвонить», ночью — «Оставить заявку»);
• Дня недели (по пятницам можно активировать промо на выходные).

Это позволяет адаптировать меню под поведение аудитории в конкретных условиях. Особенно это важно для локальных бизнесов (салоны, кафе, логистика и т. д.).

Шаг 14: Как встроить меню в автоворонку продаж

Если у вас есть автоворонка, меню Telegram-бота может стать её первым шагом.

Как это может работать:

1. Клиент попадает в Telegram после клика по рекламе;
2. Видит меню с вариантами: «Бесплатная консультация», «Получить чек-лист», «Посмотреть кейсы»;
3. После клика — бот ведёт его по заранее выстроенному маршруту (например, собирает контакты, отправляет документы, передаёт в CRM);
4. Меню в процессе «меняется» под этап взаимодействия (например, после получения контакта предлагается «Скачать прайс» или «Выбрать специалиста»).

Идеально работает в связке с рекламой на Яндекс.Директ, VK РСЯ, Instagram и другими каналами привлечения.

Шаг 15: Использование мультиботов и командной структуры

Если вы работаете в крупной компании или агентстве, может быть полезно создать мультибот-систему, где:

• Один бот отвечает за воронку;
• Второй — за поддержку;
• Третий — за CRM-интеграцию.

Каждому отделу — свой бот, своё меню, своя аналитика.

Также Telegram позволяет делегировать управление ботом нескольким администраторам. Внутри botman.pro и похожих платформ можно настраивать роли: маркетолог, копирайтер, sales-менеджер — у всех будет свой уровень доступа.

Шаг 16: Использование Telegram-бота как базы знаний

Ещё один вариант использования меню — это трансформация бота в мини-вики для клиентов или сотрудников. Через меню можно предоставить доступ к:

• Ответам на частые вопросы;
• Базе документов;
• Скриптам продаж;
• Инструкциям по продукту или услуге.

Это особенно актуально в B2B, IT, обучающих проектах и крупных e-commerce.

Шаг 17: Связка с ретаргетингом и пуш-стратегиями

Telegram-бот — не закрытая экосистема. При желании можно настроить:

• Ретаргетинг через Яндекс/ВК/Google по ID, оставленному в боте;
• Интеграцию с push-уведомлениями, если вы ведёте клиента через сайт + бот;
• Рассылки на основе действий в меню: кликнул на «Услуги» → через день — напоминание с акцией; не дошёл до финальной сцены → дожим через промо.

Это превращает простой бот в полноценный сценарий лояльности и прогрева.

Шаг 18: Ошибки, которые мешают меню работать

Чтобы ваша работа не пошла насмарку, избегайте классических ошибок:

• Меню перегружено кнопками — человек теряется;
• Нет кнопки “назад” — пользователь зависает;
• Кнопки ведут в тупик — сценарий обрывается;
• Текст сухой и без эмоций — теряется тон бренда;
• Нет персонификации — выглядит как спам.

Помните, меню — это как навигация в приложении. Если человеку нужно «думать», значит, оно плохое. Всё должно быть логично, красиво, понятно с первого взгляда.

Финальный чек-лист перед запуском

Перед тем как сделать меню публичным:

✅ Пройдитесь по всем сценариям от имени пользователя
✅ Проверьте каждую кнопку и ссылку
✅ Убедитесь, что все тексты оформлены и вычитаны
✅ Спросите фокус-группу из 3–5 человек: “Что непонятно?”
✅ Подключите аналитику кликов

И только потом — вперёд, в массы 🚀

Вывод: Telegram-меню — инструмент, который работает, когда он сделан с головой

В Telegram-боте пользовательское меню — это больше, чем просто кнопки. Это:

• Инструмент навигации
• Средство маркетинга
• Канал продаж
• Элемент воронки
• Повод для возвращения пользователя

И как маркетолог, я утверждаю: бот без меню — как сайт без структуры. Поэтому если вы строите систему, а не хаос — уделите внимание деталям.