Регламент — это не просто документ, а основа порядка в компании. Он определяет, что, кто, когда и как должен делать, чтобы процессы были стабильными, предсказуемыми и управляемыми.
Но хороший регламент — это не бюрократия, а понятная, однозначная инструкция на уровне правил. И в этой статье мы разберёмся, как написать такой текст, чтобы он действительно работал.
🎯 Цель регламента
Каждый регламент отвечает на 3 базовых вопроса:
- Зачем существует этот процесс?
- Кто участвует?
- Что и как нужно делать?
Например: "Регламент согласования договоров описывает порядок взаимодействия между юристами, менеджерами и клиентом, чтобы заключение сделки происходило за 3 дня, без ошибок и с минимальным числом правок."
📐 Признаки идеального текста
Хороший текст регламента должен быть:
- Однозначным — никаких "возможно", "по возможности", "обычно".
- Структурированным — разделённым на логические блоки (описание процесса, роли, действия, сроки).
- Сухим, но живым — не художественный текст, но и не формалистика ради формалистики.
- Подкреплённым практикой — можно и нужно вставлять реальные инструкции (см. ниже).
🔧 Как писать регламент
1. Начинайте с цели
Один абзац: зачем этот процесс существует и какой результат считается успешным.
2. Определите роли
Кто участвует: менеджер, исполнитель, проверяющий, руководитель. Лучше таблицей.
3. Опишите процесс
В идеале — в виде шагов, этапов, схем. Используйте глаголы:
- "Проверяет документ"
- "Создаёт задачу"
- "Согласовывает срок"
4. Уточните сроки и контроль
- В какие сроки выполняется действие?
- Кто отвечает?
- Как фиксируется результат?
5. Добавьте инструкции
Каждый шаг можно (и нужно) связать с конкретной инструкцией: “См. Инструкцию по загрузке договора в CRM”.
🚫 Что делать не стоит
- ❌ Не перегружайте текст ссылками на другие регламенты, если они не критичны.
- ❌ Не используйте расплывчатые формулировки: "должен обеспечить", "осуществляется по договорённости".
- ❌ Не превращайте регламент в философский трактат.
✍️ Язык — ключевой инструмент
- Используйте глаголы действия, избегайте пассивных конструкций.
- Пишите короткими фразами (10–15 слов в предложении — максимум).
- Избегайте абстракций, заменяйте их конкретикой: не "осуществляется при необходимости", а "в случае, если договор содержит ошибки, юрист вносит правки в течение 1 рабочего дня".
🚀 А можно проще?
Да. Если вы хотите сэкономить часы работы и получить на выходе идеальный регламент, структурированный и согласованный с инструкциями — попробуйте Steppo.
В Steppo есть функция генерации регламентов на основе ИИ:
- вы описываете процесс или цель;
- добавляете ранее созданные инструкции;
- система формирует грамотный текст;
- автоматически добавляет инструкции по смыслу;
- всё оформляется за несколько минут.
Это экономит часы работы методистов, HR-ов и проектных команд — и избавляет от рутины.