💬 1. Про отношения с заказчиками
В B2B никто не покупает просто "услугу". Покупают уверенность, прогнозируемость, вовлечённость. Всё это — про отношения. Не формальные, а человеческие.
Если с заказчиком тёплый контакт — работать проще.
Он заранее предупредит о проблемах, терпимее отнесётся к косяку, охотнее даст фидбэк.
Если отношения холодные — любое недопонимание превращается в напряжение.
❌ Но личное ≠ фамильярное.
Не надо обсуждать детей и шутить "как с другом".
Достаточно:
- Поздравить с днём рождения
- Спросить, как прошёл запуск
- Признать, что в проекте сложно, и предложить помощь
Это не слабость. Это управление отношениями.
Такими вещами удерживаются миллионные контракты.
🧩 Главное — не терять рамки.
"Тёплый контакт" не мешает говорить "нет", настаивать на оплате или спорить по делу.
⚠️ 2. Когда личное мешает бизнесу
Иногда "хорошие отношения" с заказчиком мешают работать.
- Не выставляешь счёт вовремя, потому что "неудобно".
- Боишься сказать, что проект вышел за рамки ТЗ.
- Проглатываешь сложные моменты, лишь бы не портить "дружбу".
В итоге:
- страдает команда
- проект затягивается
- деньги не приходят
- а заказчик думает, что всё ок
👉 Если чувствуешь неловкость — это сигнал.
Бизнес — не повод быть жёстким, но и не повод терять границы.
"Не бойтесь говорить 'нет'. Это тоже часть честности и зрелости в деловом общении."
— Уоррен Баффет
Хорошие отношения не должны становиться ловушкой.
🧩 3. Как выстраивать отношения в долгих проектах
Если проект длится месяцы (или годы) — одной вежливости мало.
Нужны ритуалы и правила.
Что помогает:
- Регулярные короткие созвоны. 15 минут раз в неделю лучше, чем час раз в месяц.
- Запись и фиксация договорённостей. Личное общение ≠ "можно не писать".
- Периодические «проверки пульса»: что заходит, что не нравится, где устали.
- Вовремя подбрасывать энергию: показать промежуточный результат, поделиться инсайтом, дать чуть больше, чем обещал.
И да: в длинных проектах не обойтись без пауз и конфликтов. Это нормально. Главное — чтобы не молчали и не копили.
"Доверие — это фундамент бизнеса. Оно даёт клиенту право не переживать за результат."
— Сет Годин
🧱 4. Как держать границы, не скатываясь в сухость
Есть страх: если ставить рамки — испортишь отношения.
На самом деле всё наоборот.
- Когда вы обозначаете границы — становится понятно, на что можно рассчитывать.
- Когда говорите "вот это вне задачи", "вот тут нужна доп. оплата" — это честно.
- Когда не отвечаете в 23:40 — это не холодность, а уважение к себе (и к делу).
🌱 Личное не про "быть удобным".
Личное — это когда тебя уважают, а не просто используют